Soluzioni Easy Redmine HelpDesk: supporto interno ed esterno
soluzioni mobili
USA
100+
2014
WORLD INNOVATION TECHNOLOGIES sviluppa e fornisce soluzioni mobile che variano da semplici servizi di SMS ai pagamenti mobile, passando per la localizzazione GPS. Easy Redmine aiuta a gestire i clienti e le loro esigenze.
La sfida
La società preoccupazione principale era una soluzione di help desk e supporto. Tutti i biglietti saranno inviati via e-mail o creati direttamente nel sistema utilizzando un accesso dei clienti. Una caratteristica molto importante doveva essere un sistema di monitoraggio automatizzato di SLA che gestire i ticket di priorità o le parole chiave contenute nell'oggetto della e-mail.
Soluzione
Il pacchetto di distribuzione costituito da Alert - Avvisi di Segnalazione Tempestiva ed Help Desk . Abbiamo riposto una forte enfasi sulla configurazione del plugin Help Desk. La funzionalità standard offre la possibilità di creare ticket da e-mail con degli attributi predefiniti, tra cui il tempo di risposta e di risoluzione in base ai SLA.
Per l'accesso client a Easy Redmine, sono state utilizzate restrizioni di autorizzazione, inoltre, i client possono creare nuovi ticket e impostare priorità. In base alla priorità, lo SLA viene impostato in relazione alla configurazione del progetto e "Ore per risolvere" la data di scadenza viene precompilata automaticamente. L'impostazione SLA per i ticket creati internamente viene eseguita lasciando vuoto il campo della parola chiave. In questo modo, verrà presa in considerazione solo la priorità.
