HelpDesk progetti
Facile Redmine'i bir Helpdesk çözümü L'acquisto di denaro contante può essere effettuato in modo vantaggioso, il tempo di raccolta dei progetti è stato ridotto. Yapmanız gereken tek şey:
- ana projeyi değiştirmek (gerçekleştirme -> destek)
- SLA'yı yapılandırmak (öncelik, ön ödenmiş saatler, hesap yöneticisi)
- e-postalardan bilet oluşturmayı yapılandırmak
- müşterilere erişim vermek (bu gerçekleştirme aşamasında zaten yapılmalıdır)
Hai bisogno di aiuto per i tuoi compiti presso l'HelpDesk
Müşterileriniz Easy Redmine'e erişebilir ve yeni biletler oluşturabilir ve mevcut olanları takip edebilirler. Easy Redmine Help desk, web sitenize (bir iframe kullanarak) sarılabilir, böylece web sitenizinzinzinzinzin bir parçası gibi görünür veya müşteriler basitleştirilmiş bir arayüze erişebilirler. Müşteriler Help desk'inize eriştiğinde, bilgi tabanınızı aktif olarak çözümler aramak için kullanabilirler.
E-postalardan biletler: müşteriler bilet oluşturmak için e-posta gonderir
Müşteriler, belirlenmiş destek posta kutularına e-posta göndererek bilet oluştururlar. E-mail alanları veya adresleri belirli destek projelerine eşlenebilir - örneğin vodafone.com'dan bir e-mail alırsanız, Vodafone projesinde bir bilet oluşturulur. Aşağıdaki özellikleri sunar:
- sınırsız destek posta kutusu tanımlanabilir
- gönderen alan adları veya e-mail adresleri projelere eşlenir
- biletler otomatik olarak belirlenen kullanıcılara - destek yöneticilerine atanır
- biletin önceliği, e-mail konusundaki anahtar kelimelere göre belirlenir
- reaksiyon ve çözüm için bir bitiş tarihi SLA'ya gore belirlenebilir
HelpDesk'ten e-posta ile iletişim
Bir e-postadan bir bilet oluşturulduğunda, otomatik bir yanıt müşteriye gönderilir. Ayrıca, birden fazla e-posta şablonu, biletlerin çeşitli durumları için tanımlanabilir. Destek personeli, bir bilet güncellemesi kullanarak bir müşteriyi bilgilendirebilir. Müşteri yanıt verirse, ilgili bilet buna göre güncellenir.
Questo HelpDesk e LDAP kimlik doğrulama
İç şirket Help Desk için LDAP kimlik doğrulama çok kullanışlıdır. Il ruolo del gruppo LDAP nel gruppo LDAP consente di eseguire il backup del messaggio e di eseguire il progetto desiderato. Per saperne di più:
- tek kimlik doğrulama - iç müşteriler standard kimlik bilgilerini kullanarak Help desk'e giriş yapabilir
- otomatik kişisel sayfa ayarı - kullanıcılar, yeni bir bilet formu ve bilet listesi olan baset bir Help desk kişisel sayfası alır
- ruolo automatico ve progetto atama - kullanıcılar, LDAP özelliklerine gore projelere ve rollerine atanır
HelpDesk è attivo
Gelişmiş Redmine filtri, izleyiciler, roller e iş akışı ayarları e özel alanlar sayesinde herhangi bir iş akışı kolayca tasarlanabilir. Destek personeli, "Üzerinde çalışıyorum" düğmesini kullanarak bir bileti size atayabilir, harcanan zamanı saymaya başlayabilir ve durumu değiştirebilir. Help desk biletleri, bir SLA yanıtı, çözüm için bitiş süreleri ve harici e-posta hakkında bilgi içerir. Per esempio, "Genel Help desk projesinde" yakalanırsa, proje alanının içinde düzenleme yapmak kolaydır ve uygun bir Help desk alt projesine yerleştirmek kolaydır.
Easy Redmine'in uygulanması sorunsuz ve kolaydır - zaten Easy Redmine'e yükselmiş olan müşterilerimizin vaka çalışmalarında daha fazla bilgi edinin.