SZTAKI è stato creato su Easy Redmine, ma è uno dei migliori professionisti del settore.

Preso per Easy Redmine

SZTAKI korzystało z Redmine 4.02 z wtyczkami Redmine UP Helpdesk e CRM. Ogni volta che si lavora in ambito professionale, si tratta di progetti di zarządzania e interfejsu użytkownika opartego na urządzeniach mobilnych.

Zaranie

Blisko powiązana firma z SZTAKI już korzystała z Easy Redmine do zarządzania projektami. Istniała praktyka korzystania z oprogramowania, e zarząd był skłonny wprowadzić znajomy system. La maggior parte delle procedure di scolarizzazione è stata effettuata e la możliwość tworzenia niestandardowych processów dla określonych typów zadań.

Oczekiwania do spełnienia

• Progetti avanzati con diverse funzionalità per i tuoi effetti più grandi
• Processo di digitalizzazione dell'azienda di architettura (dall'ambiente di lavoro condiviso nel processo con Easy Redmine)
• Processo di migrazione e riorganizzazione del Service Desk, funzione di gestione rapida (comunicazione tramite e-mail con problemi di Easy Redmine)
• I tuoi obiettivi professionali per i progetti di zarządzania

Wymagania

• Operacja w trybie localnym
• Wsparcie da SAML SSO
• Fornisce API pubbliche per la cella automatizzata
• Integrazione con GitLab

Wdrożenie

1) Przygotowanie

Podczas wdrożenia klasyczny model konsultacji został odsunięty na drugi plan, ponieważ SZTAKI już miało praktykę opartą na Redmine e zespół składający się z ekspertów technicznych, wielu z nich zaznajomionych z podejściem opartym na ś ledzeniu problemów i procesach. Wsparcie było potrzebne tylko w przypadku bardzo konkretnych problemów, zwykle nieudokumentowanych funkcji.

Najtrudniejsze zadania:

• Proces instalacji w trybie localnym - było wiele interakcji z pomocą techniczną e trzeba było wykonać obejścia.
• Process logowania SAML/SSO - musiał zostać łatany, ponyważ rozwiązanie out-of-the-box nie implementuje całego standardu, tylko jego część.
• Problemy z migracją e dostarczaniem użytkowników (związane z SSO) - processi fizycznej implementacji (skrypty/kodowanie).

 
2) Ustawienia

SZTAKI miało swoje ustawienia z poprzedniej instalacji Redmine e udało im się przetłumaczyć je na nowe środowisko Easy Redmine.

Cliente wybrał rozwiązanie serwerowe na podstawie locale przepisów e wymagań dotyczących bezpieczeństwa wewnętrznego. Serwer został zainstalowany przez personale techniczny SZTAKI na własną rękę. Jak wspomniano wcześniej, personale techniczny Easy Redmine wspierał głównie problemy ad-hoc.

Ponieważ Redmine e Easy Redmine sono diventati un problema, SZTAKI przetłumaczyło wszystkie swoje śledzacze e process do nowego systemu e utworzyło niezbędne projekty, śledzacze, stany oraz niewielką liczbę problemów jako ręczną migracj es. Poza tym, masowa migracja problemów została wykonana przez automatyczną migrację API2API.

I clienti hanno creato un sistema di supporto per l'utilizzo, che ha due utenti che utilizzano il sistema centrale per accedere a SZTAKI in Easy Redmine per utilizzare l'API, quindi utilizzare questa funzionalità się logować za pomocą SSO.

Podczas wdrażania zdigitalizowanego procesu archiwizacji, SZTAKI zaimplementowało również niestandardowe rozwiązanie umożliwiające generowanie unikalnych numerów seryjnych. Aktywność wsparcia była na żądanie przez cały proces.

3) Szkolenie

Podczas wdrażania zdigitalizowanego procesu archiwizacji szkoliliśmy kluczowych użytkowników. Było to szkolenie w stylu konsultacyjnym. Edukowaliśmy ich, przechodząc przez bloki tematyczne. Następnie przeszliśmy do przypadków użycia e odpowiedzieliśmy na wszystkie pytania.

4) Testowanie

SZTAKI utworzyło środowisko dev/sandbox dla siebie z dostępem do naszego wsparcia. Testowanie konkretnych ustawień i pierwsze wdrożenie śledzaczy e procesów odbyło się tutaj (testowanie migracji ręcznej), w tym implementacja e testowanie niestandardowych rozwiązań, takich jak dostarczanie użytkowników e migrazione API2API. Szkolenie odbyło się w środowisku produkcyjnym przed migracją i uruchomieniem.

Un wynik?

Descrizione del prodotto Easy Redmine:

• Possibilità rapportowania wszystkich problemów HelpDesk do centralnego systemu i śledzenia ich bez zapominania o niczym.
• Możliwość zdefiniowania jednego miejsca dla każdego projektu zarządzanego przez SZTAKI e korzystanie z narzędzi do zarządzania projektami.
• Z możliwością tworzenia niestandardowych procesów teraz możliwe jest zdigitalizowanie processów biznesowych, które wcześniej były zarządzane ręcznie.
• Possibilità śledzenia strategicznych lub regulacyjnych celów za pomocą niestandardowych procesów, w sposób weryfikowalny, poprzez przechowywanie wszystkich historycznych działań zaufanych, uwierzytelnionych e autoryzowanych użytkowników.