Solusi HelpDesk Easy Redmine - funzioni interne ed esterne
LE TECNOLOGIE DELL'INNOVAZIONE MONDIALE migliorano e supportano la soluzione mobile tramite SMS tramite cellulare o tramite GPS. Facile Redmine membantu mengelola pelanggan e kebutuhan mereka.
Sfida
Perhatian utama perusahaan è adalah solusi help desk e dukungan. Ogni biglietto può essere inviato tramite e-mail o richiesto dal sistema in questione. Fitur yang sangat penting adalah sistem pemantauan SLA otomatis yang akan mengelola tiket berdasarkan prioritas atau kata kunci yang terdapat dalam subjek email.
soluzioni
Pacchetto implementato dai plug-in Alerts, Early Warning System e Help Desk. È stato possibile modificare la configurazione del plug-in Help Desk. Le funzionalità standard segnalano il biglietto d'ingresso tramite e-mail con l'attributo che hai inserito nel modulo di risposta SLA e nell'importo pagato.
Per chiedere ai clienti Easy Redmine, digunakan pembatasan izin, selain itu, klien dapat dapat membuat tiket baru e mengatur prioritas. Berdasarkan prioritas, SLA ditetapkan dengan mempertimbangkan konfigurasi proyek, dan tanggal jatuh tempo "Jam per menyelesaikan" akan secara otomatis terisi. Pengaturan SLA untuk tiket yang dibuat secara internal dilakukan dengan mengosongkan kolom kata kunci. Dengan cara ini, hanya prioritas yang akan diperhitungkan.
