Moduly HelpDesku Easy Redmine è un'altra cosa che può aiutarti a creare un'area protetta con un'area protetta.

Sono finiti i giorni in cui fattori come la qualità del prodotto, il prezzo e le caratteristiche giocavano il ruolo più significativo nella soddisfazione del cliente. Oggi, le opzioni illimitate e la gratificazione immediata apportate dalla digitalizzazione hanno dato origine a una base di clienti che si preoccupa meno di ciò che vendi e di più di come lo vendi.

Tenere il passo con questa rivoluzione richiede che la tua azienda si concentri sulla fornitura di valore attraverso gli occhi del cliente. In altre parole, non devi solo offrire il prodotto giusto al momento giusto, ma anche investire nella creazione di esperienze clienti straordinarie che ti distinguano dalla concorrenza.

Eccellente assistenza clienti è un pezzo fondamentale del puzzle dell'esperienza del cliente. In quanto punto di contatto principale per supportare i clienti, il tuo team di HelpDesk ha bisogno degli strumenti giusti per fornire un servizio eccezionale.

In questo post discutiamo Piattaforma HelpDesk di Easy Redmine e come può aiutare il tuo team a fornire un'assistenza clienti di prim'ordine.

Help Desk in Easy Redmine

Funzioni dell'helpdesk di Redmine facili

HelpDesk di Easy Redmine è una suite di moduli che lavorano insieme per gestire l'intero processo di assistenza clienti, dalla creazione del ticket alla risoluzione. Come soluzione di supporto completa, HelpDesk offre una vasta gamma di funzionalità per migliorare le prestazioni del tuo team.

Alcune di queste funzioni includono quanto segue.

1. Dashboard intuitivo per una facile gestione dei biglietti

I Dashboard dell'Help Desk ti dà visibilità ininterrotta sui tuoi ticket e sulle risorse disponibili. Ad esempio, invece di aprire ogni ticket per verificarne lo stato e assegnarlo al personale di supporto, puoi visualizzare in anteprima i ticket sul dashboard e vedere, a colpo d'occhio, se hanno bisogno di attenzione.

Come altri moduli di Easy Redmine, HelpDesk ti consente di creare pulsanti personalizzabili - o "pulsanti facili" - sulla dashboard per rappresentare qualsiasi cosa, da tipi e categorie di biglietti specifici ai singoli lavoratori. Ad esempio, puoi classificare un ticket o assegnarlo a una risorsa sulla dashboard trascinandolo su uno dei tuoi pulsanti pre-personalizzati.

2. Sistema di biglietteria adattabile per un'organizzazione senza interruzioni

Help Desk Easy Redmine fornisce soluzioni utili per l'organizzazione dei biglietti, che possono essere tutti configurati per adattarsi al tuo studio. Puoi fare leva code dei biglietti, visualizzazioni Kanban, assegnazioni automatiche dei biglietti, modelli di e-mail personalizzati, firme, ed SLA basati su attività per mantenere il tuo team di supporto organizzato ed efficiente, indipendentemente dal problema o dal progetto in questione.

Puoi anche utilizzare l'HelpDesk per automatizzare le interazioni di primo tocco con i client. Ad esempio, se un cliente registra un ticket, la piattaforma può rispondere con un messaggio personalizzato di conferma del ticket. Allo stesso modo, una volta che l'operatore ha svolto il proprio lavoro, l'HelpDesk può inviare un'e-mail al cliente, informandolo che il problema è stato risolto.

Tale automazione incoraggia i clienti ad andare dritti al punto e a fornire informazioni accurate sui loro problemi, accelerando la risoluzione. I tuoi operatori possono anche organizzare i loro compiti e stabilire le priorità in modo efficace, senza la pressione di clienti impazienti.

3. Panoramica del progetto per il monitoraggio dello stato in tempo reale

Avere una visione chiara dei biglietti è essenziale per fornire un eccellente servizio clienti. HelpDesk di Easy Redmine fornisce una panoramica di tutti i progetti attivi e dei loro stati, consentendo di tenere traccia dell'avanzamento di ogni ticket e mantieni il tuo personale responsabile e i tuoi clienti aggiornati.

La panoramica del progetto è intuitivamente codificata a colori per progetti specifici, offrendoti una corretta visualizzazione dello stato attuale. Puoi anche classificare i progetti in base a tipo, stato, SLA e requisiti di risorse e concentrarti sulle attività più urgenti.

4. Statistiche per misurare le prestazioni

Un team di assistenza clienti è efficiente solo quanto gli strumenti che utilizza per tenere traccia delle prestazioni, identificare le lacune e migliorare continuamente.

L'helpdesk effettua la misurazione dell'output straordinariamente semplice fornendo statistiche come il tempo medio impiegato per chiudere i ticket, i ticket chiusi per operatore, il tempo medio di prima risposta e il numero di risposte per ticket, tra molti altri.

5. Pokročilá nastavení pro přizpůsobení pocitu

Le nostre funzioni di base per l'accesso rapido all'assistenza clienti di Easy Redmine HelpDesk consentono di accedere facilmente alla piattaforma e all'assistenza e alle tue operazioni. Od šablon e-mailů a ceppo antincendio po ruolo uživatelské a autorizzazione, HelpDesk ti offre un controllo completo e le tue richieste di assistenza.

Easy Redmine poskytuje snadno stravitelnou nápovědu HelpDesk, která obsahuje vysvětlení všech nastavení e podrobné popisy různých pojmů, které se na platformě objevují.

HelpDesk contro Easy Redmine

Qual è il tuo problema con HelpDesk Easy Redmine?

Come tutte le piattaforme su questa piattaforma possono essere sfruttate HelpDesk Facile Redmine Pomoci překonat mnoho výzev při poskytování zákaznické podpory bez zbytečné složitosti. Questo è il motivo per cui la tua piattaforma può essere postata su una piattaforma di gioco di successo con una partita di vincita.

• Rychlé opovědi: Una volta che l'aspetto negativo è stato risolto, il problema è stato risolto. S HelpDesk Easy Redmine ti consente di visualizzare facilmente le tue attività di posta elettronica e le priorità sono le tue priorità. Una piattaforma con un'installazione automatica corretta per l'accesso automatico alla piattaforma, con un numero di telefono fisso, è un problema dovuto allo zaznamenán e all'utente.

• Problemi per l'opakující se problema: HelpDesk Easy Redmine è integrato con il CRM, che consente di accedere a tutti i dati necessari per la prevenzione e l'acquisizione di dati. Con il tempo che puoi trovare, se i tuoi clienti non possono fare a meno del loro potere, e le persone che li raccolgono hanno bisogno di una buona dose di denaro.

• L'efficacia della procedura è corretta: Il post-up dell'HelpDesk può essere utilizzato in qualsiasi momento, come se si trattasse di nuove opzioni di assistenza, di informazioni aggiuntive e di un'automatismo automatico. adavky. V důsledku toho může váš tým mít více času zaměřit se na řešení dotazů zákazníků.

• Comunicato stampa: L'HelpDesk nástěnky poskytují přehled o všech probíhajících projektech e řešeních požadavků, udržují váš tým na stejné stránce e zabrání překrývání.

• Podpora di collaborazione: Protože se platform integruje s e-mail, poskytuje záznam o všech interakcích se zákazníkem. V důsledku toho může člen podpůrného personálu, který přebírá požadavek od jiného pracovníka, rychle získat přehled e poskytnout včasnou podporu.

Ottieni il tuo aiuto dall'HelpDesk Easy Redmine

I punti di interruzione della pulizia del pavimento possono causare danni alla superficie, alla pulizia e alla pulizia del pavimento. La più recente funzione HelpDesk di Easy Redmine può essere utilizzata per un'efficace piattaforma di supporto per l'utilizzo della piattaforma precedente.

I tuoi contatti e le tue preferenze con HelpDesk Easy Redmine ti permetteranno di scegliere tra le tue preferenze e il tuo account di posta elettronica con un vantaggio negativo .

L'ultima versione di Easy Redmine è di 30 anni senza piattaforma e prima di tutto, contatta l'HelpDesk.