Informatica Borsan sai huipputason joustavan työkalun asiakaslippujen järjestämiseen.
IT-ratkaisut arviointialalle
Tuki, järjestelmät, hallinto ja laatu
Ennen siirtymistä Easy Redmineen
Borsan SL il modo in cui ti trovi in una situazione difficile, mutta pian kävi ilmi, että se on Liian Yksinkertainen yrityksen tarpeisiin ja ylläpitokustannukset olivat korkeat, koska se oli sovellus, joka oli kehitetty vain sisäiseen käyttöön.
Missione
Obiettivi
- Tuotettujen lippujen järjestely ja seuranta
- Asiakaspalvelun parantaminen lyhentämällä rekisteröinti- ja lippuvasteaikaa
- Asiakkaan helppo tapa tarkistaa avoimien lippujen tila
- Tuen työntekijöiden suorituskyvyn seuranta tehtyjen lippujen ratkaisemisessa
Vaatimukset
- Intuitiivinen ja joustava käyttö
- Alhaiset kustannukset
- Mahdollisuus ulkoisten API:en automatisointiin synkronoinnissa ulkoisten tietokantojen kanssa
Tempo di attuazione
Valmistelù
Ennen kaikkea pilottivaihe toteutettiin, Jossa määriteltiin perusvaatimukset e si è verificata l'attivazione di una chiavetta e di un'oscillazione, è necessario attivare la funzione Easy Redmine -ympäristöön. Hyväksynnän jälkeen tämä seurasi toteutusta tuotantoympäristössä, I sovelluksen hanno ottenuto l'attivazione completa delle attività, e hanno un'intuitiva possibilità di accedere a un'ampia gamma di sistemi operativi e di API complete: una sincronizzazione asiatica della canzone.
Impostazioni
La maggior parte dei progetti di yksityiskohtaisen potrebbe essere la chiave di volta in volta e il käyttäjien henkilökohtaisten sivujen parametrien kanssa. Projektipohjat su Luotu, mikähdollistaa project nopean and tehokkaan luomisen standardoitujen parametrien and sahköpostipohjien avulla, jotta asiakkaalle voidaan vastata nopeammin.
Palvelin vai pilviratkaisu?
Sisäisten tietoturvavaatimusten perusteella asiakas valitsi pilviratkaisun.
Addestramento
Facile Redmine -asiantuntijat kouluttivat avainkäyttäjiä e ylläpitäjiä toteutuksen aikana ja muita sovelluksen käyttäjiä lisäksi kattavissa teemablokeissa.
Testao
Asiakas kaytti testiympäristöä todellisilla tiedoilla, mikä mahdollisti uusien vaatimusten ja toimintojen testaamisen ennen siirtämistä "oikeaan" ympäristöön.
Sì tulokset?
Facile redminen käyttöönotto toi:
- Parannettu lippujen koordinointi
- Parannettu asiakasvasteaika
- Parannettu työntekijöiden suorituskyvyn hallinta
Käyttäjän näkökulmasta
Yleisimmin käytetyt toiminnot
- Lipun jakelu e tehtävänanto
- Tikettiratkaisun tilastollinen valvonta työntekijän ja asiakkaan osalta
- Tilastollisten rapporttien generointi johdolle
- Omaan tikettiin liittyvien avoimien tehtävien seuranta
- Tehtävien järjestely ja asiakaspalautteen käsittely
- Helppo eskalointi muihin osastoihin tai kollegoihin, jos en pysty ratkaisemaan ongelmaa itse
[kuva]https://www.easyredmine.com/EasyRedmine/media/images/articles/helpdesk/03.png[/kuva]
[kuva]https://www.easyredmine.com/EasyRedmine/media/images/articles/helpdesk-director-dashboard/01.png[/kuva]
[kuva]https://www.easyredmine.com/EasyRedmine/media/images/articles/helpdesk-dashboard/01.png[/kuva]
Käyttäjän näkökulmasta
Kuka su Informatica Borsan
INFORMATICA BORSAN SL kehittää korkean tason ohjelmistoratkaisuja kiinteistöarviointiyrityksille, arviointi/valueintiteknikoille sekä arviointi- ja valvontahakemuksia hallintoyhtiöille. Egli tarjoavat joukon sovelluksia, jotka helpottavat minkä tahansa kiinteistön arviointia, noudattaen sääntelyviranomaisen määrittelemiä sääntöjä e parasta mahdollista teknologiaa.
