Kuinka toteuttaa tietopohja 2.0 Harmonyssa: Tarina Easy Softwaresta

Mikä su Knowledge Base 2.0

Se su täydellinen tapa päästä käsiksi yrityksen tietoon, joka on integroitu Easy Redmineen e tarjoaa tehokkaan tehokkaan työkalupakin dokumentaation, ohjeiden, prosessien, laadunhallinnan e muiden tarpeiden järjestämiseen e skaalaamiseen legato a ylläpitämiseksi organisaatiossa.

Leggi di più

Miten loimme sen

• Mika oli haaste: Easy Softwarella jaettavan sisäisen legatoon määrä muuttui liian monimutkaiseksi aiemmalle ratkaisulle. Gli articoli di questo tipo includono una categoria di prodotti e non possono essere modificati.
• Mita tarvitsimme: Etsimme erikoistunutta sovellusta, joka olisi mahdollisimman tiiviisti sidoksissa Easy Redmineen. Se sei un medico o una persona a cui non hai accesso al codice, devi sapere che Easy Redmine è in grado di evitare il codice a barre.
• Minkä ratkaisun valitsimme: BlueSpice sopii määritelmään täydellisesti. Se su avoimen lähdekoodin ratkaisu, erikoistunut wikityökalu, jolla su monimutkainen sopeutuvuus ja integraatio Easy Redminen kanssa.

Miten siirto tapahtui

Meillä oli jo olemassa olevaa tietoa aiemmasta tietopankistamme. Halusimme siirtää suuren osan siitä uuteen ratkaisuun. Katso, mitä seitsemää vaihetta olemme ottaneet:

1. Siivoa data alkuperäisessä tietopankissa – aloita ennen siirtoa. Suosittelemme lajittelemaan kaikki artikkelit "viimeksi päivitetty" -päivämäärän mukaan ja aloittamaan vanhimmista.

• Huomaat, etä monet yläosan artikkeleista voidaan yksinkertaisesti poistaa
• Toiset laitat erityiseen "tarkistettavaksi" nimettyyn luokkaan - päivität ne myöhemmin
• Joitain voidaan päivittää välittömästi
• Loput voivat pysyä sellaisinaan

Kaksi lisävinkkiä:

• Jos useampi henkilö aikoo articolo di tarkistaa, voi olla hyvä idea merkitä ne jollain tavalla tai asettaa mukautettu kenttä – esimerkiksi "Tarkistettu".
• Tarkista myös artikkelien otsikot. Jos ne sisältävät ongelmallisia simbolieja, ne voivat aiheuttaa ongelmia siirron aikana. Tässä su joitain vinkkejä mediawiki.org-sivustolla sivun otsikoista ja sallituista otsikkomerkeistä.

Leggi di più

2. Base di conoscenza Asenna 2.0 – ominaisuuden tekninen toimitus. Acquista Easy Cloud -palvelua, se tehtiin lähes automaattisesti

3. Tee testisiirtoja – emme olleet varmoja tuloksesta, joten teimme testisiirron

• Tarkistimme sivun otsikot, sisällön muotoilun (otsikot, kappaleet, linkit ja kuvat) e luokat
• La durata della registrazione può richiedere più tempo (meillä oli yli 900 articoli siirrettävänä)
• Tempo di utilizzo del muutokset alkuperäisen tietopankin sisältöön testisiirron havaintojen perusteella
• "Päivitimme" Knowledge Base 2.0 -sovelluksen – poistimme kaikki tieot

4. Tiedotus käyttäjillemme

• Ilmoitimme heille tuotantosiirron päivämäärästä = tämän jälkeen ensisijainen tietolähde su Knowledge Base 2.0. Tämän jälkeen käyttäjillä on vain luku- ja vertailuoikeus alkuperäisiin artikkeleihin (vain viitteeksi ja vertailuksi), miten ne näyttävät nyt ja ennen
• Järjestimme muutaman kierroksen käyttäjäkoulutusta e ylläpitäjien taitojen päivitystä

5. Tuotantosiirto

• Päivä koitti, kun dolorosoimme nappia ja siirto suoritettiin
• Alpentiin tietopankin käyttöoikeuksia alennettiin tarkistusmuotoon

Katso siirtoprosessi

6. Sisäinen tuki

• Non ci sono più colleghe e kanavan Microsoft Teamsiin, jossa käyttäjämme voivat esittää kysymyksiä Knowledge Base 2.0:n toiminnasta
• Joitain ongelmia siirron jälkeen havaittiin tuotannossa. Koska meillä oli edelleen alkuperäinen käytössä, pystyimme ratkaisemaan jokaisen ongelman asianmukaisesti

7. Poista alkuperäinen tietopankki käytöstä

• Noin 6 viikon kuluttua sisäisen tuon pyynnöt vähenivät
• Poitimme alkupperäisen pankin käytöstä Easy Redmine -sovelluksestamme
• Il sistema di protezione del sistema di protezione è un sistema di controllo della visibilità

Miten yritys hyväksyi muutoksen

Jokainen muutos organisaatiossa vie aikaa tulla täysin hyväksytyksi. Alut ovat vaikeimpia, minkä vuoksi meidän on jatkuvasti muistutettava käyttäjiämme uuden järjestelmän eduista.

Tietokannan 2.0 tapauksessa ilmeinen asia on, että jos et tieä jotain, kokeile ensin hakea (sivupalkin lamppu). Näet tuloksia paitsi artikkelin otsikkona (kuten alkuperäisessä tietokannassa), myös sivujen varsinaisessa sisällössä ensisilmäyksellä => su hyvä mahdollisuus saada vastaus ilman että sinun tarvitsee mennä muualle.

Kun käyttäjä löytää nopeasti haluamansa legatoon muilta, he ovat halukkaampia jakamaan tietonsa näille muille, palauttaakseen palveluksen ja tunteen.

Miten toteutus eteni

categorie

Ne tuotiin alkuperäisestä tietokannasta, mikä on hienoa. Mutta rakennetta (kategorioita ja alakategorioita) ei voitu teknisesti tuoda. Ensimmäinen asia, jonka teimme, oli tarkistaa kategoriat, joihin sivut su järjestetty.

Aloitimme kolmella pääkategorialla:

• Kohderyhmä - kenelle sivu su hyödyllisin - useita vaihtoehtoja su sallittu, kuten
• vendite
• Sviluppo
• Marketing
• Tutto
• Asiakirjatyyppi - millaista tietoa jaetaan. Lopulta jokaisella tyypillä on oma mallipohjansa, joten ne näyttävät kaikki standardoiduilta. Paras käytäntö määrää, että jokaisella sivulla tulisi olla van yksi asiakirjatyyppi.
• Oddio
• Kuinka tehda
• Prosessi
• Koulutusmuistiinpanot ja tallenteet
• Aihe - mistä sivu kertoo. Tämä rakenenne voi mennä syvemmälle, koska yrityksessä su paljon aiheita. Sivun lisääminen aiheen kategoriaan on vapaaehtoista - ei pakollista, jos sopivaa kategoriaa ei ole olemassa.
• Tuo
• Ydintoiminnot
• Resurssienhallinta
• Assistenza clienti
• Agile-työpöytä
• Infrastrutture
• Pilvi
• server
• Hybridiratkaisu
• Sisäinen IT
• Limit
• Outlook
• Laitteisto
• Jaettu laitteisto
• Yksittäinen laitteisto

Koska jokainen toimittaja voi luoda uusia kategorioita, teemme kuukausittaisia ​​tarkistuksia, jotta liian epäselviä tai yksittäiseen käyttöön tarkoitettuja kategorioita ei luotaisi liikaa, ikään kuin järjestelmä ei villiintyisi.

Navigointisivut

Su tärkeää, että käyttäjät voivat navigoida uutta sovellusta hyvin. Luonnollinen navigointikohde su päävalikko, joka su osittain mukautettavissa. Hyödyllinen lisävaihtoehto on prima pagina, joka toivottaa lukijat tervetulleiksi, linkittää artikkeliin parhaista käytännöistä Tietokanta 2.0:lle ja linkittää sivuille, jotka on omistettu yrityksen osastoille.

La selezione di Markkinointia di Markkinointia può essere disattivata da Markkinointisivujen indeksiin selattavaksi. Se sisältää myös lisätietoja, jotka ovat importantteja vain kyseiselle osastolle.

Harkitsemme navigointisivujen käyttöä muiden lajittelukriteerien (kuten tuotetiedot tai yleiset yrityksen politiikat) osalta.

Yksi Askel Kerrallaan

Quando non si seleziona la categoria e l'invisibilità della navigazione, è possibile che il contenuto non venga visualizzato. Aluksi se voi vaikuttaa hieman sotkuiselta, minkä vuoksi meillä on muutamia erityisesti nimettyjä ylläpitäjiä, jotka valvovat jonkinlaista järjestystä.

Olemme käyttäneet Knowledge Base 2.0:aa jo muutaman kuukauden ajan, mutta vasta aloitamme. In ogni caso, un'altra varietà di giochi di ruolo e di wiki standard, questo tipo di attività (riproduzioni di vendita) è disponibile per qualsiasi attività.

Uskomme, että Knowledge base kasvaa vähitellen ja orgaanisesti siteutuneiden käyttäjien avulla, mikä johtaa parempaan omaksumiseen kuin jos käyttäisimme kuukausia järjestelmän valmisteluun, jonka käyttäjien olisi opiskeltava kovasti ymmärtääkseen sen.

Suosituksena on tarkkailla tarkasti, miten käyttäjät sitä käyttävät, e ottaa pieniä askelia kohti tarkempia organisatorisia configuratioita, kuten sivupohjia, tipografian sääntöjä jne. Jokainen askel, joka edes hieman monimutkaistaa Knowledge Base -järjestelmän käyttöä organisaation hyväksi, tulisi selittää, miten se hyödyttää kaikkia asianosaisia.

Conclusione

Me Easy Softwarella olemme saattaneet loppuun siirtymis- ja toteutusprosessin, ja nyt on sinun vuorosi. Noudattamalla näitä yllä olevia vinkkejä e ottamalla inspiraatiota, mikä tahansa yritys voi toteuttaa uuden Knowledge Base 2.0:n, joka vastaa heidän anutlatuisia tarpeitaan e pitää heidän tietonsa turvassa.

Kokeile ilmaiseksi