Soluzione Easy Redmine HelpDesk - supporto interno ed esterno.
WORLD INNOVATION TECHNOLOGIES dezvoltă și fornizează soluții mobile, de i diversi servizi SMS la plăți mobile sau urmărire GPS. Easy Redmine aiuta la gestione dell'area clienti e un cerințelor lor.
Sfida
La principale preoccupazione dell'azienda è quella di trovare una soluzione per aiutare e supportare. Tutti i file possono essere tagliati via e-mail o creati direttamente nel sistema e acceduti ai clienti. La caratteristica più importante è che devi avere un sistema automatizzato di monitoraggio di SLA-ului che gestisce la gestione dei dati in funzione delle priorità o continua a inviare messaggi di posta elettronica.
Soluzione
Pacchetto di implementazione costante del plug-in Alerts, Early Warning System e Help Desk. Con un accento puternico per configurare il plugin-ului Help Desk. Lo standard funzionale offre la creazione di file di posta elettronica con attributi preimpostati, inclusi un tempo di risposta SLA e un tempo di rimozione.
Per accedere al cliente Easy Redmine, puoi utilizzare le restrizioni di autorizzazione, inoltre, il cliente può creare noi stessi e impostare la priorità. Nella funzione di priorità, lo SLA è impostato nella funzione di configurazione del progetto, con i dati scadenti "Ore pentru a rezolva" questo pre-popolato automatico. Setarea SLA-ului pentru biletele create interna se face lăsând câmpul cuvânt cheie gol. In questo caso, devi considerare le tue priorità.
