Informatica Borsan ha ottenuto una flessibilità di livello superiore per l'organizzazione dei clienti.
Madrid, Spagna
Soluzioni IT per l'industria di valutazione
Assistere, sistemare, administrare și calitate
Non riesco a trovare Easy Redmine
Borsan SL ha sfruttato un'inedita trasformazione dei propri informatici, dar curând a devenit clar că este prea semplice per le piccole aziende, i costumi di întreținere erano ridicati, deoarece era l'applicazione dezvoltată per l'utilizzo interno.
missione
Așteptările de îndeplinit
- Organizarea și urmărirea tichetelor genera
- Imbunătățirea serviciului per i clienti prin scurtarea tempi di registrazione e rispondi alla richiesta
- Offrire al cliente una modalità di utilizzo del cunoaște starea tichetelor deschise
- Monitorizarea performanței angajaților de support în rezolvarea tichetelor atribuite
Requisiti
- Utilizzare intuitivo e agile
- Costuri riuso
- Possibilità di automatizzare l'API-urilor esterno per la sincronizzazione con la base dati esterna
Tempo di implementazione
Preparazione
Mai întâi, a avut loc o faza pilota in cura au fost definitivo cerințele de bază E le pagine sono diverse da personalizzare in funzione di diverse tipologie di utenti e dipartimenti, che devono essere incorporate nel medio Easy Redmine. După aprobare, acest lucru a fost richiesta di implementazione nel mezzo di produzione, Per quanto riguarda gli utenti che utilizzano l'applicazione per partecipare all'attività, ho dato un'utilità intuitiva per mettere a disposizione gli ultimi ritorni di personalizzazione e implementazione dell'API per la sincronizzazione con la data base.
impostazioni
Ho definito la struttura dettagliata del progetto impegnato con tutti i tipi di utilizzatori e i parametri delle pagine personali degli utilizzatori. Au fost create șabloane de proiect, che consente di creare rapidamente ed efficacemente un progetto con parametri standardizzati e di inviare e-mail per rispondere più rapidamente al cliente.
Soluzione server o cloud?
Pe baza cerințelor interne de securitate, clientul a ales soluția nuvola.
Training
Expertii Easy Redmine au istruzioni per l'uso e l'amministratore Nel tempo implementati e tutti gli utilizzatori e le applicazioni nei blocchi tematici cuprinzătoare.
analisi
Il cliente l'ha utilizzato medio di testare con data reale, care a permis testarea noilor cerințe și funcții înainte de implementarea lor în medio "real".
Și risultati?
Implementarea Easy Redmine e adus:
- Coordinazione dei titoli di viaggio
- Il tempo di risposta offerto ai clienti
- Controllare le prestazioni dell'apparecchio
Come vedrai l'utilizzo
Non utilizzare più le funzioni
- Distribuirea e atribuirea biletelor
- Statistiche di controllo sulle soluzioni di bilete di cattura e cliente
- Generarea de rapoarte statistiche pentru management
- Urmărirea sarcinilor în așteptare atribuite my prin bilet
- Organizarea muncii atribuite și feedback-ul clientilor
- Escaladarea ușoară către alto dipartimento o collegi ai incidenti dacă nu este posibil să-l rezolv singur
Come vedrai l'utilizzo
Cine est Informatica Borsan
INFORMATICA BORSAN SL dezvoltă soluții software de nivel înalt per società di valutazione immobiliare, tecnici di valutazione, precum și applicazioni di valutazione e valutazione per società di gestione. Questa offerta offre una serie di applicazioni che facilitano la valutazione orica dei consigli di proprietà, rispettando la definizione regolamentare del regolatore e con la migliore tecnologia possibile.
