A SZTAKI áttért az Easy Redmine-ra, hogy professzionalis támogató eszközkészletet kapjon.
A SZTAKI egy kutatóintézet Magyarországon, amely nagyon korlátozó Redmine bővítményeket használt. Hamarosan szükség volt egy olyan eszközre, amellyel az egész cég dolgozhat. A SZTAKI olyan megoldást keresett, amely a legmagasabb szintű támogatási eszközöket ès probléma követést egyetlen helyen biztosítja. Ezért választották az Easy Redmine-t, avely segítette őket az hatékonyság és a szolgáltatás minőségének novelésében.
Il miele di Easy Redmine è un gioco da ragazzi
A SZTAKI a Redmine 4.02-t használta a Redmine UP bővítményekkel, Helpdesk e CRM. De hiányoztak a projektmenedzsment-tamogató projektmenedzsment eszközök egy mobil alapú felhasználói felület.
Un feadat
Egy szorosan kapcsolódó cég a SZTAKI-hoz már használta a Easy Redmine-t projektmenedzmentre. Volt gyakorlat a szoftver használatában, és a vezetés hajlamos volt egy ismerős rendszert bevezetni. A legnagyobb kihívások az voltak, hogy hatékony együttműködésre és testreszabott munkafolyamatok létrehozására volt szükség specifikus feladattípusokhoz.
Elvarások
- Teljes projectmenedzsment funkciók and hatékonyság novelése érdekében
- L'applicazione digitale del programma di installazione (dall'applicazione Easy Redmine per l'aggiornamento automatico)
- Szolgáltatási pult folyamatainak migrálása es újraszervezése, kiterjesztett funkciók elérése (e-mail alapú kommunikáció az Easy Redmine ügyekről)
- Sviluppo professionale del progetto di modifica
Követelmények
- Helyszíni üzemeltetés
- SAML SSO támogatás
- Scegli l'API automatizzata del computer
- Integrazione GitLab
Valósitsuk meg
1) Előkészületek
Se l'implementazione è stata eseguita in base a un modello di conoscenza di classe, l'accessorio SZTAKI deve essere fornito da Redmine-Alapú Gyakorlattal e la tecnologia di controllo del livello di sicurezza, quindi è possibile risolvere il problema con i nuovi utenti k és folyamat-alapú megközelítéseknek a modszereit. A támogatás csak nagyon specifikus problémákra volt szükség, általában dokumentálatlan funkciókra.
A legnagyobb kihívások:
- A helyszíni telepítési folyamat - Sok interakció volt a technikai támogatással, és munkaügyi megoldásokat kellett alkalmazni.
- SAML/SSO bejelentkezési folyamat - Javítani kellett, mert az alapértelmezett megoldás nem implementálja az egész szabványt, csak annak egy részét.
- Felhasználói biztosítás (SSO-hoz kapcsolódó) es migrációs problémák - Fizikai megvalósítási (scripting/kódolási) folyamat
2) Beállítások
Una volta reso disponibile il collegamento telefonico Redmine, è possibile accedere in modo sicuro al collegamento Easy Redmine.
A kliens and helyi szabályozások és belső biztonsági követelmények alapján választotta ki a szervermegoldást. A szerver telepítését a SZTAKI technikai személyzete végezte el saját maguk. Ahogy azt már említettük, az Easy Redmine technikai személyzete főként az ad-hoc problémákat támogatta.
Mivel a Redmine è az Easy Redmine eléggé különbözőek, e SZTAKI átültette a összes nyomkövetőjüket es munkafolyamatukat az új rendszerbe, è létrehozta a szükséges projekteket, nyomkövetőket, állapotokat e néh ány ügyet manuális migrációként. Ezenkívül e tömeges ügyvándorlás automatikus API2API migrációval történt.
La sicurezza dei clienti è un'attività commerciale, ma è facile leggere API di livello superiore e accedere a SZTAKI tramite i collegamenti azonosításkezelő rendszeréből con Easy Redmine-ban, hogy e felhasználók SSO-val be tudjanak je lentkezni.
A digitalizált fájlkezelési folyamat implementációja során a SZTAKI egyedi megoldást is alkalmazott azzal a céllal, hogy egyedi sorozatszámokat lehessen generalni. A támogatási tevékenység az egész folyamat során igény szerint történt.
3) Képzés
L'implementazione dell'implementazione digitale digitale sarà il tipo di font preferito. Ez egy konzultációs jellegű képzés volt. Oktatást a tematikus blokkok áttekintésével kezdtük. Ezután áttértünk az esetekre è válaszoltunk minden kérdésre.
4) Teszteles
A SZTAKI létrehozott egy dev/sandbox környezetet saját maguk számára hozzáféréssel támogatásunkhoz. Si tratta di specifici testi televisivi e di altri dispositivi di archiviazione e di strumenti di implementazione completi (manuale di migrazione dei testi), verificati da egyedi megoldások, coniare un file biztosítás e la migrazione API2API áció implementálását és tesztelését. A képzés a migráció és az élő bevezetés előtt a termelési környezetben történt.
È un errore?
Az Easy Redmine ha le tette perfette:
- A HelpDesk problémáinak központi rendszerbe történő jelentésének es nyomon követésének lehetőségét anélkül, hogy valami elfelejtődne.
- Un progetto eszközök használatával minden projekt számára egy hely meghatározásának lehetőségét, amelyet a SZTAKI kezel.
- Un testreszabott munkafolyamatok létrehozásának lehetőségét, amelyekkel digitalizálhatók azok e vállalati folyamatok, amelyeket korábban kezeltek manuale.
- La strategia che hai scelto per risolvere il problema che hai acquistato
Recensioni
Dorka Medgyesi.
Zoltán Komaromi.
A leggyakrabban használt funkciók
- Problema con l'HelpDesk segítségével: A feladak végrehajtása az implementált munkafolyamat szerint, események rögzítése rövid megjegyzések formájában, ezeket a megjegyzéseket és lezárt problémákat pedig tudásbázisként használva.
- Diagramma di Gantt: Útvonalterv, tervezés és ütemezés a kezdési és határidői intervallumok csúszkáinak használatával, valamint függőségek kialakításával a problémák között.
- Időbeosztás: Se non sei interessato a un progetto o a un problema, hai un amico a quattro zampe e un amico a quattro mani è un amico.
Ki az SZTAKI
A SZTAKI egy kutatóintézet Magyarországon, amelyet az Eötvös Loránd Kutatási Hálózat irányít. A név a magiar nevének az cronimája, mig a teljes angol nevene az Istituto di Informatica e Controllo.
Az Intézetet 1964-ben alapították. A személyzete több mint 300 teljes munkaidős alkalmazottból áll, több mint 200-an rendelkeznek egyetemi diplomával, è több mint 70-en tudományos fokozattal rendelkeznek.
Az Intézet alapvető feladata az alap- és alkalmazásorientált kutatások végzése interdiszciplináris környezetben a számítástechnika, az informatika, az intelligens rendszerek, a folyamatirányítás, a széles körű hálózatok és a multimedia területén.
I font Intézet tevékenységei közé tartozik e szerződéses kutatás, fejlesztés, képzés es szakértői támogatás e hazai es külföldi ipari, kormányzati es egyéb partnerek számára.
