Progetto HelpDesk
Molto utile è Easy Redmine come un gioco Helpdesk io, že můžete jednoduše přepnout realizační projekty na podporu projektů, jakmile je dokončíte, e zachovat všechny informace z realizační fáze. Vše, co musíte udělat, je:
- změnit nadřazený projekt (realizace -> podpora)
- nastavit SLA (priorita, předplacené hodiny, správce účtu)
- visualizza il biglietto via e-mail
- přidělit clientům přístup (to by mělo být již hotovo v realizační fázi)
Přístup k HelpDesku pro klienty con jednoduchým uživatelským rozhraním
I tuoi clienti possono scegliere Easy Redmine, che potrebbe essere un nuovo titolo e un'estensione che esiste. L'Help desk di Easy Redmine può essere utilizzato per la tua pagina web (iframe di accesso), oltre a fornire tutte le informazioni sulla tua pagina web, ma non è possibile che i clienti si prendano cura di loro. Pokud klienti přistupují k vašemu Help desku, mohou také používat vaši database znalostí aktivně hledat řešení sami.
Tikety z e-mailů: klienti posílají e-mail pro vytvoření tiketů
I clienti hanno bisogno di un messaggio di posta elettronica per inviare un messaggio di posta elettronica definitivo. Domény nebo adresy mohou být mapovány na konkrétní podpůrné projekty - pokud obdržíte e-mail např. da vodafone.com -> tiket je vytvořen v projektu Vodafone. Funzione Nabízí následující:
- potresti aver ricevuto un'e-mail definita da un neomezené
- domény nebo e-mailové adresy odesílatele jsou mapovány na progetto
- il biglietto è un acquisto automatico definito fino all'uso - správcům podpory
- il biglietto prioritario è molto utile per la tua e-mail
- il termine più recente per reakci e řešení podle SLA
Comunicare via e-mail all'HelpDesku
Se hai ricevuto un biglietto tramite e-mail, l'accensione automatica viene eseguita automaticamente. Také mohou být definovány různé e-mailové šablony pro různé stavy tiketů. Il personale può richiedere informazioni aggiornate sui titoli. Pokud cliente odpoví, konkrétní tiket je aktualizován odpovídajícím způsobem.
HelpDesk interno e LDAP ověřování
Pro interna azienda Help Desk è molto utile per LDAP. Il ruolo può essere utilizzato nello spazio di archiviazione LDAP se si desidera creare un'area di lavoro e un progetto podpůrný. A řeší:
- tutto qui - I clienti interni possono chiedere aiuto all'Help desku pomocí svých standardních přihlašovacích údajů
- l'apparecchio si spegne automaticamente - Uživatelé získávají jednoduchou osobní stránku Help desku con nuovi formulařem tiketu e seznamem svých tiketů
- ruolo automatico nel progetto - Uživatelé jsou přiřazeni k projektům e rolím podle svých vlastností v LDAP
HelpDesk del flusso di lavoro
Díky pokročilým filtrům, trackerům, rolím e nastavením workflow e vlastním polím v Redmine, lze snadno navrhnout jakýkoli flusso di lavoro. Il tuo nome personale e l'uso del tasto "Jsem na tom", che ti permette di fare clic sul titolo precedente alla tua chiamata, ti permetteranno di leggere e scrivere sul palco. Help desk tikety obsahují informace o SLA odpovědi, termínech pro řešení e externích e-mailech. Pokud je tiket zachycen v "Obecném Help desku", úprava vnořeného project Help desku usnadní jeho umístění do správného podprojektu Help desku.
L'implementazione di Easy Redmine è facile e veloce - více informací najdete v případových studiích našich zákazníků, kteří již leggi su Easy Redmine.
