Progetto HelpDesk
Un punto di forza con l'utilizzo di Easy Redmine come questo Help desk-perdita sei solo in grado di uscire dal progetto di realizzazione fino al progetto di supporto quando sei chiaro con l'equivalente di tutte le informazioni dallo stadio di realizzazione. Tutto ciò che devi sapere è:
- ändra överordnat projekt (realizzazione -> supporto)
- Configurazione SLA (priorità, tempo previsto, varietà di conto)
- Konfigurera skapande avärenden från e-postmeddelanden
- Tilldela client åtkomst (detta bör redan ha gjorts i realiseringsfasen)
HelpDesk-åtkomst per i clienti con assistenza clienti
I tuoi clienti possono ottenere risultati positivi fino a quando Easy Redmine può creare un nuovo negozio e raccogliere fondi per la prima volta. L'Help Desk di Easy Redmine può integrarsi nelle tue piattaforme web (con l'aiuto di un iframe) in modo che sia una cosa naturale delle tue piattaforme web o che possa clienti ottenere un accesso fino a un'improbabile pubblicità. Se il cliente riceve assistenza fino al suo help desk, può chiedere aiuto al suo kunskapsbas per attivare la ricerca dopo aver perso il controllo.
Rendimento dalla posta elettronica: i clienti inviano messaggi di posta elettronica per ottenere un rimborso
I clienti possono richiedere informazioni sull'invio di messaggi di posta elettronica fino alla definizione della casella di posta di supporto. Domäner eller adresser can kopplas to specific supportprojekt - on you får ett ettmeddelande från t.ex. vodafone.com -> skapas ett ärende i Vodafone-projektet. Det erbjuder följande funktioner:
- obegränsat antal definierade supportmailboxar
- avsändardomäner eller e-maildresser kopplas fino al progetto
- l'area è definita automaticamente dall'utilizzo - supportchefer
- prioriteten for ärendet sätts enligt nyckelorden i amnesraden i e-postmeddelandet
- una data di fallimento per la reazione e la perdita possono essere bloccate nello SLA
Comunicazione elettronica dall'HelpDesk
Quando un paio di pattini da un e-postmeddelande skickas ett tutto sarà automatico fino al cliente. Inoltre, è possibile scegliere tra definizioni postali elettroniche per lo stato dell'olio nell'area. Il personale di supporto può partecipare a un aggiornamento del sito. Se il cliente deve aggiornare il giorno specifico.
Helpdesk interno e autenticazione LDAP
Per i tag anteriori interni Help Desk är LDAP-autentisering mycket användbart. Aiutare i gruppi LDAP a vendere prodotti a un centro commerciale personale e un progetto di supporto. Detta perdente följande:
- enskild autenticazione - i clienti interni possono accedere all'Help desk con la loro collaborazione in loggningsuppgifter
- installazione automatica di sida personale - rivolgersi a un solo help desk personale con una formula per qualsiasi richiesta e un elenco sopra le richieste
- elaborazione automatica del rotolo e del progetto - utilizzare i progetti e i rulli che consentono il tuo supporto LDAP
HelpDesk-arbetsflöde
Puoi usare filtri Redmine all'avanguardia, filtri, rulli e installazioni di fiori artificiali tutto il possibile vilket arbetsflöde som helst enkelt utformas. Il suo team di supporto inizia a premere il tasto "Jag tar hand om it" che, dopo aver fatto clic su di esso, mostra un'area fino a quando non viene scavata, cambia il tempo e cambia lo stato. Help desk-ärenden innehåller information om SLA-svar, förfallotider för lösning och extern e-post. Con un progetto di help desk generico e un progetto generico di help desk, è possibile eseguire il redigering in linea del progetto di cui sopra per posizionarlo in un semplice progetto di help desk.
L'implementazione di Easy Redmine è facile e veloce - ta reda på mer i casi di studio avåra kunder che redan ha aggiornamento fino a Easy Redmine.
