Informatica Borsan ha ottenuto uno strumento flessibile di alto livello per organizzare i ticket dei clienti.
Soluzioni IT per l'industria di valutazione
Supporto, sistema, amministrazione e qualità
Prima di passare a Easy Redmine
Borsan SL utilizzava uno strumento sviluppato dai propri scienziati informatici, ma presto è diventato chiaro che era semplice troppo per le esigenze dell'azienda ei costi di manutenzione erano elevati in quanto si trattava di un'applicazione sviluppata solo per uso interno.
L'incarico
Aspettative da soddisfare
- Organizzazione e follow-up dei ticket generati
- Miglioramento del servizio clienti accorciando il tempo di registrazione e di risposta ai ticket
- Fornire al cliente un modo facile per conoscere lo stato dei biglietti aperti
- Monitoraggio delle prestazioni dei dipendenti di supporto nella risoluzione dei ticket assegnati
Requisiti
- Utilizzo intuitivo e agile
- Bassi costi
- Possibilità di automazione delle API esterne per l'sincronizzazione con database esterni
Tempo di implementazione
Preparazione
Innanzitutto, si è svolta una fase pilota in cui sono stato definire le esigenze di base e le diverse pagine sono state personalizzate in base ai diversi tipi di utenti e dipartimenti, che sono stati incorporati nell'ambiente Easy Redmine. Dopo l'approvazione, ciò è stato seguito da un'implementazione nell'ambiente di produzione, in cui i principali utenti dell'applicazione hanno riconosciuto, e dato l'uso intuitivo siamo stati in grado di dare gli ultimi ritocchi di personalizzazione e implementare l'API per la sincronizzazione del cliente con il nostro database.
Impostazioni
Abbiamo definito una struttura di progetto dettagliata insieme a tutti i tipi di utenti e ai parametri delle pagine personali dell'utente. Sono stati creati modelli di progetto, che consentono di creare rapidamente ed efficientemente progetti con parametri standardizzati e modelli di posta per una risposta più rapida al cliente.
Soluzione server o cloud?
In base ai requisiti di sicurezza interni, il cliente ha scelto la soluzione cloud.
Formazione
Gli esperti di Easy Redmine hanno formato gli utenti chiave e gli amministratori durante l'implementazione e altri utenti dell'applicazione in blocchi tematici completi.
Test
Il cliente ha utilizzato un ambiente di prova con dati reali, che ha permesso di testare nuove esigenze e funzioni prima della distribuzione nell'ambiente "reale".
E i risultati?
L'implementazione di Easy Redmine ha portato a:
- Miglioramento della coordinazione dei biglietti
- Miglioramento del tempo di risposta al cliente
- Miglioramento del controllo delle prestazioni dei dipendenti
Come lo vede l'utente
Le funzioni più utilizzate
- Distribuzione e assegnazione dei biglietti
- Controllo statistico della soluzione del ticket da parte dell'impiegato e del cliente
- Generazione di rapporti statistici per la gestione
- Seguimento delle attività in sospeso assegnate a me tramite ticket
- Organizzazione del lavoro assegnato e del feedback del cliente
- Semplice escalation ad altri dipartimenti o colleghi dell'incidente se non è possibile risolverlo da soli
Come lo vede l'utente
Chiè Informatica Borsan
INFORMATICA BORSAN SL sviluppa soluzioni software di alto livello per le società di valutazione immobiliare, per i tecnici di valutazione, nonché per le di valutazione e di gestione delle società. Offrono una serie di che facilitano la valutazione di qualsiasi tipo di proprietà, rispettando le normative definite dal regolatore e con la migliore tecnologia possibile.
