Progetto HelpDeskit
Yksi Easy Redmenen suurista eduista Helpdesk -ratkaisuna on, että voit yksinkertaisesti vaihtaa toteutusprojekteja tukiprojekteiksi, säilyttäen samalla kaiken legatoon toteutusvaiheesta. Sinun tarvitsee vanitoso:
- vaihtaa pääprojekti (toteutus -> tuki)
- määrittää SLA (prioriteetti, ennakkomaksutunnit, asiakkuuspäällikkö)
- määrittää lippujen luominen sähköposteista
- myöntää asiakkaille pääsy (tamä olisi pitänyt tehdä jo toteutusvaiheessa)
HelpDesk-pääsy asiakkaille yksinkertaistetulla käyttöliittymällä
Asiakkaasi voivat käyttää Easy Redmineä, jossa he voivat luoda uusia lippuja ja seurata jo olemassa olevia. L'Help desk di Easy Redmine annulla i verkkosivustoosi integri (iframe dell'applicazione), i quali non sono più disponibili per l'assistenza e l'asiakkaat che consentono di accedere ai servizi di assistenza. Jos asiakkaat käyttävät Help desk -palveluasi, he voivat myös käyttää tietopohja ja etsiä aktiivisesti ratkaisuja ite.
Liput sähköposteista: asiakkaat lähettävät sähköposteja luodakseen lippuja
Asiakkaat voivat luoda lippuja lähettämällä sähköposteja määriteltyihin tukisähköposteihin. Verkkotunnuksia tai osoitteita voidaan kartoittaa tiettyihin tukiprojekteihin - jos saat sähköpostin esim. vodafone.comista -> lippu luodaan Vodafone-projektiin. Se tarjoaa seuraavat ominaisuudet:
- voi määrittää rajattomasti tukisähköposteja
- l'attività professionale e i progetti di posti di lavoro più importanti
- liput määritetään automaattisesti tiettyjen käyttäjien - tukipäälliköiden - vastuulle
- lipun prioriteetti määritetään sähköpostin aiheessa olevien avainsanojen perusteella
- reazione- e ratkaisuaikataulu voidaan määrittää SLA:n mukaisesti
Visualizza l'HelpDeskist
Kun lippu luodaan sähköpostista, asiakkaalle lähetetään automaattinen vastaus. Lisäksi voidaan määrittää useita sähköpostipohjia eri lippujen tiloille. Tukihenkilöstö voi ilmoittaa asiakkaalle päivityksistä lipussa. Jos asiakas vastaa, lippu päivitetään vastaavasti.
Sisäinen HelpDesk & LDAP-todennus
Sisäiselle yrityksen Aiuta la scrivania LDAP-todennus su erittäin hyödyllinen. La perusteella LDAP-ryhmäroolin di Käyttäjän sivpohja e tukiprojekt. Tämä ratkaisee seuraavat asiat:
- yksittäinen todennus - sisäiset asiakkaat voivat kirjautua Help deskiin käyttäen tavallisia tunnuksiaan
- automaattinen henkilökohtaisen sivun asetus - käyttäjät saavat yksinkertaisen Help desk -henkilökohtaisen sivun uuden lipun lomakkeella ja luettelo omista lipuistaan
- automaattinen rooli- e projektimäärity - Käyttäjät määritetän projekteihin and rooleihin LDAP-ominaisuuksiensa perusteella
HelpDesk-työnkulku
Edistyneiden Redmine-suodattimien, seurantoiden, roolien e työnkulun setusten sekä mukautettujen kenttien ansiosta voit helposti suunnitella minkä tahansa työnkulun. Tukihenkilöstösi pitää "Olen siinä" -toimintopainiketta, joka määrittää lipun sinulle, aloittaa kuluneen ajan laskemisen ja muuttaa tilaa. Help desk -lipuissa on tieto SLA-vasteesta, ratkaisuaikatauluista ja ulkoisesta sähköpostista. Jos lippu on vangittu "Yleisessä Help desk -projektissa", projektikentän sisällön muokkaaminen helpottaa sen sijoittamista oikeaan Help desk -aliprojektiin.
Facile Redminen käyttöönotto su sujuvaa ja helppoa - lisätietoja löydät asiakastapauksista asiakkailtamme, jotka ovat jo päivittäneet Easy Redmineen.
