SZTAKI, profesyonel bir destek araç setine sahip olmak için Easy Redmine'a geçti.

Facile Redmine'e geçmeden önce

SZTAKI, Redmine 4.02'yi Redmine UP eklentileri Helpdesk ve CRM ile kullanıyordu. Ancak profesyonel proje yönetimi destek araçları ve mobil tabanlı bir kullanıcı arayüzü eksikti.

compito

SZTAKI'ye yakın bir şirket zaten proje yönetimi için Easy Redmine kullanıyordu. Le impostazioni di base per l'installazione sono disponibili e il sistema è disponibile in tantum eğilimliydi. In un negozio di zorluklar, etkili işbirliği e belirli türdeki görevler için özel iş akışları oluşturma yeteneğiydi.

Karşılanması beklenen beklentiler

• Daha üksek verimlilik için tam özellikli proje yönetimi
• Şirketin dosyalamà sürecini dijitalleştirme (Easy Redmine'in iş akışı tabanlı yaklaşımını kullanarak)
• Servis Masası süreçlerinin göç ve yeniden düzenlenmesi, genişletilmiş özellikler kazanma (Easy Redmine sorunları üzerinden e-posta tabanlı iletişim)
• Profesyonel proje yönetimi destek araçları

requisiti

• Yerinde Calışma
• SAML SSO desteği
• L'utilizzo dell'interfaccia utente consente di utilizzare l'API generale
• Integrazione GitLab

Uygulayalım

1) Hazırlik

Uygulama Sırasında, Klasik Danışmanlık Modeli Geri Planda Kaldı, Çünkü Sztaki Zaten Redmine Tabanlı Bir Uygulamaya Ve Teknik Uzmanlardan Oluşan Sahipti, Bunların Birçoğu Takiçaç Takanla Tabanlardan tanışıktı. Destek sadece çok belirli sorunlar için gereklidi, genellikle belgelenmemiş işlevler.

En zorlu gorevler:

• Yerinde kurulum süreci - Teknik destekle birçok etkileşim oldu ve çözümler bulunması gerekiyordu.
• SAML/SSO giriş süreci - Standard di impostazione predefinita per l'impostazione predefinita
• Kullanıcı sağlama (SSO ile ilgili) e goç sorunları - Fiziksel bir uygulama (betikleme/kodlama) süreci

 
2) Aylar

SZTAKI, önceki Redmine kurulumundan ayarlarını korudu e bunları yeni Easy Redmine ortamına aktardı.

Müşteri, yerel düzenlemelere ve iç güvenlik gereksinimlerine dayalı olarak sunucu çözümünü seçti. Sunucu, SZTAKI teknik personeli tarafından kendi başlarına kuruldu. Yukarıda belirtildiği gibi, Easy Redmine'in teknik personeli genellikle ad-hoc sorunları destekledi.

Redmine e Easy Redmine oldukça farklı olduğu için SZTAKI, tüm izleyicilerini ve iş akışlarını yeni sisteme çevirdi ve gerekli projeleri, izleyicileri, durumları e az sayıda sorunu manuel bir göçle oluşturdu. Bunun yanı sıra, toplu sorun göçü otomatik bir API2API goçü ile gerçekleştirildi.

Müşteri ayrıca, kullanıcıların SSO aracılığıyla Easy Redmine'da SZTAKI merkezi kimlik yönetim sisteminden API çağrılarıyla oluşturulduğu bir sağlama sistemi oluşturmayı başardı.

Dijitalleştirilmiş dosyalama sürecinin uygulanması sırasında, SZTAKI tarafından benzersiz seri numaraları oluşturabilmek için özel bir çözüm de uygulandı. Destek faaliyeti sürecin tamamında talep üzerine sağlandı.

3) Eğitim

Dijitalleştirilmiş dosyalama sistemi uygulaması sırasında, ana kullanıcıları eğittik. Ma, danışmanlık benzeri bir eğitimdi. Il blocco tematico viene visualizzato sul display. Ardından kullanım durumlarına geçtik ve tüm soruları yanıtladık.

4) Prova

SZTAKI, destek erişimi olan bir dev/sandbox ortamı oluşturdu. Belirli ayarların ve izleyicilerin ve iş akışlarının ilk uygulaması burada gerçekleşti (manuel göç testi), kullanıcı sağlama ve API2API gibi özel çözümlerin uygulanması e test edilmesi de dahil olmak üzere. Eğitim, goç ve canlıya geçmeden önce üretim ortamında gerçekleştirildi.

Sonuçlar?

Easy Redmine'in uygulanması şunları getirdi:

• Tüm HelpDesk sorunlarını merkezi bir sistema bildirme e unutmadan takip etme yeteneği.
• SZTAKI tarafından yönetilen her projeye bir yer tanımlama ve proje yönetimi araçlarını kullanma imkanı.
• Özel iş akışları oluşturma yeteneği sayesinde önceden manuel olarak yönetilen iş süreçlerinin dijitalleştirilmesi.
• Güvenilir, kimlik doğrulama yapılmış ve yetkilendirilmiş kullanıcıların tüm tarihsel faaliyetlerini depolayarak özel is akışlarıyla stratejik veya düzenleyici hedefleri izleme imkanı.