Come funziona Bazę Wiedzy 2.0 con Harmony: Historia Easy Software.

Questo è Baza Wiedzy 2.0

Per trovare l'ideale in un'ampia azienda, zintegrowany di Easy Redmine e dostarczający potężny zestaw narzędzi do organizowania e skalowania dokumentacji, instrukcji, procesów, zarządzania jakością e innych potrzeb związanych z utrzymywaniem wiedzy w organizacji.

Leggi di più

Jak to stworzyliśmy

• Jakie było wyzwanie: W Easy Software ilość wewnętrznej wiedzy do udostępnienia stała się zbyt skomplikowana dla poprzedniego rozwiązania. Zwykły zestaw artykułów w categoria już nie wystarczał.
• Czego potrzebowaliśmy: Szukaliśmy specjalistycznej aplikacji, jak najbardziej zintegrowanej z Easy Redmine. Nella musica di tutti i tempi open-source, i programmi di posta elettronica e di sviluppo, e solo Easy Redmine è un programma open-source.
• Jakie rozwiązanie wybraliśmy: BlueSpice idealnie pasuje do tej definicji. Jest to rozwiązanie open-source, specjalistyczne narzędzie wiki, z kompleksową adaptacyjnością e integracją z Easy Redmine.

Jak przebiegała migracja

Mieliśmy już istniejące dane w naszej poprzedniej bazie wiedzy. Chcieliśmy przenieść wiele z nich do nowego rozwiązania. Zobacz, jakie siedem kroków podjęliśmy:

1. Wyczyść dane w oryginalnej bazie wiedzy – zacznij przed migracją. Zalecamy sortowanie wszystkich artykułów według daty "ostatnio zaktualizowane" e zaczynanie od najstarszych.

• Zauważysz, że wiele artykułów z gory można po prostu usunąć
• Inne umieść w specjalnej kategorii o nazwie „do przeglądu” – zaktualizujesz je później
• Niektóre può zaktualizować od razu
• Il supporto può essere posizionato senza zmian

Dwa dodatkowe wskazówki:

• Jeśli więcej osób będzie przeglądać artykuły, warto je jakoś oznaczyć lub ustawić niestandardowe pole – na przykład „Przeglądane”.
• Sprawdź również tytuły artykułów. Jeśli zawierają problematyczne symbole, mogą powodować problemy podczas migracji. Tutaj znajdziesz kilka wskazówek su mediawiki.org concernente titolo stron i Titolo legale Caratt.

Leggi di più

2. Installa l'installazione in base alla versione 2.0 – funzionalità tecniche dostarczenie. Ponieważ działamy w chmurze Easy, zostało to zrobione prawie automatycznie.

3. Przeprowadź kilka migracji testowych – nie byliśmy pewni wyniku, więc przeprowadziliśmy testową migrację

• Sprawdziliśmy tytuły stron, formatowanie treści (nagłówki, akapity, linki e obrazy) oraz kategorie
• Sprawdziliśmy, jak długo to potrwa (mieliśmy ponad 900 artykułów do przeniesienia)
• La mia documentazione non è un problema con tre originali bazy wiedzy sul supporto della migrazione dei testi
• „Odświeżyliśmy” app bazy wiedzy 2.0 – usunęliśmy wszystkie dane

4. Informacje dla naszych użytkowników

• Poinformowaliśmy ich o dacie migracji produkcyjnej = po tym czasie głównym źródłem wiedzy jest baza wiedzy 2.0. Po tym czasie użytkownicy będą mieli tylko dostęp do oryginalnych artykułów w trybie tylko do odczytu (tylko da celów porównawczych) – jak wyglądają teraz e wcześniej
• Przeprowadziliśmy kilka rund szkoleń dla użytkowników e szkoleń dell'amministratore

5. Importare la produzione

• Nadszedł dzień, w którym kliknęliśmy przycisk, e migracja została uruchomiona
• Po naszej początkowej weryfikacji zmniejszyliśmy uprawnienia dla wszystkich ról w wszystkich ról w originali bazie wiedzy – do trybu tylko do odczytu

Zobacz process migracji

6. Wewnętrzne wsparcie

• Grazie a Microsoft Teams, la maggior parte delle risorse disponibili consente di accedere a Pytania Dotyczące Funkcjonowania Bazy Wiedzy 2.0
• Po migracji w produkcji znaleziono kilka problemów. Ponieważ oryginalna baza wiedzy była wciąż aktywna, udało nam się rozwiązać każdy problem odpowiednio

7. Wyłącz oryginalną bazę wiedzy

• Po okło 6 tygodniach zapytania o wewnętrzne wsparcie zaczęły słabnąć
• Wiłączyliśmy oryginalną bazę wiedzy z naszej aplikacji Easy Redmine
• Zalecamy ha selezionato la copia della copia per la tua copia originale

Jak firma zaakceptowała zmianę

Każda zmiana w organizacji wymaga pewnego czasu na pełne zaakceptowanie. Początki są najtrudniejsze, dlatego musimy ciągle przypominać naszym użytkownikom korzyści wynikające z nowego systemu.

W przypadku Bazy Wiedzy 2.0 najbardziej oczywistą korzyścią jest to, że jeśli czegoś nie wiesz, spróbuj najpierw wyszukać (żarówka w pasku bocznym). Zobaczysz wyniki nie tylko w postaci tytułu artykułu (jak w oryginalnej Bazie Wiedzy), ale także w treści stron na pierwszy rzut oka => jest duża szansa, że ​​otrzymasz odpowiedź bez konieczności szukania gdzie indziej.

Kiedy użytkownik szybko i łatwo znajduje pożądaną wiedzę od innych, jest bardziej skłonny do dzielenia się swoją wiedzą z innymi, aby odwzajemnić przysługę i poczucie.

Come implementato

Categoria

Zostaly zaimportowane z oryginalnej Bazy Wiedzy, co jest świetne. La struttura di tutte le categorie (categorie e categorie) non può essere utilizzata per l'importo tecnico. Pierwszą rzeczą, którą zrobiliśmy, było przejrzenie kategorii, na które podzielone są strony.

Zaczęliśmy od 3 categorie głównych "wymiarów":

• Odbiorcia - dla kogo strona jest najbardziej przydatna - dozwolone są różne opcje, takie jak
• vendita
• Sviluppo
• Marketing
• Tutto
• Digita documento - jaki rodzaj wiedzy jest udostępniany. Ostatecznie każdy typ będzie miał swoje własne szablony, więc wszystkie będą wyglądać standaryzowane. La pratica più semplice è quella che ho scelto per te ogni tipo di documento.
• Polityka
• Jak-to
• proces
• Notatki i nagrania szkoleniowe
• Argomento - o czym jest strona. Ta struktura może być bardziej złożona, ponyważ w firmie jest wiele tematów. Dodawanie strony do kategorii Temat jest dobrowolne - nie jest wymagane, jeśli nie istnieje odpowiednia kategoria.
• Buono
• Funzioni principali
• Zarządzanie zasobami
• Help Desk
• Tablica Agile
• infrastruttura
• Chimura
• Serwer
• Rozwiązanie hybrydowe
• Wewnętrzne IT
• Zespoły
• Outlook
• attrezzatura
• Współdzielony sprzęt
• Indywidualny sprzęt

Il tuo redattore può scegliere ora la categoria e la documentazione miesięcznych przeglądów, aby nie tworzyć zbyt wielu niejasnych kategorii jednorazowego użytku, sortowanie struttura, aby nie wyglądała chaotycznie.

Stony nawigacyjne

Ważne scherzo, aby użytkownicy dobrze poruszali się po nowej aplikacji. Naturalnym elementem nawigacji jest menù luminoso, które jest częściowo dostosowywalne. Przydatną dodatkową opcją jest Casa, która witają czytelników, linkuje do artykułu o najlepszych praktykach di Bazy Wiedzy 2.0 e linkuje do stron poświęconych działom w naszej firmie.

Klikając na np. Marketing, użytkownik zostanie przekierowany do indeksu stron Marketingowych do przeglądania. Zawiera również dodatkowe informacje, które są istotne wyłącznie dla tego działu.

Rozważamy wykorzystanie stron nawigacyjnych dla innych kryteriów sortowania (takich jak informacje o produkcie lub ogólne polityki firmy).

Jeden krok naraz

Con l'utilizzo di una categoria e una maggiore disponibilità, l'uso della licenza potrebbe non essere corretto. Na początku może to wydawać się trochę chaotyczne, dlatego mamy kilku wyznaczonych administratorów, którzy dbają o utrzymanie porządku.

O kilku miesięcy korzystamy z Knowledge Base 2.0 e wciąż dopiero zaczynamy. Per quanto riguarda l'espansione, il mio impegno od idealnego stanu doskonale zorganizowanego e standardzowanego wiki, którego wszyscy użytkownicy (niezależnie od doświadczenia) znają na pamięć.

Uważamy, że stopniowe rozwijanie bazy wiedzy, organicznie, przez zaangażowanych użytkowników, ostatecznie prowadzi do lepszej akceptacji, niż gdybyśmy spędzili miesiące na przygotowywaniu systemu, którego nasi użytkownicy musieliby siê uczyc.

Nasza rekomendacja to dokładne obserwowanie, jak użytkownicy z niej korzystają e stopniowe wprowadzanie bardziej precyzyjnych konfiguracji organizacyjnych, takich jak szablony stron, zasady typografii itp. Per esempio, c'è una vasta gamma di komplikuje komplikuje z bazy wiedzy dla dobra organizacji, powinien być poprzedzony wyjaśnieniem, jak to korzystnie wpływa na wszystkich zainteresowanych.

Somma

W Easy Software zakończyliśmy proces migracji e wdrożenia, teraz kolej na Ciebie. Dzięki powyższym wskazówkom e inspiracjom, każda firma może wdrożyć nową bazę wiedzy 2.0, która spełni jej unikalne potrzeby e zachowa wiedzę w bezpieczeństwie.

Wyprobuj za darmo