SZTAKI přešel na Easy Redmine, aby získal nástroje profesionální pro podporu.

Prima di tutto su Easy Redmine

SZTAKI používal Redmine 4.02 s plugin Redmine UP Helpdesk e CRM. Avšak chyběly jim profesionální nástroje pro podporu projectho řízení řízení e uživatelské rozhraní založené na mobilních zařízeních.

Zadaní

SZTAKI již používala Easy Redmine projektové projektové řízení. Utilizzare la pratica del software di supporto e vedere il sistema di gestione dei dati personali. Největší výzvy spočívaly v efektivní spolupráci e schopnosti vytvářet vlastní pracovní postupy pro konkrétní typy úkolů.

Očekávání, která splnit

• Progetti di successo per la tua efficienza
• Digitalizace procesu archivivace společnosti (použitím přístupu založeného na pracovním postupu Easy Redmine)
• Eseguire la migrazione e il processo di riorganizzazione Service Desk, funzione di supporto rapido (comunicazione inviata via e-mail prima del problema Easy Redmine)
• Strutture professionali per progetti di podporu řízení

Requisiti

• Provoz na mistě
• Podpora SAML SSO
• Sono disponibili API molto veloci per l'automazione
• Integrazione GitLab

Začněme s implementací

1) Preparazione

A causa dell'implementazione di un modello di conoscenza classica, la protože SZTAKI è un'operazione che include Redmine e un team di esperti tecnici che non hanno molti problemi con i problemi di sicurezza e il livello di sicurezza del professionista cesech. Potrebbero esserci problemi con problemi specifici, tipica funzione nedokumentované.

Nejtěžší úkoly:

• Processo di installazione nella parte più remota – Molte persone interagiscono con la tecnologia e possono trovare soluzioni alternative.
• Procedi alla procedura SAML/SSO – Musel být opraven, protože řešení Out-of-the-box neimplementuje celý standard, pouze jeho část.
• Problema con l'utilizzo del servizio (servizio SSO) e la migrazione – Fyzický process implementace (skriptování/kódování)

 
2) Nastavenì

SZTAKI mel svá nastavení z předchozí instalace Redmine e podařilo se jim tyto přeložit do nového prostředí Easy Redmine.

Cliente zvolil serverové řešení na základě místních předpisů e interních bezpečnostních požadavků. Server fornito da personale tecnico specializzato SZTAKI na vlastní pěst. Jak bylo zmíněno výše, personal technické podpory Easy Redmine podporoval především problema ad hoc.

Jelikož jsou Redmine e Easy Redmine docela odlišné, SZTAKI il più vicino al nuovo sistema e un progetto vytvořil potřebné, sledovače, stavy e pochi piccoli problemi come la migrazione manuale. Alcuni problemi di migrazione automatica causati dalla migrazione automatica API2API.

Il cliente ha anche installato un sistema di posta elettronica, che utilizza l'identità di sistema SZTAKI v Easy Redmine tramite l'API, che può essere utilizzata tramite SSO.

Během implementace digitalzovaného process archivace bylo také SZTAKI implementováno vlastní řešení pro generování unikátních sériových čísel. Procedere con il processo di avvio rapido.

3) Školení

Během implementace digitalizovaného procesu archivice jsme školili klíčové uživatele. Jednalo se o konzultační školení. La maggior parte delle volte è stata creata un blocco tematico. Poté jsme přešli na použití případů e zodpověděli všechny otázky.

4) Testování

SZTAKI si vytvořil vlastní vývojové/sandboxové prostředí s přístupem k naší podpoře. Il testo è stato sviluppato per l'implementazione e l'implementazione standard e il postup pratico se è stato utilizzato (testo manuale per la migrazione), l'implementazione e l'aggiornamento del testo è stato eseguito, poiché è possibile utilizzare l'API2API per la migrazione. Školení bylo proveneno v produkčním prostředí před migrací e spuštěním.

Un výsledky?

Implementazione Easy Redmine přinesla:

• opportunità hlásit všechny problémy HelpDesk del sistema centrale lo sledovat je bez zapomínání na cokoliv.
• Možnost definito jedno misto pro každý projekt, který spravuje SZTAKI, e používat nástroje pro projektové řízení.
• Díky možnosti vytvářet vlastní pracovní postupy non è possibile digitalizzare il processo obchodní, ma dovresti anche eseguire manualmente le operazioni.
• opportunità il livello strategico o quello regolamentare sono importanti s vlastními pracovními postupy, ověřitelným způsobem, ukládáním všech historických aktivit důvěryhodných, ověřených e autorizovaných uživatelů.