Comunicarea Helpdesk e politici DMARC

1/5/2023

5 minuti

Robert Kováčik.

Datorita standard di sicurezza di questo in questo più rigoroso dominio IT, esistono implicazioni logiche per l'applicazione Easy. Questo articolo si riferisce alla comunicazione tramite e-mail tramite intermediario helpdesk pe Facile Redmine Cloud.

Strana verifica tramite e-mail

Una delle caratteristiche principali di helpdesk este comunicaa prin e-mail cu clienții dvs. prin bilete in Easy Redmine. Partea riferire la comunicazione via e-mail all'applicazione Easy Cloud è gestita dal server SMTP Easy Software. Aici poate apărea un conflitto...

Meccanismo popolare per convalidare la posta elettronica DMARC è implementato in modo ampio in più aziende e servizi di posta elettronica (con una buona risposta). Questo meccanismo verifica (printre altele) dacă e-mailul primit nu este falsificat. Unele caracteristici Helpdesk folosesc falsificarea e-mailului (nu pentru spam, ci pentru comunicaa regulată cu clienti dvs.).

Iata un exemplu

Aplicația rulează pe Easy Cloud, http://mycompany.easyredmine.com. L'applicazione Cloud utilizza un server SMTP Facile da notificare via e-mail smtp2.easyredmine.com. C'è un utente nell'applicazione che si occupa dell'agente di supporto: marky.mark@mycompany.com. L'Helpdesk è configurato nel modulo seguente:

Marky ha scritto un messaggio a un cliente per Helpdesk. Nella baza impostata di più su, questa è l'introduzione automatica all'expeditor.

Serverul de e-mail de primire al lui Julia sono verifica DMARC. Questo confronta il server SMTP (smtp2.easyredmine.com) e il mittente dichiarato all'e-mail (marky.mark@mycompany.com). Deoarece aceste două domenii sunt diferite, e-mailul este considerat nesigur, DMARC blochează e-mailul înainte de ajunge la Julia (și ea rămâne fără răspuns).

Ce înseamnă asta

Servizio di posta elettronica gratuito, insieme a Gmail, au deja DMARC activat. Di recente, questo in molte aziende ha implementato DMARC. Come risultato, un'e-mail dell'Helpdesk Easy Redmine e Cloud potrebbe non aiutare i tuoi clienti.

Come risolvere il problema con Easy Cloud

Esistono soluzioni rapide e soluzioni a lungo termine.

Questa operazione è più rapida: seleziona l'area Helpdesk

Accesați Mai mult >> Helpdesk >> Setări Helpdesk și schimbați expeditorul de e-mail în "Notificare implicita din e-mail"

Poi, accesoți Administrare >> Setări >> Notificări prin e-mail - Indirizzo e-mail di notifica (DE LA). L'indirizzo deve essere inviato in forma @notifications.easysoftware.com. Se hai schimbato l'indirizzo di notifica in un dominio personalizzato, trova la soluzione per l'următoarea.

Semplice e stabile - configurazione Sender Policy Framework (SPF)

La soluzione è più efficiente in questo sforzo privato e il compenso è l'ideale per te SPF. Sto descrivendo deja acest lucru într-un articolare anteriore.

Conformemente al nostro esempio di più, aggiungi la registrazione SPF:

include:spf.mailing.easy.cz

Aceasta consente di utilizzare SMTP Easy Cloud per domeniul dvs. ca expeditor al e-mailurilor fără a fi considerat sospetto. Come risultato, DMARC al cliente dvs. Julia (din exemplul nostru) va accepta e-mailul de la Helpdesk (Marky).

Soluzione finale - proprio SMTP

Daca aplicația dvs. Il cloud utilizza il proprio server SMTP, ora non esiste un conflitto in casa. Se utilizzi più di un numero di persone impostate, devi avere tutto il permesso.

SMTP proprio di Easy Cloud è realizzabile, che è più complicato della soluzione disponibile. Pote cauza unele limitări, de exemplu, livrarea automată a currentizărilor aplicației.

Come risolvere il problema per la soluzione del server

Per avere questo articolo completo, menziona la soluzione per i tuoi propri. il server ha bisogno di configurare il proprio SMTP. Prin urmare, cel mai probabilmente ați evitat deja această problemă. Nel caso in cui, tuttavia, dovreste verificare l'SPF registrato, assicuratevi che tutti i domini pertinenti siano consentiti.