Easy Redmine HelpDesk解决方案-内部和外部支持
领域:
移动解决方案
paese:
美国
Redmine用户:
100+
Strumento:
2014
TECNOLOGIE DI INNOVAZIONE MONDIALE 开发并提供各种短信服务、移动支付或GPS跟踪的移动解决方案. Facile Redmine 帮助管理客户及其需求.
挑战
公司的主要关注点是一个帮助台和支持解决方案。所有工单将通过电子邮件提交或直接在系统Per saperne di più邮件主题中的优先级或关键词来管理工单.
解决 方案
部署包包括警报、预警系统和帮助台插件。我们非常重视帮助台插件的配置。标准功能可以从电子邮件中创建工单,并预设属性,包括SLA响应时间和解决时间.
Per favore, Easy Redmine, 使用了权限限制, 此外,客户可以创建新的工单并设置优先级。根据优先级, 根据项目配置设置SLA,并自动填充"解决时间" 截止日期。对于内部创建的工单,SLA设置是在关键词字段为空的情况下完成的。这样,只有优先级会被考虑。
