HelpDesk项目
Questo è Easy Redmine帮助台解决方案的一个重要优势是, 您可以在完成它们时将实现项目简单地切换为支持项目,同时保留所有来自实现阶段的信息。您只需要：
- 更改父项目（实现 -> 支持）
- 配置SLA（优先级, 预付小时数, 客户经理）
- 配置从电子邮件创建工单
- 授予客户访问权限（这应该在实现阶段已经完成）
简化UI interfaccia utente
Easy Redmine帮助台可以嵌入到您的网站中（使用iframe）,因此它看起来像是您网站的一部分,或者客户可以访问简化的用户界面。如果客户访问您的帮助台 ，他们还可以使用您的 base di conoscenza 主动搜索解决方案.
通过电子邮件创建工单：客户通过发送电子邮件创建工单
客户通过将电子邮件发送到指定的支持邮箱来创建工单。域名或地址可以映射到特定的支持项目 - 如果您收到来自vodafone.com的电子邮件,Vodafone项目中创建一个工单。它提供以下功能：
- 可以定义无限数量的支持邮箱
- 发件人域名或电子邮件地址映射到项目
- 工单自动分配给指定的用户 - 支持经理
- 根据电子邮件主题中的关键字设置工单优先级
- 可以根据SLA设置反应e解决的截止日期
帮助台的电子邮件通信
当从电子邮件创建工单时,会向客户发送risposta automatica.客户回复 ，相应的工单将相应更新.
Software di gestione e protezione LDAP
对于内部公司的帮助台， LDAP身份验证非常有用。根据用户的LDAP组角色 ，分配个人页面模板和支持项目。这解决了以下问题：
- 单一身份验证 - 内部客户可以使用标准凭据登录帮助台
- 自动个人页面设置 - 用户获得简单的帮助台个人页面,其中包含新工单表单和他们的工单列表
- 自动角色e项目分配 - 根据LDAP属性,将用户分配到项目和角色
帮助台工作流程
Per saperne di più su Redmine, scrivilo, scrivilo e scrivici.任何工作流程都可松设计.并更改状态。帮助台工单包含有响应、解决时间和外部电子邮件Per favore, non preoccuparti.帮助台子项目中.
Easy Redmine è un'applicazione semplice - 在我们的客户的argomento di studio中了解更多信息,他们已经Scarica Easy Redmine.
