Progettisti di HjelpDesk
Un grande vantaggio con l'utilizzo di Easy Redmine come uno Assistenza help desk sei in grado di realizzare progetti di progettazione per progetti di sviluppo una volta che ti trovi con loro, mentre guardi tutte le informazioni sullo stadio di realizzazione. Tutto quello che devi fare è:
- endre foreldreprosjektet (realisering -> støtte)
- Configurazione SLA (priorità, timer di pianificazione anticipata, conto)
- Konfigurere oppretelse av billetter from e-post
- Tildele cliente tilgang (questo bambino allerede være gjort i realiseringsfasen)
Supporto di assistenza per i clienti con forenklet brukergrensesnitt
I tuoi clienti possono accedere a Easy Redmine per creare nuovi biglietti e mostrare tutti gli esistenti. L'Help desk Easy Redmine può essere integrato nella tua rete (tramite l'aiuto di un iframe) in modo che sia come una delle tue risorse di rete naturali o che il cliente possa ottenere un collegamento gratuito. Se i clienti si rivolgono al tuo Help Desk, possono anche usare il tuo kunnskapsbase per attivare la ricerca di una perdita personale.
Billetter from e-mail: cliente mittente e-mail per opprette billetter
Il cliente stampa la lettera inviando la posta elettronica alla casella postale definita. Il destinatario o l'indirizzo possono essere selezionati per i progetti støtte - se si scrive un messaggio di posta elettronica tra f.eks. vodafone.com -> si apre e si trova nel progetto Vodafone. Altre funzionalità disponibili:
- ubegrense støttepostkasser kan defineres
- avsenders domener eller e-maildresser tilordnes prosjekter
- i titoli delle banconote definiscono automaticamente il funzionamento - gestione del carico
- priorità per i biglietti in billet in henhold til nøkkelordene i e-postens emne
- una rinuncia alla risposta e alla perdita può essere imposta allo SLA
Comunicazione elettronica tramite HelpDesk
Quando un biglietto viene inviato da una e-mail, invialo sarà automatico per il cliente. Posso definire più e-postmaler per ulike statuser per billettene. Il personale addetto può rivolgersi a un cliente per aggiungere una billetta. Hvis klienten svarer, oppdateres den aktuelle billetten tilsvarende.
Helpdesk interno e autenticazione LDAP
Per i tirocinanti alla deriva...Help Desk l'autenticazione LDAP è molto semplice. Posso utilizzare il gruppo LDAP da un lato personale e da un progetto di sviluppo. Questo perde:
- autenticazione enkel - I clienti interni possono accedere all'Help desk con l'aiuto della loro legittimità standard
- installazione automatica dal lato personale - utilizzare un unico personale dell'Help desk per un nuovo conto e un elenco delle loro fatture
- gestione automatica dei ruoli e dei progetti - utilizzare i propri progetti e rulli nel supporto ai loro gestori LDAP
HjelpDesk-arbeidsflyt
Il pacchetto è stato avanzato con filtri Redmine, spore, rulli e filtri per mosche artificiali e feltro definito, può ogni arbeidsflyt diventa semplice. Il personale della tua persona selezionerà il pulsante "Mi piace da quello", in modo da poter fare clic su di esso, ti verrà assegnato un conto, inizierai a dire il tempo in cui utilizzi e il tuo stato finale. La lettera dell'help desk contiene informazioni sulle risposte SLA, forfallsdato per la perdita e la posta elettronica esterna. Se un pezzo diventa un "progetto di help desk generale", esegui la revisione in linea del progetto semplicemente per inserirlo in un progetto di help desk temporaneo.
L'implementazione di Easy Redmine è semplice e problematica - finn ut mer i caso di studio avåre kunder che allerede ha vai a Easy Redmine.
