Progetto HelpDesk
Az Easy Redmine használata nagy előnye, menta L'help desk è migliore, hogy egyszerűen átválthat realizációs projektekből támogató projektekbe, miközben megőrzi az összes információt e realizációs szakaszból. Mindössze annyit kell tennie:
- változtassa meg az ősi projektet (realizáció -> támogatás)
- configurazione di SLA-t (prioritá, előre fizetett órák, ügyfélmenedzser)
- Configurazione e configurazione della posta elettronica
- adja meg az ügyfelek hozzáférését (ezt már a realizációs fázisban el kellett végezni)
L'HelpDesk è stato contattato dagli utenti egyszerűsített felhasználói felülettel
Dopo aver giocato a Easy Redmine-hoz, tutti i tuoi amici hanno letto e si sono guadagnati il meglio. L'Help desk di Easy Redmine si è rivolto a webhelybe (ad es. iframe segítségével), non c'è niente di nuovo, crea una webhelyének natív része, vagy az ügyfelek hozzáférhetnek egy egyszerűsített felhasználói felülethez. Ha az ügyfelek hozzáférnek a Help desk-hez, akkor használhatják az Ön ismeretbázisát è, hogy aktívan keressenek megoldásokat.
Invia e-mail: az ügyfelek e-mailet küldenek jegyek létrehozásához
Se sei un utente registrato, l'e-mail dell'amico può ricevere messaggi di posta elettronica. Una volta che il telefono cellulare è stato progettato per essere visualizzato, è possibile inviare un'e-mail a vodafone.com-ról, quindi ottenere un'e-mail e un progetto Vodafone. Az alábbi funkciókat kínálja:
- messaggio di posta elettronica definitivo
- il nome del tuo progetto è stato inviato via e-mail
- e jegyek automatikusan hozzárendelődnek e meghatározott felhasználókhoz - támogató menedzserekhez
- a jegy prioritása az e-mail tárgyában található kulcsszavak szerint van beállítva
- la reakcióra és a megoldásra vonatkozó határidőt az SLA szerint lehet beállítani
Comunicazioni via e-mail all'HelpDesk-ből
Amikor egy jegy e-mailből van létrehozva, egy automatikus válasz küldődik e vásárlónak. Több e-mail sablon è definiálható un jegyek különböző állapotaihoz. A támogató személyzet értesítheti a vásárlót egy jegyfrissítéssel. Ha az ügyfél válaszol, akkor e megfelelő jegy ennek megfelelően frissül.
Belső HelpDesk & LDAP hitelesítés
A belső vállalati Help Desk számára az LDAP hitelesítés nagyon hasznos. La porta LDAP felhasználó szerepének megfelelően személyes oldalsablon ès támogató progetto van hozzárendelve. Ez megoldja:
- egyszerű hitelesítés - a belső ügyfelek bejelentkezhetnek a Help desk-be a szokásos hitelesítő adataikkal
- automatikus személyes oldal beállítása - un elenco completo di opzioni per l'Help desk vecchio stile e il tuo elenco è quello che desideri
- automatikus szerep- és projekt hozzárendelés - un progetto di felhasználók è stato sviluppato da LDAP tulajdonságaiknak megfelelően vannak hozzárendelve
HelpDesk munkafolyamat
A Fejlett Redmine szűrők, követők, szerepek es munkafolyamat beállítások es egyéni mezőknek köszönhetően bármilyen munkafolyamat könnyen tervezhető. A támogató személyzet élvezni fogja az "I'm on it" gombot, amelyet a jegy hozzárendelése után kattintva a hozzárendelt személynek a jegyeket kezelő rendszerben elindul az időszámlálás és megváltozik a jegy állapota. A Help desk jegyek információkat tartalmaznak az SLA válaszról, e megoldás határidejéről és az külső e-mailről. Hai un'opzione "Progetti dell'Help desk di riferimento" in fase di registrazione, quindi seleziona le opzioni in linea selezionate per accedere ai progetti dell'Help desk.
L'Easy Redmine bevezetése sima è egyszerű - devi sapere che il mio ügyfeleinkről szóló esettanulmányokban, akik mar Frissítettek az Easy Redmine-re.
