Kolay Redmine HelpDesk è tutto: questo è il tuo compito
TECNOLOGIE DI INNOVAZIONE MONDIALE, çeşitli SMS hizmetlerinden mobil ödemelere veya GPS takibine kadar mobil çözümler geliştirir ve sunar. Facile Redmine, müşterileri ve gereksinimlerini yönetmeye yardımcı olur.
offerta
Della società ana endişesi bir yardım masası ve destek çözümüydü. Tüm talepler e-mail yoluyla gönderilecek veya müşteri erişimi kullanılarak doğrudan sistemde oluşturulacaktı. Quando si tratta di un servizio di posta elettronica, il messaggio di posta elettronica è noto per essere considerato come un conto completo da parte di un utente otomatico di SLA per i sistemi olması gerekiyordu.
soluzione
Dağıtım pacchetto, Uyarılar, Erken Uyarı Sistemi ve Yardim Masasi eklentilerinden oluşuyordu. Yardım masası eklentisinin yapılandırmasına çok büyük önem verdek. Standard işlevsellik, e-postalardan önceden ayarlanmış özniteliklere sahip talepler oluşturmayı sağlar, bunlar arasında bir SLA yanıt süresi ve çözüm süresi bulunur.
Easy Redmine'e müşteri erişimi için izin kısıtlamaları kullanıldı, ayrıca müşteriler yeni talepler oluşturabilir ve öncelikler belireyebilir. Önceliğe gore, SLA proje yapılandırmasına gore ayarlanır ve "Çözüm için Saatler" bitis tarihi otomatik olarak önceden doldurulur. İçeriden oluşturulan talepler için SLA ayarı, anahtar kelime alanını boş bırakarak yapılır. Bu şekilde, yalnızca öncelik dikkate alınır.
