Łatwe rozwiązania HelpDesk Redmine - wsparcie wewnętrzne e zewnętrzne.
WORLD INNOVATION TECHNOLOGIES rozwija e dostarcza rozwiązania mobilne, od różnych usług SMS po płatności mobilne lub śledzenie GPS. Easy Redmine consente di personalizzare i clienti ich wymaganiami.
Sfida
Głównym zmartwieniem firmy było rozwiązanie pomocy technicznej e wsparcia. Wszystkie zgłoszenia miały być przesyłane drogą mailową lub tworzone bezpośrednio w systemie za pomocą dostępu klienta. Bardzo ważną funkcją miało być zautomatyzowane monitorowane SLA, które zarządzałoby zgłoszeniami według priorytetów lub słów kluczowych zawartych w temacie e-mail.
soluzione
Pakiet wdrożeniowy składał się z wtyczek Alert - Avvisi di Segnalazione Tempestiva i Help Desk. Bardzo duży nacisk położyliśmy na konfigurację wtyczki Help Desk. Le funzioni standard offrono due richieste di assistenza via e-mail per l'utilizzo di un nome utente, con la possibilità di rispettare lo SLA e le condizioni di garanzia.
Dla dostępu client do Easy Redmine używano ograniczeń uprawnień, ponadto klienci mogą tworzyć nowe zgłoszenia e ustawiać priorytety. In base alla priorità di utilizzo è SLA per un progetto di configurazione completo, un termine "Godziny na rozwiązanie" jest automatycznie wypełniany. Ustawienie SLA dla wewnętrznie tworzonych zgłoszeń odbywa się przez pozostawienie pola słów kluczowych pustym. W ten sposób uwzględniany jest tylko priorytet.
