I moduli HelpDesk di Easy Redmine sono tutti quelli che hanno bisogno del team di assistenza clienti per ottenere assistenza completa.

Dagen zijn voorbij dat factoren zoals product kwaliteit, prijs and functies de belangrijkste rol speelden in klanttevredenheid. Oggi ho delle opzioni vantaggiose e un vantaggio diretto sul servizio di digitalizzazione per un computer che ti tiene a mente su cosa sto vendendo e di più su come sto vendendo.

Per apprezzare questa rivoluzione è necessario prendere decisioni ricche sulla leva dell'orologio verso l'origine del klant. Con altre parole, non devi assolutamente avere il giusto prodotto al momento giusto, ma investi anche nella creazione di diverse variazioni di colore nel quadro della concorrenza.

Uitstekende klantenondersteuning è un compito cruciale del puzzle di Klantervaring. Se sei il punto di contatto principale per le tue esigenze di assistenza, hai bisogno del team dell'HelpDesk con gli strumenti giusti per ottenere un servizio adeguato.

In questo post ti informiamo Piattaforma HelpDesk di Easy Redmine e come il tuo team può aiutare a sfruttare la leva del klantenondersteuning della classe mondiale.

Help Desk in Easy Redmine

Funzioni Easy Redmine HelpDesk

L'HelpDesk di Easy Redmine è una suite di moduli che funzionano allo stesso modo per far funzionare l'intero processo di supporto dei clienti, senza che la creazione di biglietti si svolga. Come supporto unico, l'HelpDesk offre una vasta gamma di funzioni per migliorare le prestazioni del tuo team.

Alcune di queste funzioni sono tra le altre.

1. Cruscotto intuitivo per un facile controllo dei biglietti

Il HelpDesk-cruscotto geeft u ononderbroken zichtbaarheid in uw tickets and beschikbare middelen. Nei luoghi di bijvoorbeeld ogni ticket da aprire per controllare lo stato e da vedere per le persone in difficoltà, puoi vedere i biglietti sul dashboard e in één oogopslag zien of ze aandacht bisogno di hebben.

Anche altri moduli Easy Redmine possono essere incontrati con l'HelpDesk aanpasbare knoppen - di "tasto semplice" - sul dashboard creato per tutti gli utenti, tipi di biglietti specifici e categorie per tutti i singoli lavoratori. Puoi visualizzare una classificazione dei biglietti del tuo orologio su un lato dello sportello del cruscotto vicino a uno dei tuoi pulsanti incollati per dormire.

2. Sistema di biglietti Aanpasbaar per l'organizzazione naadloze

Help Desk Easy Redmine biedt nuttige oplossingen voor het organiseren van tickets, die allemaal kunnen worden geconfigureerd om aan uw praktijk te voldoen. Puoi usare il furgone ticketwachtrijen, Kanban-weergaven, automatische tickettoewijzingen, aangepaste e-mailsjablonen, handtekeningen en SLA taakgebaseerde per organizzare il tuo team di lavoro in modo efficiente ed efficiente, tuttavia il problema del progetto è aan de orde.

Puoi anche utilizzare l'HelpDesk per automatizzare le interazioni con il cliente del primo punto di contatto automatizzato. Als bijvoorbeeld een klant een ticket registreert, kan het platform antwoorden met een gepersonaliseerd ticketbevestigingsbericht. In questo modo è possibile inviare un'e-mail all'HelpDesk per inviare un messaggio di posta elettronica all'operatore che sta lavorando e informarlo che il problema è stato risolto.

Dergelijke automatising moedigt klanten aan om direct te zake te comemen and nauwkeurige information te restrekken over hun problemen, waardoor de oplossing wordt versend. I tuoi operatori possono anche organizzare e dare priorità in modo efficace, in base alle tue esigenze.

3. Visualizzazione del progetto per il monitoraggio dello stato in tempo reale

Een duidelijk overzicht van tickets è essenziale per il servizio clienti uitstekende. HelpDesk di Easy Redmine vedere una panoramica di tutti i progetti attivi e il loro stato, guardare il biglietto dell'alce può volare e la tua persona è verantwoordelijk e il tuo klanten su de hoogte kunt houden.

La visione del progetto è intuitiva per un progetto specifico, in modo da poter visualizzare una buona visualizzazione dello stato dell'acqua. Puoi anche classificare il progetto in base al tipo, allo stato, allo SLA e alle risorse e arricchirti con le maggiori risorse prese.

4. Statistiche relative al livello delle prestazioni

Un team di supporto clienti è sempre efficiente come gli strumenti utilizzati per le prestazioni da tenere a portata di mano, le lacune da identificare e durevoli da monitorare.

HelpDesk gestisce i risultati dell'output buitengewoon eenvoudig door statistieken te verstrekken zoals gemiddelde tijd om tickets te sluiten, gesloten tickets per operator, gemiddelde tijd voor eerste reactie en het aantal reacties per ticket, onder vele andere.

5. Installazione avanzata per l'installazione di una pasta adesiva

Oltre a tutte le funzioni essenziali per il servizio clienti completo, Easy Redmine HelpDesk offre un'enorme e complessa installazione che puoi utilizzare per utilizzare la piattaforma e passare per il tuo servizio clienti. Furgone modelli di posta elettronica en bedrijfslogo's bimbo gebruikersspecifica il rullo en machtigingen, HelpDesk ti offre un controllo completo sulla fornitura del servizio clienti.

Easy Redmine fornisce un'eccellente gestione dell'HelpDesk, che consente di gestire tutte le installazioni e le descrizioni dettagliate di diversi termini sulla piattaforma.

Help Desk in Easy Redmine

Come viene utilizzato il servizio clienti Easy Redmine HelpDesk?

Puoi anche assistere alla piattaforma di supporto klantenonder HelpDesk di Easy Redmine ti aiuterai a vincere le vele uitdagingen dell'assistenza clienti in tutta la loro complessa complessità. Lees verder voor vijf manieren waarop het platform uw klantenserviceteam kan voortstuwen naar uitstekende resultaten.

• Snelle reagisce: Uno degli aspetti più critici del servizio clienti è il semplice reageren sui biglietti. Con l'HelpDesk di Easy Redmine puoi dare al tuo team tutti i biglietti attivi e dare la priorità in base all'urgenza. La piattaforma fornisce anche risposte automatiche dirette sui biglietti per inviare un messaggio in modo che il tuo problema sia stato aperto ed era un lavoro.

• Soluzioni per problemi terapeutici: L'HelpDesk Easy Redmine è integrato con il CRM per registrare tutti i ticket personalizzati e sfruttare al massimo le risorse per una soluzione proattiva. Con queste informazioni puoi essere pronto per il tuo lavoro e incontrarmi con le tue cose peggiori e zinvolle sulle onde per essere definitivi nel tuo pacchetto.

• Servizio efficiente della routine adottata: Il flusso di lavoro ottimizzato dell'HelpDesk ti aiuta a prendere tutti i provvedimenti necessari per aprire nuovi ticket, visualizzare i ticket nel team di lavoro e impostare le reazioni automatiche ai ticket. Hierdoor kan uw team meer tijd besteden aan het oplossen van klantvragen.

• Comunicazioni gestionali: I dashboard dell'HelpDesk hanno un'ottima visibilità in tutti i progetti e la chiusura dei ticket, lasciando che il tuo team si sposti sulla pagina successiva e si sovrapponga.

• Istruzioni per l'esecuzione delle stesse: Se la piattaforma è integrata con la posta elettronica, è necessaria la registrazione di tutte le interazioni con il cliente. Als gevolg hiervan kan un ondersteunend personeelslid dat een ticket van un altro medewerker oppakt, snel op de hoogte worden gebracht and tijdige ondersteuning bieden.

Consulta la tua assistenza clienti con l'HelpDesk di Easy Redmine

Uitstekende klantenservice bieden è een uitdaging die zorgvuldige pianificazione, de juiste tools en continue verbetering vereist. Gelukkig biedt de Help Desk Easy Redmine tutte le funzioni sono necessarie per un efficiente supporto klantenonder in één gebruiksvriendelijk platform.

Con diverse istruzioni e opzioni di passaggio oltre l'Easy Redmine HelpDesk, avrai a che fare con le prestazioni e le prestazioni del tuo team e con l'aiuto del tuo monitoraggio del lavoro nel modo più efficiente da gestire.

Unisciti alla versione di prova gratuita di 30 giorni di Easy Redmine e definisci il tuo supporto clienti con HelpDesk.