SZTAKI e taglia la Easy Redmine per ottenere un set di strumenti di supporto professionale.

Non riesco a trovare Easy Redmine

SZTAKI folosea Redmine 4.02 con plug-in Redmine UP Helpdesk e CRM. È uno strumento professionale di supporto per la gestione del progetto e l'interfaccia utente bazata per dispositivi mobili.

Assignarea

La società più legata a SZTAKI è stata fondata da Easy Redmine per la gestione dei progetti. Esiste già una pratica nell'utilizzo dell'area software e la gestione era incline a introdurre un sistema familiare. Cele mai mari provocari erau sa aiba o collaborare efficientemente e capacità di a crea fluxuri de lucru personalizza pentru tipuri specifice de sarcini.

Așteptări de îndeplinit

• Gestione completa del progetto per l'efficienza del mare
• Processo di digitalizzazione dell'archiviazione presso l'azienda (utilizzando la bazata a bordo del flusso di lucro Easy Redmine)
• Migrarea și reorganizarea proceselor Service Desk, obținerea de funcționalități estinto (comunicazione bazata pe e-mail peste problemele Easy Redmine)
• Set di strumenti professionali di supporto per la gestione dei progetti

Requisiti

• Funzioni locali
• Assistente SAML SSO
• API pubblicamente disponibile per scopi di automatizzazione
• Integrare GitLab

Sa implementam

1) Pregatire

Nel tempo implementato, il modello classico di consulenza per i più importanti in fondo, SZTAKI aveva già una bazata pratica su Redmine e un formato di esperti tecnici, molti dei quali per familiarizzare con l'aborto di problemi ai problemi și bazate pe procese. A fost nevoie doar de support pentru probleme foarte specifice, de obicei funcții nedocumentate.

Cele mai provocatore sarcini:

• Procesul de instalare locală - Esistono molte interazioni con il supporto tecnico e devono essere trovate soluzioni alternative.
• Procedura di autenticazione SAML/SSO - È necessario porre rimedio a soluzioni pronte all'uso non implementate in uno standard diverso, come parte del
• Problema di fornitura all'utente (legato SSO) e di migrazione - Un processo di implementazione fisica (scriptare/codificare)

 
2) Setari

SZTAKI ha impostato la vendita dell'installazione precedente di Redmine e lo riporta alla traduzione nel nuovo medio Easy Redmine.

Clienti e birre soluzione server bazată pe reglementările locale și certiențele interna de securitate. Serverul a fost instalat de personalul tehnic al SZTAKI pe cont propriu. Oltre a menzionare di più, la tecnica personale di Easy Redmine continua a presentare problemi principali ad hoc.

Deoarece Redmine e Easy Redmine sono diversi, SZTAKI il modo in cui tutto è cambiato e il flusso di lavoro nel nuovo sistema E per creare un progetto necessario, richiederne la copia, stabilirlo e un numero di problemi di migrazione manuale. In più, la migrazione ha molti problemi con la migrazione automatica API2API.

I clienti che usufruiscono dell'assistenza creano un sistema di fornitura che crea utenti nel sistema centrale di gestione per l'identificazione di SZTAKI in Easy Redmine con l'API degli utenti, così come gli utenti possono essere autenticati tramite SSO.

Durante l'implementazione del processo di archiviazione digitale, SZTAKI e implementazione, asamenea, o soluzione personalizzata per generare un numero di serie unico. Attività di supporto a fost la cerere pe tot parcursul procesului.

3) Formare

Nel tempo implementato sistema di archiviazione digitale, sono formato utilizatorii cheie. Acesta a fost un antrenament de tip consultanță. Sono educat prin parcurgerea blocurilor tematice. Poi sto cercando di utilizzare la procedura e rispondo a tutto ciò che è necessario.

4) Testare

SZTAKI creare un medio dev/sandbox pentru ei înșiși cu acces la suportul nostru. Testarea setărilor specifice și prima implementare a urmăritoarelor și fluxurilor de lucru au avut loc aici (testarea migrării manuale), inclusiv implementarea și testarea soluțiilor personalizzazione, insieme a fornizarea utilizatorilor și migrarea API2API. Formare una buona riuscita in un mezzo di produzione prima di migrare e unire dal vivo.

Și risultati?

Implementarea Easy Redmine e adus:

• Capacità di a segnala tutti i problemi di HelpDesk a un sistema centrale și de a le urmări fară a uita ceva.
• Possibilità di definizione un singur loc pentru fiecare proiect gestione di SZTAKI e utilizzo di strumenti di gestione al progetto.
• Con la possibilità di a crea fluxuri de lucru personalizza, questo è possibile per digitalizzare il processo di gestione degli aspetti da gestire prima del manuale.
• Possibilità di a urmări obiective strategice sau regolamentare con flusso di lucro personalizzato, in un modo verificabile, prin stocarea tuturor activităților istorice ale utilizzatorilor de încredere, autentificați și autorizați.