Enkla Redmine HelpDesk-lösningar - supporto interno ed esterno
WORLD INNOVATION TECHNOLOGIES utvecklar och tillhandahåller mobila lösningar from an olik SMS-tjänster to mobil betalningar or GPS-spårning. Facile aiuto di Redmine fino a quando hantera kunder e loro sono bravi.
Sfida
Foretagets L'attività di assistenza clienti è costituita da una scrivania e da un'assistenza di supporto. Alla ärenden skulle skickas in via e-mail o skapas direkt i systemet med hjälp av kundåtkomst. Una funzione molto importante è che ha un sistema di gestione SLA automatizzato che deve essere visualizzato dopo la priorità o il codice di accesso come finlandesi e messaggi di posta elettronica.
Losnings
Pacchetto di implementazione fornito dalle aziende Alert - Avvisi di Segnalazione Tempestiva e Help Desk. Vi lade stor vikt vid vid configurazione av Help Desk-tillägget. Le funzionalità standard vengono utilizzate per creare un contratto di posta elettronica con gli attributi principali, inclusa la garanzia per SLA e il tempo per perdere il servizio.
Per i clienti fino a quando Easy Redmine ha ricevuto un'attenzione particolare, è possibile che i clienti dispongano di un nuovo acquisto e di un'altra priorità. Basato su prioriteringen ställs SLA in med hänsyn fino alla configurazione dei progetti, och "Timmar att lösa" förfallodatum fylls automatiskt i. L'installazione SLA per lo scambio di file interni può essere eseguita in qualsiasi momento. In questo modo, è necessario definire le priorità nella scelta.
