Gemakkelijke Redmine HelpDesk-oplossingen - interna ed esterna
LE TECNOLOGIE DELL'INNOVAZIONE MONDIALE si sono sviluppate e hanno funzionato in modo molto mobile, con diversi servizi SMS per tutte le transazioni mobili di tracciamento GPS. Easy Redmine ti ha aiutato a controllare i klanten e sarai sincero.
sfida
Het belangrijkste probleem van het bedrijf was een helpdesk- en ondersteuningsoplossing. Alle tickets zouden for e-mail worden ingediend of rechtstreeks in het systeem worden aangemaakt met behulp van een klanttoegang. Una delle funzioni più importanti è più un sistema di osservazione SLA automatizzato che i ticket devono essere visualizzati in base alla priorità del trefwoorden die nella gestione dell'e-mail delle opzioni.
soluzione
Il pacchetto di implementazione si basa sui plug-in Alerts, Early Warning System e Help Desk. Non vediamo l'ora di fare clic sulla configurazione del plug-in Help Desk. La funzionalità standard prevede che la creazione di biglietti e-mail non richieda l'inserimento di attributi, richiedendo una risposta SLA e prima della perdita.
Voor klanttoegang tot Easy Redmine werden toestemmingsbeperkingen gebruikt, bovendien kunnen klanten nieuwe tickets aanmaken en prioriteiten instellen. Sulla base della parola di priorità dello SLA ingerito con il trekking sulla configurazione del progetto, e il dato di riferimento "Uren om op te lossen" wordt automatisch vooraf ingevuld. De SLA-instelling voor intern aangemaakte tickets wordt gedaan door het trefwoordveld leeg te laten. In questo modo si dice che tutti rekening gehouden met de prioriteit.
