Il modulo HelpDesk di Easy Redmine è alt, cosa serve al tuo team di assistenza clienti per ottenere un supporto eccezionale.

Sono finiti i giorni in cui fattori come la qualità del prodotto, il prezzo e le caratteristiche giocavano il ruolo più significativo nella soddisfazione del cliente. Oggi, le opzioni illimitate e la gratificazione immediata apportate dalla digitalizzazione hanno dato origine a una base di clienti che si preoccupa meno di ciò che vendi e di più di come lo vendi.

Tenere il passo con questa rivoluzione richiede che la tua azienda si concentri sulla fornitura di valore attraverso gli occhi del cliente. In altre parole, non devi solo offrire il prodotto giusto al momento giusto, ma anche investire nella creazione di esperienze clienti straordinarie che ti distinguano dalla concorrenza.

Eccellente assistenza clienti è un pezzo fondamentale del puzzle dell'esperienza del cliente. In quanto punto di contatto principale per supportare i clienti, il tuo team di HelpDesk ha bisogno degli strumenti giusti per fornire un servizio eccezionale.

In questo post discutiamo Piattaforma HelpDesk di Easy Redmine e come può aiutare il tuo team a fornire un'assistenza clienti di prim'ordine.

Help Desk in Easy Redmine

Funzioni dell'helpdesk di Redmine facili

HelpDesk di Easy Redmine è una suite di moduli che lavorano insieme per gestire l'intero processo di assistenza clienti, dalla creazione del ticket alla risoluzione. Come soluzione di supporto completa, HelpDesk offre una vasta gamma di funzionalità per migliorare le prestazioni del tuo team.

Alcune di queste funzioni includono quanto segue.

1. Dashboard intuitivo per una facile gestione dei biglietti

I Dashboard dell'Help Desk ti dà visibilità ininterrotta sui tuoi ticket e sulle risorse disponibili. Ad esempio, invece di aprire ogni ticket per verificarne lo stato e assegnarlo al personale di supporto, puoi visualizzare in anteprima i ticket sul dashboard e vedere, a colpo d'occhio, se hanno bisogno di attenzione.

Come altri moduli di Easy Redmine, HelpDesk ti consente di creare pulsanti personalizzabili - o "pulsanti facili" - sulla dashboard per rappresentare qualsiasi cosa, da tipi e categorie di biglietti specifici ai singoli lavoratori. Ad esempio, puoi classificare un ticket o assegnarlo a una risorsa sulla dashboard trascinandolo su uno dei tuoi pulsanti pre-personalizzati.

2. Sistema di biglietteria adattabile per un'organizzazione senza interruzioni

Help Desk Easy Redmine fornisce soluzioni utili per l'organizzazione dei biglietti, che possono essere tutti configurati per adattarsi al tuo studio. Puoi fare leva code dei biglietti, visualizzazioni Kanban, assegnazioni automatiche dei biglietti, modelli di e-mail personalizzati, firme, ed SLA basati su attività per mantenere il tuo team di supporto organizzato ed efficiente, indipendentemente dal problema o dal progetto in questione.

Puoi anche utilizzare l'HelpDesk per automatizzare le interazioni di primo tocco con i client. Ad esempio, se un cliente registra un ticket, la piattaforma può rispondere con un messaggio personalizzato di conferma del ticket. Allo stesso modo, una volta che l'operatore ha svolto il proprio lavoro, l'HelpDesk può inviare un'e-mail al cliente, informandolo che il problema è stato risolto.

Tale automazione incoraggia i clienti ad andare dritti al punto e a fornire informazioni accurate sui loro problemi, accelerando la risoluzione. I tuoi operatori possono anche organizzare i loro compiti e stabilire le priorità in modo efficace, senza la pressione di clienti impazienti.

3. Panoramica del progetto per il monitoraggio dello stato in tempo reale

Avere una visione chiara dei biglietti è essenziale per fornire un eccellente servizio clienti. HelpDesk di Easy Redmine fornisce una panoramica di tutti i progetti attivi e dei loro stati, consentendo di tenere traccia dell'avanzamento di ogni ticket e mantieni il tuo personale responsabile e i tuoi clienti aggiornati.

La panoramica del progetto è intuitivamente codificata a colori per progetti specifici, offrendoti una corretta visualizzazione dello stato attuale. Puoi anche classificare i progetti in base a tipo, stato, SLA e requisiti di risorse e concentrarti sulle attività più urgenti.

4. Statistiche per misurare le prestazioni

Un team di assistenza clienti è efficiente solo quanto gli strumenti che utilizza per tenere traccia delle prestazioni, identificare le lacune e migliorare continuamente.

L'helpdesk effettua la misurazione dell'output straordinariamente semplice fornendo statistiche come il tempo medio impiegato per chiudere i ticket, i ticket chiusi per operatore, il tempo medio di prima risposta e il numero di risposte per ticket, tra molti altri.

5. Avancerede indstillinger for en tilpasset fornemmelse

Oltre a racchiudere tutte le funzionalità esistenti per eccellere nel supporto clienti, fornisci a Easy Redmine HelpDesk un pratico sistema di installazione complesso con cui puoi accedere alla piattaforma e a portarla alla deriva. Fra e-mail-skabeloner og virksomhedslogoer til rullo specifico per bruger og tilladelser l'HelpDesk del donatore ti garantisce il pieno controllo del tuo servizio clienti.

Easy Redmine utilizza un manuale dell'HelpDesk disponibile che include informazioni dettagliate su tutte le istruzioni e descrizioni dettagliate di termini diversi visualizzati sulla piattaforma.

HelpDesk in Easy Redmine

Qual è il motivo per cui il servizio clienti dell'HelpDesk Easy Redmines?

È possibile che una piattaforma di supporto clienti sia sempre disponibile Helpdesk facile di Redmines aiutati a gestire molte risorse di supporto clienti fuori da un complesso inutilizzabile. Scopri per le donne come la piattaforma può guidare il tuo team di assistenza clienti con risultati straordinari.

• Parola d'ordine: Uno degli aspetti più critici del servizio clienti è quello di rispondere in modo doloroso alla lettera. Con l'HelpDesk di Easy Redmines il tuo team non può vedere tutte le fatture attive e dare priorità alla base in fretta. La piattaforma fornisce anche la possibilità di essere automatizzata sulla carta per caricare un cliente, per far fronte al loro problema e lavorare su di esso.

• Soluzioni per problemi di vendita: Easy Redmine HelpDesk si integra con CRM per registrare tutte le lettere che sono richieste dai clienti e fornire dati di gestione per la perdita proattiva. Con questi dati puoi scegliere cosa i tuoi clienti impareranno di più e tanti soldi per perderli insieme.

• Gestione efficace della routine: L'HelpDesks ti dà la possibilità di semplificare le attività di gestione delle attività in modo da aprire nuove fatture, piccole fatture per i membri del team e creare automaticamente billette. Il risultato potrebbe essere che la tua squadra abbia più tempo per concentrarsi sulla perdita di interessi.

• Comunicazione efficace: Gli strumenti dell'HelpDesk forniscono sintesi in tutti i progetti e le operazioni di fatturazione aziendali, quindi il tuo team è sullo stesso lato e non si sovrappone.

• Supporto Samarbejdende: Fordi platformen si integra con la posta elettronica, consentendo così la registrazione di tutte le interazioni con i clienti. Il risultato potrebbe essere un problema di supporto, che viene superato da un pezzo di carta da un altro medarbejder, e viene ferito dalla scoreggia e dal supporto corretto.

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Il servizio clienti eccezionale è un processo di formazione, la pianificazione più semplice e conveniente, le attività rette e le attività continue. Pacchetto Heldigvis Help Desk Easy Redmine tutte le funzioni che ti servono per un supporto clienti efficace e in una piattaforma utile.

Con diverse impostazioni e soluzioni di gestione, Easy Redmine HelpDesk ti aiuterà a fornire i compiti, le preferenze e le preferenze del tuo team a superare le richieste dei clienti nel modo più efficace.

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