Informatica Borsan zyskała elastyczne narzędzie najwyższej klasy do organizowania zgłoszeń klientów.
Madryt, Spagna
Rozwiązania IT dla branży wyceny nieruchomości
Wsparcie, systemy, administracja i jakość
Grazie per aver fatto Easy Redmine
Borsan SL korzystał z narzędzia opracowanego przez swoich własnych informatyków, ma wkrótce okazało się, że jest ono zbyt proste dla potrzeb firmy, a koszty utrzymania były wysokie, ponieważ aplikacja była opracowana tylko do użytku wewnętrznego.
Zaranie
Oczekiwania do spełnienia
- Organizacja i śledzenie generowanych zgłoszeń
- Poprawa obsługi klienta poprzez skrócenie czasu rejestracji e odpowiedzi na zgłoszenia
- Zapewnienie clientlientowi łatwego sposobu na sprawdzenie statusu otwartych zgłoszeń
- Monitorowanie wydajności pracowników wsparcia w rozwiązywaniu przypisanych zgłoszeń
Wymagania
- Intuitività e doppia utilità
- Bassi costi
- È possibile automatizzare l'interfaccia API per la sincronizzazione con il database precedente
Czas wdrożenia
Preparazione
Najpierw odbyła się faza pilotażowa, in cui zdefiniowano podstawowe wymagania e dostosowano różne strony do różnych typów użytkowników e działów, które zostały włączone do środowiska Easy Redmine. Po zatwierdzeniu nastąpiło wdrożenie w środowisku produkcyjnym, Con l'applicazione di ottimizzazione delle attività, un'applicazione intuitiva e un'intuizione intuitiva possono consentire di ottenere un'acquisizione rapida e implementare l'API per la sincronizzazione dei clienti con le ultime informazioni.
Impostazioni
Zdefiniowaliśmy szczegółową strukturę project wraz ze wszystkimi typami użytkowników e parametrami stron osobistych użytkownika. Zostały utworzone szablony projektów, które umożliwiają szybkie ed efektywne tworzenie projektów z znormalizowanymi parametrami e szablonami poczty dla szybszej odpowiedzi na zgloszenia klientów.
Rozwiązanie serwerowe czy w chmurze?
Il nostro podstawie wewnętrznych wymagań dotyczących bezpieczeństwa cliente wybrał rozwiązanie w chmurze.
formazione
Speciali Easy Redmine szkolili kluczowych użytkowników e amministratoreów podczas wdrożenia, e inni użytkownicy app dodatkowo w obszernych blokach tematycznych.
testowanie
Cliente użył środowiska testowego z rzeczywistymi danymi, co pozwoliło na testowanie nowych wymagań i funkcji przed wdrożeniem ich do "rzeczywistego" środowiska.
Un wynik?
Descrizione del prodotto Easy Redmine:
- Poprawę koordynacji zgłoszeń
- Poprawę czasu reakcji na zgłoszenia client
- Poprawę kontroli wydajności pracowników
Come lo vede l'utente
Funzionalità aggiuntive
- Rozdział i przypisanie zgłoszeń
- Controllo statistico del rozwiązania zgłoszeń przez pracownika e klienta
- Generowanie rapportów statystycznych dla zarządzania
- Śledzenie zadań oczekujących przypisanych do mnie przez zgłoszenie
- Organizacja przypisanej pracy i opinii client
- Latwe eskalowanie incidentu do innych działów lub kolegów, jeśli nie jest możliwe jego rozwiązanie samodzielnie
Come lo vede l'utente
Kto per scherzare Informatica Borsan
INFORMATICA BORSAN SL rozwija wysokopoziomowe rozwiązania oprogramowania dla firm wyceny nieruchości, techników wyceny, a także aplikacji wyceny e wyceny dla firm zarządzających. Offerują serię applikacji ułatwiających wycenę każdego rodzaju nieruchości, zgodnie z przepisami określonymi przez regulatora iz najlepszą możliwą technologią.
