Il modulo Easy Redminen HelpDesk è un'ottima soluzione per i tuoi contatti di posta elettronica asiatici.

Menneet ajat, jolloin tuotteen laatu, hinda ja ominaisuudet olivat tärkeimpiä tekijöitä asiakastyytyväisyydessä, ovat ohi. Digitalizzazione tuomat rajattomat vaihtoehdot ja välitön tyydytys ovat synnyttäneet asiakaskunnan, joka välittää vähemmän siitä, mitä myyt, ja enemmän siitä, miten myyt sen.

Tämän vallankumouksen mukana pysyminen edellyttää yrityksesi keskittymistä arvon tuottamiseen asiakkaan näkökulmasta. Toisin sanoen sinun on tarjottava oikea tuote oikeaan aikaan ja panostettava myös huippuluokan asiakaskokemuksen luomiseen, joka erottaa sinut kilpailijoista.

Erinomainen asiakastuki on tärkeä osa asiakaskokemuksen palapeliä. Pääasiallisena kosketuspisteenä asiakkaiden tukemisessa HelpDesk-tiimisi tarvitsee oikeat työkalut tarjotakseen poikkeuksellista palvelua.

Tässä artikkelissa käsittelemme Facile Redmenen HelpDesk-alustaa ja miten se voi auttaa tiimiäsi tarjoamaan maailmanluokan asiakastukea.

HelpDesk EasyRednessessa

Easy Redmenen HelpDesk-ominaisuudet

Easy Redminen HelpDesk sul modulo joukko, jotka toimivat yhdessä koko asiakastuen prosessin hallitsemiseksi lippujen luomisesta ratkaisuun. Yhtenä tukiratkaisuna HelpDesk tarjoaa laajan valikoiman ominaisuuksia tiimisi suorituskyvyn parantamiseksi.

Jotkut näistä toiminnoista sisältävät seuraavat.

1. Intuitiivinen kojelauta helppoon lippujen hallintaan

HelpDesk-kojelauta antaa sinulle keskeytymättömän näkyvyyden lippuihin ja käytettävissä oleviin resursseihin. Esimerkiksi sen sijaan, että avaisit jokaisen lipun tarkistaaksesi sen tilan ja jakaisit sen tukihenkilöstölle, voit esikatsella lippuja kojelaudalla ja nähdä yhdellä silmäyksellä, tarvitsevatko ne huomiota.

Kuten muut Modulo Easy Redminen, HelpDesk mahdollistaa muokattavien doloreikkeiden - Questo "aiuto per il dolore" - luomisen kojelaudalle edustamaan mitä tahansa, tietystä lipputyypistä ja kategoriasta yksittäisiin työntekijöihin. Esimerkiksi voit luokitella lipun tai määrittää sen resurssille kojelaudalla vetämällä sen johonkin ennalta mukautetuista painikkeista.

2. Mukautuva lippujärjestelmä saumattomaan organisaatioon

Helpdesk semplice di Redmenen tarjoaa hyödyllisiä ratkaisuja lippujen järjestämiseen, jotka voidaan kaikki mukauttaa vastaamaan käytäntöjäsi. Voit hyödyntää lippujonoja, Kanban-näkymiä, automaattisia lippujen määrityksiä, mukautettuja sähköpostipohjia, allekirjoituksia ja tehtäväperusteisia SLA-sopimuksia pitääksesi tukitiimisi järjestäytyneenä ja tehokkaana riippumatta ongelmasta tai projektista.

Voit myös käyttää HelpDeskiä ensimmäisen kosketuksen asiakasvuorovaikutusten automatisointiin. Esimerkiksi jos asiakas kirjaa lipun, alusta voi vastata henkilökohtaisella lipun vastaanottoviestillä. Samoin kun operatori su suorittanut tehtävänsä, HelpDesk voi lähettää asiakkaalle sähköpostia, ilmoittaen että ongelma on ratkaistu.

Tällainen automaatio kannustaa asiakkaita pääsemään suoraan asiaan ja antamaan tarkkaa tietoa ongelmistaan, mikä nopeuttaa ratkaisua. Operaattorisi voivat myös järjestää tehtävänsä ja asettaa prioriteetit tehokkaasti ilman kärsimystä kärsimättömiltä asiakkailta.

3. Progetti di successo reali

Selkeä näkymä lipuista on olennaista erinomaisen asiakaspalvelun tarjoamiseksi. Helpdesk semplice di Redmenen tarjoaa yleiskatsauksen kaikista actiivisista projekteista e niiden tiloista, mikä mahdollistaa jokaisen lipun edistymisen seuraamisen ja pitää henkilöstösi vastuullisena ja asiakkaasi ajan tasalla.

I progetti di progettazione si basano su intuitivisesti vari tipi di progetti, mikä antaa sinulle oikean visualisoinnin nykyisestä tilanteesta. Voit myös luokitella projekteja tyypin, tilan, SLA:n ja resurssitarpeiden perusteella ja keskittyä kiireellisimpiin tehtäviin.

4. Tilastot suorituskyvyn mittaamiseen

Asiakastukitiimi on yhtä tehokas kuin ne työkalut, joita se käyttää suorituskyvyn seurantaan, puutteiden tunnistamiseen jatkuvaan parantamiseen.

HelpDesk chiamami mittaamisesta erittäin yksinkertaista tarjoamalla tilastoja kuten keskimääräinen aika lippujen sulkemiseen, suljetut liput per operaattori, keskimääräinen ensimmäisen vastauksen aika ja vastausten määrä lipua kohden, muiden joukossa.

5. Edistyneet asetukset räätälöityyn ilmeeseen

Consulta Easy Redmine HelpDesk per monitorare l'attività di Easy Redmine, quindi ti consigliamo di farlo e di supportarti. Sähköpostipohjista ja yrityksen logoista käyttäjäkohtaisiin rooleihin ja käyttöoikeuksiin, HelpDesk antaa sinulle täydellisen hallinnan asiakaspalveluympäristöösi.

Easy Redmine ha creato un servizio di assistenza per l'HelpDesk, così come il servizio di selityksista e il servizio di assistenza clienti per tutti i servizi offerti.

[kuva alt="HelpDesk in Easy Redmine"]https://www.easyredmine.com/ER/media/images/articles/p8/f130/gallery96/Easy_Redmine_2019_Help_Desk_1.jpg[/kuva]

Help Desk in Easy Redmine

Miten Easy Redminen HelpDesk tehostaa asiakaspalvelua?

Kaikenkattavana asiakaspalvelualustana Helpdesk semplice di Redmenen voi auttaa sinua selättämään asiakaspalvelun monia haasteita tarpeettoman monimutkaisuuden välttämiseksi. Lue eteenpäin viisi tapaa, joilla alusta voi viedä asiakaspalvelutiimisi kohti erinomaisia ​​tuloksia.

• Notorba vastaukset: Yksi tärkeimmistä asiakaspalvelun osa-alueista on nopea vastaaminen lippuihin. Easy Redmenen HelpDeskin ti aiuta a gestire le attività del tuo dispositivo e a priori ne kiireellisyyden perusteella. Alusta tarjoaa myös välittömät automaattiset vastaukset lippuihin, jotta asiakas tietää, että olet huomioinut heidän ongelmansa ja työskentelet sen parissa.

• Ratkaisut toistuviin ongelmiin: Easy Redmine HelpDesk è integrato in CRM: i contatti asiatici sono molto utili e le operazioni effettuate sono molto utili per le attività proattive. Tuttavia, non avrai problemi, ma alueilla asiakkaasi kamppailevat eniten ja ryhtyä merkityksellisiin toimenpiteisiin niiden ratkaisemiseksi lopullisesti.

• Tehokas rutiinitehtävien hallinta: HelpDeskin può utilizzare il supporto tecnico per l'utente, quando si utilizzano le labbra, le labbra vengono visualizzate in modo automatico e l'impostazione automatica delle labbra viene ripristinata. Tämän seurauksena tiimilläsi on enemmän aikaa keskittyä asiakaskysymysten ratkaisemiseen.

• Virtaviivaistettu viestintä: HelpDeskin ti aiuterà a gestire i progetti e i progetti in modo corretto, in modo che tu possa aiutarti a farlo.

• Yhteistyöllinen tuki: Koska alusta integroituu sähköpostiin, se tarjoaa tallennuksen kaikista asiakkaan kanssa käydyistä vuorovaikutuksista. Tämän seurauksena tukihenkilö, joka ottaa lipun toisen työntekijän käsittelystä, voi nopeasti perehtyä tilanteeseen ja tarjota ajankohtaista tukea.

Vahvista asiakaspalveluasi Easy Redminen HelpDeskillä

Erinomaisen asiakaspalvelun tarjoaminen on haaste, joka vaatii huolellista suunnittelua, oikeita työkaluja ja jatkuvaa kehittämistä. Onneksi Help Desk Easy Redmine pakkaa kaikki tarvittavat ominaisuudet tehokkaaseen asiakaspalvelun tarjoamiseen yhteen käyttäjäystävälliseen alustaan.

Erikoisasetusten ja mukautusvaihtoehtojen avulla Easy Redmine HelpDesk mukautuu tiimisi tarpeisiin ja mieltymyksiin ja auttaa sinua ylittämään asiakkaiden odotukset mahdollisimman tehokkaasti.

Rekisteröidy 30 päivän ilmaiseen Easy Redmine -kokeiluun ja määritä uudelleen asiakaspalvelusi HelpDeskillä.