I moduli HelpDesk di Easy Redmine sono tutto ciò di cui il team del servizio clienti ha bisogno per fornire un supporto eccellente

7/19/2022
8 minuti
Jakub Ryba

Un eccellente servizio clienti si basa su un efficace HelpDesk. Questo articolo illustra come l'HelpDesk di Easy Redmine può aiutarti a fornire un supporto di prima classe.

Sono finiti i giorni in cui fattori come la qualità del prodotto, il prezzo e le caratteristiche giocavano il ruolo più significativo nella soddisfazione del cliente. Oggi, le opzioni illimitate e la gratificazione immediata apportate dalla digitalizzazione hanno dato origine a una base di clienti che si preoccupa meno di ciò che vendi e di più di come lo vendi.

Tenere il passo con questa rivoluzione richiede che la tua azienda si concentri sulla fornitura di valore attraverso gli occhi del cliente. In altre parole, non devi solo offrire il prodotto giusto al momento giusto, ma anche investire nella creazione di esperienze clienti straordinarie che ti distinguano dalla concorrenza.

Eccellente assistenza clienti è un pezzo fondamentale del puzzle dell'esperienza del cliente. In quanto punto di contatto principale per supportare i clienti, il tuo team di HelpDesk ha bisogno degli strumenti giusti per fornire un servizio eccezionale.

In questo post discutiamo Piattaforma HelpDesk di Easy Redmine e come può aiutare il tuo team a fornire un'assistenza clienti di prim'ordine.

Help Desk in Easy Redmine

Help Desk in Easy Redmine


Funzioni dell'helpdesk di Redmine facili

HelpDesk di Easy Redmine è una suite di moduli che lavorano insieme per gestire l'intero processo di assistenza clienti, dalla creazione del ticket alla risoluzione. Come soluzione di supporto completa, HelpDesk offre una vasta gamma di funzionalità per migliorare le prestazioni del tuo team.

Alcune di queste funzioni includono quanto segue.


1. Dashboard intuitivo per una facile gestione dei biglietti

Dashboard dell'Help Desk ti dà visibilità ininterrotta sui tuoi ticket e sulle risorse disponibili. Ad esempio, invece di aprire ogni ticket per verificarne lo stato e assegnarlo al personale di supporto, puoi visualizzare in anteprima i ticket sul dashboard e vedere, a colpo d'occhio, se hanno bisogno di attenzione.

Come altri moduli di Easy Redmine, HelpDesk ti consente di creare pulsanti personalizzabili - o "pulsanti facili" - sulla dashboard per rappresentare qualsiasi cosa, da tipi e categorie di biglietti specifici ai singoli lavoratori. Ad esempio, puoi classificare un ticket o assegnarlo a una risorsa sulla dashboard trascinandolo su uno dei tuoi pulsanti pre-personalizzati.


2. Sistema di biglietteria adattabile per un'organizzazione senza interruzioni

Help Desk di Redmine facile fornisce soluzioni utili per l'organizzazione dei biglietti, che possono essere tutti configurati per adattarsi al tuo studio. Puoi fare leva code dei biglietti, visualizzazioni Kanban, assegnazioni automatiche dei biglietti, modelli di e-mail personalizzati, firme, e SLA basati su attività per mantenere il tuo team di supporto organizzato ed efficiente, indipendentemente dal problema o dal progetto in questione.

Puoi anche utilizzare l'HelpDesk per automatizzare le interazioni di primo tocco con i client. Ad esempio, se un cliente registra un ticket, la piattaforma può rispondere con un messaggio personalizzato di conferma del ticket. Allo stesso modo, una volta che l'operatore ha svolto il proprio lavoro, l'HelpDesk può inviare un'e-mail al cliente, informandolo che il problema è stato risolto.

Tale automazione incoraggia i clienti ad andare dritti al punto e a fornire informazioni accurate sui loro problemi, accelerando la risoluzione. I tuoi operatori possono anche organizzare i loro compiti e stabilire le priorità in modo efficace, senza la pressione di clienti impazienti.


3. Panoramica del progetto per il monitoraggio dello stato in tempo reale

Avere una visione chiara dei biglietti è essenziale per fornire un eccellente servizio clienti. HelpDesk di Easy Redmine fornisce una panoramica di tutti i progetti attivi e dei loro stati, consentendo di tenere traccia dell'avanzamento di ogni ticket e mantieni il tuo personale responsabile e i tuoi clienti aggiornati.

La panoramica del progetto è intuitivamente codificata a colori per progetti specifici, offrendoti una corretta visualizzazione dello stato attuale. Puoi anche classificare i progetti in base a tipo, stato, SLA e requisiti di risorse e concentrarti sulle attività più urgenti.


4. Statistiche per misurare le prestazioni

Un team di assistenza clienti è efficiente solo quanto gli strumenti che utilizza per tenere traccia delle prestazioni, identificare le lacune e migliorare continuamente.

L'helpdesk effettua la misurazione dell'output straordinariamente semplice fornendo statistiche come il tempo medio impiegato per chiudere i ticket, i ticket chiusi per operatore, il tempo medio di prima risposta e il numero di risposte per ticket, tra molti altri.


5. Impostazioni avanzate per una sensazione personalizzata

Oltre a racchiudere tutte le funzionalità essenziali per eccellere nell'assistenza clienti, Easy Redmine HelpDesk fornisce una serie di impostazioni complesse che puoi sfruttare per personalizzare la piattaforma e adattarla alle tue operazioni. Da Modelli di posta elettronica e loghi aziendali a ruoli specifici dell'utente e permessi, HelpDesk ti offre il controllo completo dell'ambiente del servizio clienti.

Easy Redmine fornisce un manuale di HelpDesk facilmente digeribile, che include spiegazioni di tutte le impostazioni e descrizioni dettagliate dei vari termini che compaiono sulla piattaforma.

Help Desk in Easy Redmine

Help Desk in Easy Redmine


In che modo l'HelpDesk di Easy Redmine migliora il servizio clienti?

Come piattaforma di assistenza clienti all-inclusive, HelpDesk di Easy Redmine può aiutarti a superare le numerose sfide della fornitura dell'assistenza clienti senza inutili complessità. Continua a leggere per scoprire cinque modi in cui la piattaforma può spingere il tuo team di assistenza clienti verso risultati eccezionali.

  • Risposte rapide: Uno degli aspetti più critici del servizio clienti è rispondere rapidamente ai ticket. Con l'HelpDesk di Easy Redmine, il tuo team può facilmente vedere tutti i ticket attivi e dare loro la priorità in base all'urgenza. La piattaforma fornisce anche risposte automatiche istantanee ai ticket per far sapere a un cliente che hai notato il problema e ci stai lavorando.
  • Soluzioni per problemi ricorrenti: Easy Redmine HelpDesk si integra con il CRM per registrare tutti i ticket sollevati dai clienti e fornire dati utilizzabili per una risoluzione proattiva. Con questi dati, puoi determinare ciò con cui i tuoi clienti lottano di più e adottare misure significative per affrontarli in modo definitivo.
  • Gestione efficiente delle attività di routine: Il flusso di lavoro personalizzabile di HelpDesk ti consente di semplificare le attività quotidiane come l'apertura di nuovi ticket, l'assegnazione di ticket ai membri del team e l'impostazione di risposte automatiche ai ticket. Di conseguenza, il tuo team può avere più tempo per concentrarsi sulla risoluzione delle domande dei clienti.
  • Comunicazione semplificata: I dashboard di HelpDesk forniscono visibilità su tutti i progetti in corso e sulle risoluzioni dei ticket, mantenendo il tuo team sulla stessa pagina ed evitando sovrapposizioni.
  • Supporto collaborativo: Poiché la piattaforma si integra con la posta elettronica, fornisce un registro di tutte le interazioni con il cliente. Di conseguenza, un membro del personale di supporto che ritira un ticket da un altro lavoratore può aggiornarsi rapidamente e fornire supporto tempestivo.


Rafforza il tuo supporto clienti con Easy Redmine HelpDesk

Fornire un eccellente servizio clienti è una sfida che richiede un'attenta pianificazione, gli strumenti giusti e un miglioramento continuo. Fortunatamente, il Help Desk di Redmine facile racchiude tutte le funzionalità necessarie per un'assistenza clienti efficiente in un'unica piattaforma di facile utilizzo.

Con diverse impostazioni e opzioni di personalizzazione, Easy Redmine HelpDesk si adatterà alle esigenze e preferenze del tuo team e ti aiuterà a superare le aspettative dei clienti nel modo più efficiente possibile.

Iscriviti alla prova gratuita di 30 giorni di Easy Redmine e ridefinisci il tuo supporto clienti con HelpDesk.

L'ultimo aggiornamento di Redmine? Facile.

Ottieni tutti gli strumenti potenti per una perfetta pianificazione, gestione e controllo del progetto in un unico software.

Prova Easy Redmine in 30 giorni di prova gratuita

Funzionalità complete, protezione SSL, backup giornalieri, nella tua geolocalizzazione