La comunicazione dell'Helpdesk e la politica DMARC
IT-ren zeharkako segurtasun estandarrek eragin logikoak dituzte Easy aplikazioetan. Artikulu honek helpdesk-en bidezko posta-komunikazioari buruzkoa da Easy Redmine Cloud-it.
Email berifikazioa zorrotzea
helpdeskren ezaugarri nagusietako bat Easy Redmine-en tiketekin zure bezeroekin email komunikazioa da. L'applicazione Easy Cloud per la comunicazione e-mail è un'applicazione duratura che Easy Software ha creato per SMTP. Hemen gatazka bat sortu daiteke...
DMARC izeneko email egiaztapen mekanismo ezaguna da, hainbat enpresetan eta email zerbitzuetan zabaldua (egia esanda). Mekanismo honek egiaztatzen du (besteak besteak) sartzen den emaila ez dela faltsua. Batzuk Helpdesk-eko ezaugarriek mail faltsua erabiltzen dute (spam egiteko ez, bezeroekin ohiko komunikaziorako).
Hona hemen adibide pipistrello
L'applicazione Easy Cloud è disponibile su http://mycompany.easyredmine.com. L'applicazione Honek Easy SMTP zerbitzari bat erabiltzen du posta jakinarazpenetarako smtp2.easyredmine.com. L'applicazione erabiltzaile bat dago laguntza agente gisa lan egiten duena - marky.mark@mycompany.com. Helpdeska honela configuring dago:
Marky-k mezu bat idatzi nahi du bezero bati Helpdesk bidez. Aurreko ezarpenaren arabera, berez automatikoki sartzen da bidaltzaile gisa.
Julia-ren jasotako email zerbitzariyak DMARC egiaztapena dauka. Il comando SMTP (smtp2.easyredmine.com) e l'adierazitako posta bidaltzailea (marky.mark@mycompany.com) konparatzen ditu. Bi domeinu hauek ezberdinak direnez, emaila segurtasunik gabea kontsideratzen da, DMARC-ek blokeatzen du emaila Julia-rekin harremanetan jartzeko (eta horrela erantzunik gabe utzi egiten da).
Zer esan nahi du horrek
Gmail bezalako posta elettronica zerbitzu libreak jadanik DMARC gaituta dituzte. Gainera, l'azienda ora indik DMARC implementa ari dira. Ondorioz, Easy Redmine-en Cloud-en Helpdesktik bidalitako zenbait email ezin izango dira zure bezeroekin iritsi.
Nola konpontzeko Cloud-en bidez
Erremediorik azkarrena eta iraunkorra daude.
Azkarrena - Aldatu Helpdesk ezarpena
Joan Altro >> Help desk >> Help desk ezarpenetara eta aldatu bidaltzailea "Predefinito dalla notifica di posta" izatera
Vai a Amministrazione >> Impostazioni >> Notifiche email - Indirizzo e-mail di notifica (FROM). Helbidea @notifications.easysoftware.com formatuan egon behar da. Helbide jakinarazpena jadanik aldatu baduzu, jarraitu hurrengo erremediora.
Errore e messaggio - configurazione Sender Policy Framework (SPF)
Ahalegin eta sariaren ikuspuntutik, erremedio eraginkorrena da SPF bidez gehitzea. Aurreko artikuluan jadanik azaldu dugu.
Gure adibiidearen arabera, honako hau gehituko zenituzkezu zure SPF erregistroan:
include:spf.mailing.easy.cz
Honek praktikoki ahalbidetzen dio Easy Cloud SMTP-ri zure domeinua emailen bidaltzaile gisa jartzeko, susmagarria kontsideratu gabe. Ondorioz, Julia bezeroaren DMARC-ek (gure adibidean) Helpdesk-etik (Marky-tik) emaila onartuko du.
Soluzione azkena - SMTP proprio
L'applicazione Zure Cloud per la protezione SMTP è stata cancellata, ez daude domeinu baimendurik artean gatazka sortuko. Domeinu anitzak erabiltzen badituzu, guztiak baimenduta egon behar dituzu.
Easy Cloud-en SMTP è proprio quello che serve, baina eskuragarri dauden soluzioen artean konplexuena. Mugarik izan dezake, adibidez, aplikazioaren eguneraketa automatikoa.
Nola konpontzeko zerbitzari bidez
Artikulu hau osatzeko, zure zerbitzari propioan soluzioa behar duzula aipatzen dugu. Horregatik, gehiegizkoa da jada arazoa saihestea zure SMTP konfiguratu duzulako. Hala ere, zalantzarik izanez gero, zure SPF erregistroak egiaztatu ditzazkezu, zure domeinu garrantzitsuenak baimenduta daudela.
