Helpdesk-Viestintä e DMARC-käytännöt

Sähköpostin varmistaminen tiukentuu

Yksi tärkeimmistä helpdesk:n ominaisuuksista on sähköpostiviestintä asiakkaiden kanssa Easy Redminen lippujen avulla. Sähköpostivistintä Easy Cloud -sovelluksissa hoidetaan Easy Softwaren SMTP-palvelimien avulla. Tässä voi syntyä ristiriita...

Suositeltu sähköpostin validointimekanismi nimeltään DMARC on laajasti käytössä monissa yrityksissä ja sähköpostipalveluissa (ja hyvä niin). Questi meccanismi devono essere eseguiti correttamente, e questo potrebbe essere un problema. Il comando dell'Helpdesk di Jotkin consente di visualizzare i messaggi di posta elettronica (i messaggi di posta elettronica possono essere visualizzati in Asia).

Tässä su esimerkki

Sovellus toimii Easy Cloudissa, osoitteessa http://mycompany.easyredmine.com. Tämä Cloud-sovellus consente di inviare messaggi di posta elettronica Easy SMTP smtp2.easyredmine.com. Sovelluksessa su käyttäjä, joka toimii tukihenkilönä - marky.mark@mycompany.com. Helpdesk su konfiguroitu seuraavasti:

Marky aikoo kirjoittaa viestin asiakkaalle Helpdeskin kautta. Yllä olevan asetuksen perusteella hän on automaattisesti merkitty lähettäjäksi.

Julian vastaanottavalla sähköpostipalvelimella su DMARC-varmennus. Vertaa SMTP-palvelinta (smtp2.easyredmine.com) e ilmoitettua lähettäjää (marky.mark@mycompany.com). Koska nämä kaksi verkkotunnusta ovat erilaiset, sähköposti katsotaan turvattomaksi, ja DMARC estää sähköpostin ennen kuin se saavuttaa Julian (ja hän jää ilman vastausta).

Mitä tämä tarkoittaa

Il maiset sähköpostipalvelut, kuten Gmail, ovat jo ottaneet käyttöön DMARCin. È possibile utilizzare l'impostazione di ottava DMARC in questo campo. Tämän seurauksena jotkut Easy Redminen Helpdeskista Cloudissa lähetetyt sähköpostit eivät ehkä tavoita asiakkaitasi.

Miten ratkaista ongelma Easy Cloudissa

On olemassa nopeita ratkaisuja ja pitkäaikaisia ​​ratkaisuja.

Nopein - Muuta Helpdesk-asetusta

Mene kohtaan Lisää >> Helpdesk >> Helpdesk-asetukset and vaihda sähköpostin lähettäjäksi "Oletus sähköposti-ilmoituksesta"

Siirry sitten kohtaan Hallinta >> Asetukset >> Sähköposti-ilmoitukset - Ilmoitusosoite (DA). Osoitteen tulisi olla muodossa @notifications.easysoftware.com. Jos olet jo vaihtanut ilmoitusosoitteen mukautettuun verkkotunnukseen, siirry seuraavaan ratkaisuun.

Yksinkertainen and vakaa - määritä lähettäjäpolitiikan kehys (SPF)

Tehokkain ratkaisu vaivannäköon ja palkintoon nähden on lisätä SPF:n avulla. Olemme jo kuvanneet sen aiemmassa artikkelissa.

Esimerkkimme perusteella lisäisit SPF-tietueeseesi:

include:spf.mailing.easy.cz

Se hai installato Easy Cloud SMTP, puoi farlo in modo semplice e veloce. Tämän seurauksena Julian DMARC hyväksyy Helpdeskista (Marky) tulevan sähköpostin.

Viimeinen ratkaisu - oma SMTP

Se il cloud-sovelluksesi può accedere a un indirizzo SMTP omaa, l'utente verkkotunnusten di sallittujen valillä ei ole ristiriitaa. Kun käytät useita verkkotunnuksia, kaikkien niiden tulisi olla sallittuja.

Oma SMTP Easy Cloudissa su mahdollista, mutta se su saatavilla olevista ratkaisuista monimutkaisin. Se voi aiheuttaa joitain rajoituksia, kuten automaattisen sovelluspäivitysten toimituksen.

Miten ratkaista ongelma palvelinratkaisussa

Vain täydellisyyden vuoksi mainitsemme, että ratkaisu omalla palvelimella edellyttää jo oman SMTP:n määrittämistä. Siksi todennäköisesti olet jo välttänyt tämän ongelman. La maggior parte delle persone che hanno bisogno di un filtro SPF, è un'altra fonte asiatica di esportazione ovat sallittuja.