Modulo HelpDesk Easy Redmine to wszystko, czego potrzebuje Twoja drużyna obsługi klienta, aby zapewnić doskonałe wsparcie.

Czasy, kiedy jakość produktu, cena e funkcje odgrywały najważniejszą rolę w zadowoleniu client, już minęły. Dzisiaj nieograniczone możliwości i natychmiastowa gratyfikacja, wynikające z cyfryzacji, stworzyły bazę klientów, którzy mniej dbają o to, co sprzedajesz, a bardziej o to, jak to sprzedajesz.

Śledzenie tej rewolucji wymaga od Twojej firmy skupienia się na dostarczaniu wartości z prospektywy client. Innymi słowy, musisz nie tylko oferować odpowiedni produkt we właściwym czasie, ale także inwestować w tworzenie doskonałych doświadczeń klienta, które wyróżnią Cię spośród konkurencji.

Doskonałe wsparcie client to kluczowy element układanki doświadczenia klienta. Jako główny punkt kontaktu dla obsługi klientów, Twojemu zespołowi HelpDesku potrzebne są odpowiednie narzędzia, aby zapewnić wyjątkową obsługę.

W tym poście omawiamy platformę HelpDesk Easy Redmine e jak może pomóc Twojemu zespołowi w dostarczaniu obsługi client on światowym poziomie.

HelpDesk con Easy Redmine

Funkcje HelpDesku Easy Redmine

HelpDesk Easy Redmine per ripristinare il modulo che consente di eseguire il processo giusto per il cliente da due persone che lo hanno contattato. Come rozwiązanie wsparcia jednego puntu, HelpDesk oferuje szeroki zakres funkcji, które poprawiają wydajność Twojego zespołu.

Niektóre z tych funkcji obejmują:

1. Pulpito intuitivo nawigacyjny dla łatwego zarządzania zgłoszeniami

Pannello di controllo HelpDesku zapewnia ciągłą widoczność Twoich zgłoszeń i dostępnych zasobów. Na przykład zamiast otwierać każde zgłoszenie, aby sprawdzić jego status i przypisać je do pracowników wsparcia, możesz zobaczyć podgląd zgłoszeń na pulpicie nawigacyjnym i zobaczyć, na pierwszy rzut oka, czy wymagają u wagi.

Come ho usato il modulo Easy Redmine, HelpDesk è stato utilizzato per due przycisków dostosowanych do potrzeb - lubrificante "łatwych przycisków" - na pulpicie nawigacyjnym, które reprezentują cokolwiek, od konkretnych typów zgłoszeń i kategorii po poszczególnych pracowników. Na przykład możesz przypisać zgłoszenie do zasobu na pulpicie nawigacyjnym, przeciągając je do jednego z Twoich wstępnie dostosowanych przycisków.

2. Dostosowywalny system zgłoszeń dla płynnej organizacji

HelpDesk Facile Redmine oferuje przydatne rozwiązania do organizowania zgłoszeń, które można skonfigurować, aby dostosować je do Twojej praktyki. Możesz wykorzystać kolejki zgłoszeń, widoki Kanban, automatyczne przypisywanie zgłoszeń, niestandardowe szablony e-maili, sygnatury i SLA oparte na zadaniach, aby utrzymać zespół wsparcia zorganizowanym i wydajnym, niezależnie od problemu lub projektu.

Puoi usare l'HelpDesku per automatizzare l'interazione con il cliente dal tuo contatto. Dopo tutto, se c'è un problema con il cliente, la piattaforma può essere utilizzata per personalizzare wiadomością potwierdzającą zgłoszenie. Podobnie, gdy operator wykona swoją pracę, HelpDesk może wysłać e-mail do klienta, informując go, że problem został rozwiązany.

Taka automatizacja zachęca client do skupienia się na sednie sprawy i dostarczenia dokładnych informacji o swoich problemach, przyspieszając rozwiązanie. Due operatori potrebbero organizzare la loro attività e la loro priorità, senza presji ze strony niecierpliwych client.

3. Progetto di realizzazione del progetto in corso in tutto il mondo

Mając jasny widok na zgłoszenia, ważne jest dla dostarczenia doskonałej obsługi client. HelpDesk Facile Redmine zapewnia przegląd wszystkich aktywnych projektów ich statusów, umożliwiając śledzenie postępu każdego zgłoszenia i due persone che lavorano con il cliente sono interessate.

Il progetto iniziale è un codice intuitivo per i colori del progetto concreto, dając Ci odpowiednią wizualizację bieżącego statusu. Puoi scegliere la categoria dei progetti in base al tipo di supporto, allo stato, allo SLA e al tuo impegno e chiedi di più al tuo partner.

4. Statystyki do mierzenia wydajności

Zespół wsparcia client jest skuteczny tylko wtedy, gdy używa narzędzi do śledzenia wydajności, identyfikowania luki i ciągłego doskonalenia.

HelpDesk può aiutarti wyjątkowo prostym, dostarczając statistyki takie jak średni czas potrzebny do zamknięcia zgłoszeń, zamknięte zgłoszenia na operatora, średni czas pierwszej odpowiedzi i liczba odpowiedzi na zgłoszenie, między innymi.

5. Zaawansowane ustawienia dla spersonalizowanego wrażenia

Poza pakowaniem wszystkich niezbędnych funkcji doskonalenia obsługi client, Easy Redmine HelpDesk zapewnia szereg skomplikowanych ustawień, które można wykorzystać to dostosowania platform and dostosowania jej do działalności. Od sablonòw e-mail i logotipo aziendale po ruolo użytkowników i potenze, HelpDesk daje pełną kontrolę nad środowiskiem obsługi client.

Easy Redmine offre due servizi di HelpDesk professionali, che ti aiutano a trovare i termini migliori e i relativi termini disponibili sulla piattaforma.

HelpDesk con Easy Redmine

Qual è il cliente che hai trovato HelpDesk Easy Redmine HelpDesk?

Come piattaforma complessa per il cliente, Help Desk Easy Redmine może pomóc Ci przezwyciężyć wiele wyzwań związanych z dostarczaniem obsługi klienta bez zbędnej złożoności. Przeczytaj dalej, aby poznać pięć sposobów, w jakie platforma może przyspieszyć pracę Twojego zespołu obsługi client.

• Szybkie odpowiedzi: Jednym z najważniejszych aspetto obsługi client jest szybka reakcja na zgłoszenia. Dzięki Easy Redmine HelpDesk Due zespół possono essere due zobaczyć wszystkie aktywne zgłoszenia e priorytetyzować je na podstawie pilności. Platforma zapewnia również natychmiastowe automatyczne odpowiedzi na zgłoszenia, aby poinformować client, że zauważyłeś ich problem i pracujesz nad nim.

• Rozwiązania dla powtarzających się problemów: Easy Redmine HelpDesk si integra con CRM, consentendo di risolvere i problemi di gestione dei clienti e di risolvere i problemi di gestione delle attività. Dzięki tym danym możesz określić, z czym Twoi klienci mają największe problemy i podjąć konkretne kroki, aby je rozwiązać.

• Efektywne zarządzanie rutynowymi zadaniami: Flusso di lavoro Dostosowywalny HelpDesk pozwala Ci zoptymalizować codzienne zadania, takie jak otwieranie nowych zgłoszeń, przypisywanie zgłoszeń członkom zespołu i konfigurację automatycznych odpowiedzi na zgłoszenia. W rezultacie Two zespół może mieć więcej czasu na rozwiązywanie pytań client.

• Usprawniona komunikacja: Il pannello HelpDesk ti aiuta a gestire i progetti più importanti e a gestire i progetti, a utilizzare due zespół in questa posizione unica e unica.

• Wspieranie obsługi client w trybie współpracy: Ponieważ platforma integruje się z pocztą e-mail, zapewnia rejestr wszystkich interakcji z client. W rezultacie pracownik obsługi, który przejmuje zgłoszenie od innego pracownika, może szybko się zorientować i zapewnić terminową pomoc.

Hai appena contattato il cliente presso Easy Redmine HelpDesk

Dostarczanie doskonałej obsługi klienta to wyzwanie, które wymaga starannego planowania, odpowiednich narzędzi i ciągłego doskonalenia. Na szczęście Help Desk Easy Redmine zapewnia wszystkie funkcje, których potrzebujesz do efektywnego dostarczania obsługi client w jednej przyjaznej dla użytkownika platformie.

In caso di problemi e opzioni disponibili, Easy Redmine HelpDesk fornisce il servizio e le preferenze di Twojego zespołu e pomoże Ci przekroczyć oczekiwania client w najbardziej efektywny sposób.

Lo strumento sarà disponibile in 30 giorni, probabilmente Easy Redmine e zdefiniuj swoją obsługę client presso HelpDesk.