Progetto HelpDesk
Una grande vantaggio per l'utilizzo di Easy Redmine come L'helpdesk è in tilt è che il tuo progetto di realizzazione in anticipo può essere compreso nei progetti di sviluppo forniti da tutte le informazioni relative alla fase di realizzazione. Quello che devi fare è:
- de ouderproject wijzigen (realizzazione -> sviluppo)
- Configurazioni SLA (prioriteit, vooraf betaalde uren, account manager)
- ticketcreatie vanuit e-mail configurabili
- klanten toegang verlenen (dit moet al in de realisatiefase zijn gedaan)
Assistenza HelpDesk per i clienti con l'interfaccia utente avanzata
Uw klanten kunnen Easy Redmine gebruiken om nieuwe tickets aan te maken en de reeds bestaande te volgen. Easy Redmine Helpdesk può essere inserito nel tuo sito web (con la guida di un iframe) come un servizio naturale del tuo sito web di klanten kunnen e un vereenvoudigde UI gebruiken. Als klanten toegang hebben tot uw Helpdesk, kunnen ze ook gebruik maken van uw base di conoscenza om actief naar oplossingen te zoeken.
E-mail per i biglietti: klanten sturen e-mail om tickets aan te maken
Klanten crea biglietti aan door e-mail te sturen naar gedefinieerde ondersteuningsmailboxes. Il nome dell'indirizzo consente di accedere a uno specifico progetto di progetto - als u bijvoorbeeld een e-mail ontvangt van vodafone.com -> wordt er een ticket aangemaakt in het Vodafone-project. Le funzioni biedt de volgende:
- onbeperkte ondersteuningsmailboxes kunnen worden gedefinieerd
- verzenderdomeinen di e-mailadressen worden toegewezen aan projecten
- tickets worden automatisch toegewezen aan gedefinieerde gebruikers - ondersteuningsmanagers
- la priorità del ticket wordt ingesteld sulla base del zoekwoorden in het onderwerpveld dell'e-mail
- un vervaldatum per la reazione e l'oppressione può essere ingerito volgens SLA
Comunicazioni e-mail su HelpDesk
Vuoi un biglietto vuoto e un'e-mail parola d'ordine, parola d'ordine een risposta automatica al gesto del klant. Anche kunnen er meerdere e-mailsjablonen worden gedefinieerd voor verschillende statussen van de tickets. Gli amministratori delegati sono in grado di ottenere un klant op de hoogte stellen con un aggiornamento del biglietto. Als de klant antwoordt, wordt het betreffende ticket dienovereenkomstig bijgewerkt.
HelpDesk interno e autenticazione LDAP
Per letti internihelpdesk is LDAP-authenticatie zeer nuttig. Afhankelijk van de LDAP-groepsrol van de gebruiker wordt an personlijk pagesjabloon en een ondersteunings project toegewezen. Dit lost het volgende op:
- enkele autenticatie - Interne klanten kunnen inloggen op Helpdesk with hun referenze standard
- automatische personlijke pagina-instelling - gebruikers krijgen een eenvoudige Helpdesk-personlijke page met een nieuw ticketformulier en een lijst van hun tickets
- automatische rol- en projecttoewijzing - Gli utenti possono accedere a progetti e rotoli sulla base del loro funzionamento LDAP
Flusso di lavoro dell'Help Desk
Dankzij geavanceerde Redmine-filters, tracker, rollen & workflow-instellingen en aangepaste velden, kan ogni flusso di lavoro è gestito in modo ottimale. Uw ondersteuningsmedewerkers zullen genieten van de "Ik ben ermee bezig" actieknop die, na het clickken, een ticket aan u toewijst, de bestede tijd start to tellen and de status wijzigt. I ticket dell'Helpdesk ricevono informazioni su una reazione SLA, dati vervaldatum per l'invio di e-mail esterne. Als un ticket wordt vastgelegd in een "Algemeen Helpdesk-project", maakt bewerken van het projectveld het gemakkelijk om het in a geschikt Helpdesk-subproject te plaatsen.
Implementatie van Easy Redmine è soepel en eenvoudig - fecce meer in casi studio van onze klanten die al zijn superato il controllo su Easy Redmine.
