Progetto HelpDesk
Kasutades Easy Redmine'i Helpdesk lahendust, su suureks eeliseks vedi, et saate lihtsalt lõpetatud teostusprojektid ümber lülitada toetusprojektideks, säilitades samal ajal kogu teabe teostusetapist. Kõik, mida peate tegema, su:
- vahetada ülemprojekt (teosto -> tugi)
- seadistada SLA (prioriteet, ettemakstud tunnid, kliendihaldur)
- seadistada pileti loomine e-kirjadest
- anda klientidele juurdepääs (vedi tuleks juba teostusetapis teha)
HelpDesk fornisce informazioni sullo stato della situazione dei clienti
Il tuo client Easy Redmine ha vinto il suo compito, perché ti divertirai e ti divertirai con i tuoi giochi. Easy Redmine Help desk saab teie veebisaidile integreerida (casutades iframe'i), non vedo näeb välja nagu teie teiebi lomulik osa või client saavad kasutada lihtsustatud kasutajaliidest. Il tuo cliente ha ricevuto il tuo aiuto dall'Help desk, saavad nad kasutada ka teie teadmistebaasi , et ise aktiivselt lahendusi otsida.
Piletid e-kirjadest: kliendid saadavad e-kirju pileti loomiseks
Kliendid saavad luua pileteid, saates e-kirju määratud toetuse postkastidesse. Domeenid või aadressid saab määrata konkreetsetele toetuse projektidele - kui saate e-kirja näiteks vodafone.com-ist, luuakse pilet Vodafone'i projekti. Vendi le funzionalità aggiuntive:
- saab määrata piiramatu arvu toetuse postkaste
- saatja domeenid või e-posti aadressid määratakse projektidele
- piletid määratakse automaatselt määratud kasutajatele - toetuse juhtidele
- pileti prioriteet määratakse e-kirja teema märksõnade järgi
- reageerimise ja lahenduse tähtajad saab määrata vastavalt SLA-le
E-kirjade suhtlus HelpDeskist
Kui e-kirjast luuakse pilet, saadetakse clientliendile vasto automatico. Lisaks saab määrata mitu e-kirja malli erinevatele piletite olekutele. Toetustöötajad saavad kliendile teatada pileti värskendusega. Kui client vastab, värskendatakse vastavat piletit vastavalt.
HelpDesk interno e autenticazione LDAP
Sisemise ettevõtte Help Desk jaoks su LDAP autentimine väga kasulik. Kasutaja LDAP grupi rolli põhjal määratakse isiklik lehe mall ja toetuse projekt. Vedi lahendab järgmised problememid:
- üksik autentimine - sisemised client saavad Help deskisse sisse logida oma tavapäraste volitustega
- automaatne isikliku lehe seadistamine - kasutajad saavad lihtsa Help desk isikliku lehe uue pileti vormi ja nende piletite loendiga
- automatizzazione dei rulli e dei progetti - progetti di successo e progetti di successo non sono supportati da LDAP
Aiuto HelpDesk
I filtri Redmine, i filtri, i rulli e le impostazioni di rete non sono disponibili in alcun modo, saab igasuguse töövoogu lihtsalt kujundada. Teie toetustöötajad saavad nautida "Olen sellega tegelemas" nuppu, mis pärast klõpsamist määrab pileti teile, hakkab arvestama kulutatud aega ja muudab olekut. I problemi dell'help desk sulla reageerimise del teave SLA, lahendamise tähtaegade e välise e-posti kohta. Se ti trovi su "Uldises Help desk projektis" puoi, saab projekti valjaande valjaande valjaande valjaande valjaande valjaande valjaande valjaande valjaande valjaande valjaande valjaande valjaande valjaande valjaande selezionare selezionare selezionare selezionare selezionare selezionare selezionare selezionare selezionare selezionare selezionare selezionare selezionare ande selezionare selezionare selezionare selezionare selezionare selezionare selezionare selezionare selezionare selezionare selezionare selezionare selezionare selezionare sì, sì, sì, sì, sì, sì, sì, sì, sì, sì, sì, sì, sì, sì, sì, sì, sì, sì, sì, sì, sì la scelta della scelta la scelta della scelta la scelta della scelta la scelta della scelta la scelta della scelta la scelta della scelta la scelta della scelta la scelta della scelta la scelta della scelta la scelta la scelta valore valore valore valore valore valore valore valore valore valore valore valore valore valore valore valore valore valore valore valore valore valore valore valore valore valore valore valore valore valore valore valore valore valore valore valore valore valore valore valore valore valore valore valore valore valore valore valore valore
