Komunikacja z helpdesk e polityki DMARC
Z powodu coraz bardziej restrykcyjnych standardów bezpieczeństwa we wszystkich dziedzinach IT, istnieją logiczne konsekwencje dell'app Easy. Ten artykuł dotyczy komunikacji e-mailowej za pośrednictwem Helpdesk con il nome Easy Redmine.
Uciążliwe weryfikowanie adresów e-mail
Jedną z głównych funkcji Helpdesk Questa è una mail di posta elettronica inviata ai clienti per l'accesso tramite Easy Redmine. Część dotycząca komunikacji e-mailowej w app Easy Cloud è zarządzana przez serwery SMTP Easy Software. To właśnie tutaj może pojawić się konflikt...
Popolare meccanismo weryfikacji adresów e-mail o nazwie DMARC jest szeroko stosowany w wielu firmach i usługach e-mailowych (i słusznie). Mechanizm ten sprawdza (między innymi), czy przychodzący e-mail nie jest podszywany. Niektóre funkcje Helpdesku wykorzystują podszywanie się pod adres e-mail (niente spam, ale do regularnej komunikacji z klientami).
Oto przykład
Applikacja działa w chmurze Easy Cloud, http://mycompany.easyredmine.com. L'applicazione di crittografia per server SMTP è facile da controllare tramite posta elettronica smtp2.easyredmine.com. L'applicazione è molto utile, come agente wsparcia - marky.mark@mycompany.com. L'Helpdesk è configurato per le nostre chiamate:
Marky chce napisać wiadomość do client za pośrednictwem Helpdesku. Na podstawie powyższych ustawień, zostaje automatycznie wpisany jako nadawca.
Serwer odbiorczy Julii ma weryfikację DMARC. Porównuje on serwer SMTP (smtp2.easyredmine.com) e podany nadawca (marky.mark@mycompany.com). Ponieważ te dwie domeny są różne, e-mail jest uważany za niebezpieczny, DMARC e-mail bloccata przed dotarciem do Julii (i zostaje bez odpowiedzi).
Co a oznacza
Darmowe usługi e-mailowe, takie jak Gmail, już mają włączony DMARC. Ponadto, coraz więcej firm stopniowo wprowadza DMARC. W rezultacie niektóre e-mail z Twojego Helpdesku Easy Redmine w chmurze mogą nie dotrzeć do Twoich klientów.
Jak to rozwiązać w chmurze Easy Cloud
Istnieją szybkie i długoterminowe rozwiązania.
Najszybsze - zmiana ustawień Helpdesku
Przejdź do Więcej >> Helpdesk >> Ustawienia Helpdesku i zmień nadawcę e-mail na "Domyślny z powiadomień e-mail"
Następnie przejdź do Administracja >> Ustawienia >> Powiadomienia e-mail - Indirizzo e-mail powiadomień (OD). Indirizzo del modulo @notifications.easysoftware.com. Jeśli już zmieniłeś adres powiadomień na niestandardową domenę, przejdź do następnego rozwiązania.
Proste e stabilne - skonfiguruj Sender Policy Framework (SPF)
I più piccoli rozwiązaniem pod względem wysiłku e nagrody jest dodanie za pomocą SPF. Opisaliśmy to już w articolo precedente.
Zgodnie z naszym powyższym przykładem, dodałbyś do swojego rekordu SPF:
include:spf.mailing.easy.cz
Per utilizzare il servizio SMTP Easy Cloud per il servizio di posta elettronica Twojej domeny jako nadawcy e-mail senza podejrzeń. W rezultacie DMARC Twojego klienta Julii (z naszego przykładu) zaakceptuje e-mail z Helpdesku (Marky'ego).
Ostateczne rozwiązanie - własny server SMTP
Jeśli Twoja ha un'applicazione che funziona correttamente con il server SMTP e non è in conflitto con il dominio dozwolonych. Gdy korzystasz z zestawu wielu domen, powinieneś mieć dozwolone wszystkie z nich.
Własny serwer SMTP w chmurze Easy Cloud è osiągalny, ale jest to najbardziej skomplikowane z dostępnych rozwiązań. Może to spowodować pewne ograniczenia, np. automatyczną dostawę aktualizacji aplikacji.
Jak to rozwiązać w rozwiązaniu serwerowym
Tylko po to, aby ten artykuł był kompletny, wspominamy, że rozwiązanie na własnym serwerze wymaga już od Ciebie skonfigurowania własnego serwera SMTP. Dlatego najprawdopodobniej uniknąłeś już tego problemu. Quando il tuo pad può essere utilizzato, è possibile selezionare un filtro SPF per la registrazione, mentre Twoje istotne domeny są dozwolone.
