Help Desk di Proyek
Puoi trovare la soluzione Easy Redmine Help Desk adalah Anda dapat dengan mudah beralih dari proyek realisasi ke proyek dukungan saat Anda menyelesaikannya sambil mempertahankan semua informasi dari tahap realisasi. Yang perlu Anda lakukan adalah:
- ubah proyek induk (realisasi -> dukungan)
- Configurazione SLA (prioritas, jam prabayar, manager akun)
- Configura il biglietto personalizzato dall'e-mail
- Berikan akses kepada klien (ini seharusnya sudah dilakukan pada tahap realisasi)
Aiuto HelpDesk per i clienti con richieste di assistenza
Clicca qui per accedere a Easy Redmine in modo che tu possa semplicemente caricare il biglietto e farlo in modo semplice. Help desk Easy Redmine può essere integrato nel sito Web (utilizzando iframe) se si desidera visualizzare tutti gli altri contenuti nel sito Web e quindi i clienti possono farlo in modo diverso. Jika klien mengakses Help desk Anda, mereka juga dapat menggunakan base pengetahuan Anda untuk mencari solusi secara aktif.
Biglietto dall'e-mail: clicca qui per inviare un'e-mail per ricevere il biglietto
Klien membuat tiket dengan mengirim email ke kotak surat dukungan yang ditentukan. Domain atau alamat dapat dipetakan ke proyek dukungan tertentu - jika Anda menerima email dari misalnya vodafone.com -> tiket akan dibuat di proyek Vodafone. La descrizione della situazione è la seguente:
- dapat mendefinisikan kotak surat dukungan tanpa batas
- dominio pengirim atau alamat email dipetakan ke proyek
- biglietto secco otomatis ditugaskan kepada pengguna yang ditentukan - manager dukungan
- il biglietto prioritario può essere salvato quando lo desideri tramite e-mail
- tanggal jatuh tempo per reaksi e dan penyelesaian dapat ditetapkan sesuai dengan SLA
Comunica via e-mail dall'HelpDesk
Il biglietto che ti viene fornito tramite e-mail è disponibile, balasan otomatis dikirim ke pelanggan. Selain itu, beberapa template email dapat ditentukan untuk berbagai status ticket. Il personale può dapat membro tahu pelanggan menggunakan pembaruan tiket. Jika klien membalas, tiket tertentu akan diperbarui sesuai.
HelpDesk interno e protezione LDAP
a Help Desk perusahaan interno, otentikasi LDAP sangat berguna. Il gruppo LDAP può essere utilizzato gratuitamente, il modello è disponibile e il progetto viene richiesto. Questo memecahkan:
- otentikasi tunggal - Il cliente interno può fornire supporto all'Help desk per la sua credibilità standard
- pengaturan halaman pribadi otomatis - pengguna mendapatkan halaman pribadi Help desk sederhana dengan formulir tiket baru & daftar tiket mereka
- penugasan peran e proyek otomatis - puoi utilizzare il progetto e il servizio con le proprietà LDAP
HelpDesk Alur Kerja
Filtro Berkat Redmine yang canggih, pelacak, peran & pengaturan alur kerja e dan bidang kustom, setiap alur kerja dapat dengan mudah dirancang. Staf dukungan Anda akan menikmati tombol tindakan "Saya sedang menanganinya" yang, setelah diklik, akan menugaskan tiket kepada Anda, mulai menghitung waktu yang dihabiskan, dan mengubah status. Il biglietto dell'Help desk fornisce informazioni sulle risposte allo SLA, si basa su quanto richiesto e invia un'e-mail esterna. Jika tiket ditangkap dalam "Proyek Help desk Umum" pengeditan inline dari bidang proyek memudahkan untuk menempatkannya del sub-proyek Help desk yang tepat.
Implementasi Easy Redmine lancia e cambia - temukan lebih lanjut dalam studi kasus dari pelanggan kami yang telah si riferisce a Easy Redmine.
