Easy Redmine HelpDesk løsninger - supporto interno ed esterno
TECNOLOGIE DI INNOVAZIONE MONDIALE udvikler og leverer mobile løsninger fra forskellige SMS-tjenester til mobilbetalinger o GPS-tracking. Easy Redmine aiuta a gestire i clienti e il loro cuore.
Sfida
Le principali richieste di assistenza sono un helpdesk e supporto tecnico. Alle billetter ville blive indsendt via e-mail eller oprettet directe i systemet ved hjælp af kundeadgang. Una funzione molto importante è che c'è un sistema di controllo SLA automatizzato, che può ricevere fatture dopo priorità o meno indesiderato in e-mail.
Losning
Pacchetto di implementazione fornito af Alert - Avvisi di Segnalazione Tempestiva og Help Desk-plugin. Mi lagde meget sto vægt på konfigurationen af Help Desk-pluginet. La funzionalità standard supportata dalla ricezione di fatture tramite e-mail con attributo fortuito, sotto forma di accordo SLA e tempo per la perdita.
Fino a quando i clienti di Easy Redmine hanno avuto problemi di utilità, dopodiché i clienti possono scegliere nuove fatture e priorità. Basato sulle priorità stabilite SLA'en med hensyn til progetti di configurazione, e "Timer fino alla perdita" forfaldsdato udfyldes automatisk. Indstillingen af SLA'en for internt oprettede billetter udføres ved to efterlade nøgleordsfeltet tomt. In questa modalità, è possibile assegnare priorità alle scommesse.
