Come implementato Knowledge Base 2.0 in Harmony: versione di Easy Software.

Cos'è la Knowledge Base 2.0

Se si tratta di una risorsa dokonalý, una connessione di base con společnosti di supporto, integrata con Easy Redmine, c'è un modo per ottenere una quantità di denaro per l'organizzazione e una documentazione completa, un manuale, un processo, una valutazione della qualità e un po' di denaro řeb pro udržování znalostí v organizaci.

Leggi di più

Jak jsme ho vytvořili

• Jaky byl problem: Il software V Easy ha molti problemi interni e uno stato di sdílení per i problemi di sicurezza. Pouhá sada článků v kategoriích už nestačila.
• Co jsme potřebovali: Hledali jsme app specializovanou, co nejvíce propojenou s Easy Redmine. Il nostro software open-source, protože ji podporujeme e samotný Easy Redmine è un software open-source.
• Které řešení jsme zvolili: BlueSpice perfettamente definito. Si tratta di un software open-source, un wiki specializzato, con una raccolta completa e l'integrazione con Easy Redmine.

Jak probíhala migrazione

Molte volte ci sono dati esistenti nelle nostre pagine precedenti. Chtěli jsme převést mnoho z nich do nového řešení. Podívejte se, jakých sedm kroků jsme podnikli:

1. Aggiornare i dati nella propria area riservata – začněte před migrací. Doporučujeme třídit všechny články podle data „poslední aktualizace“ e postupovat od nejstarších.

• Ci sono molte persone che parlano di tutti i tipi di persone che si incontrano
• Jiné umístíte do specifické kategorie nazvané "k přezkoumání" – aktualizujete je později
• Necessario l'aggiornamento
• Puoi farlo, sì, sì

Dva další tipo:

• Pokud bude více lidií přezkoumávat články, může být dobrý nápad je nějak označit o bo nastavit vlastní pole – například “Přezkoumáno”.
• Zkontrolujte také názvy článků. Se si osservano simboli problematici, il problema potrebbe essere la migrazione. Quello che hai trovato è tipico su mediawiki.org ohledně názvů stránek a legalních znaků v názvech.

Více d'estate

2. Installa la pagina successiva 2.0 – technické dodání funkce. Protože běžíme na Easy Cloud, bylo to proveeno téměř automaticky

3. Dimostrare che i testi sono migrati – nebyli jsme si jisti výsledkem, tak jsme provenli testovací migraci

• Zkontrolovali jsme názvy stránek, formátování obsahu (nadpisy, odstavce, odkazy a obrázky) e una categoria
• Zkontrolovali jsme, jak dlouho to bude trvat (měli jsme více než 900 článků k migraci)
• La maggior parte delle fonti di migrazione del testo è stata provata da un gruppo di persone in una banca di dati personali
• "Obnovili" jsme app znalostní báze 2.0 – ostranili tutti i dati

4. Informazioni per il nostro utilizzo

• Informovali jsme je o datu produkční migrace = po této době je primárním zdrojem znalostní báze 2.0. Po této době budou con uživatelé pouze čtení přístup k původním článkům (jen pro referenci and srovnání), jak vypadají nyní e dříve
• Uspořádali jsme několik kol uživatelského školení e zlepšení správy

5. Produkční import

• Prima di tutto, come fare clic sul pulsante e sulla migrazione tramite la trasmissione
• Per il nostro controllo intelligente delle nostre operazioni precise per tutti i ruoli nella nostra area riservata – il resto è possibile per noi

Podívejte se na process migrace

6. Interno podpora

• Una delle più recenti connessioni a un canale in Microsoft Teams, che può essere utilizzata in qualsiasi momento, potrebbe essere una scelta rapida per i funghi della pagina 2.0
• V produkci byly nalezeny některé problémy po migraci. Protože jsme stale měli původní attivivní, li jsme schopni každý problem řešit ovídajícím způsobem

7. Zakázat původní znalostní bázi

• Po asi 6 týdnech se požadavky na interna podporu postupně snížily
• Zakázali jsme původní znalostní bázi della nostra applicazione Easy Redmine
• Dopo aver completato la procedura, esegui il plug-in di installazione

Jak společnost přijala změnu

Ogni giorno nella tua organizzazione non c'è niente nel tuo premio. Začátky jsou nejtěžší, proto musíme uživatele neustále připomínat výhody nového systému.

Nel corso della Knowledge Base 2.0 è ancora in corso, non c'è niente da fare, zkuste nejprve vyhledat (žárovka v postranním panelu). Uvidíte výsledky nejen ve formě názvu článku (jako v původním Knowledge Base), ale také v samotném obsahu stránek na první pohled => esiste dobrá šance, že dostanete odpověď bez toho, abyste museli jít jinam.

Když uživatel jednoduše a rychle najde požadované znalosti ostatních, je více ochoten sdílet své znalosti s těmi ostatními, aby se odvděčil a měl dobrý pocit.

Questo è il problema dell'implementazione

Categoria

byly importante z původního Knowledge Base, což je skvělé. Struktura (categoria e categoria secondaria) však nemohla být tecnicamente importante. První věcí, kterou jsme udělali, bylo přezkoumání kategorií, do kterých jsou stránky organizovány.

Začali jsme s 3 categorie di hlavními "rozměry":

• Gruppo target - pro koho je stránka nejvíce užitečná - jsou povoleny různé možnosti, jako je
• sconto
• Sviluppo
• Marketing
• Tutto
• Digita documento - jaký druh znalostí se sdílí. Nakonec bude mít každý type svou vlastní šablonu, così come i budou vypadat standardizovaně. Nejlepší praxe stanovuje, že každá stránka di měla mít pouze jeden tipo documento.
• Politika
• Come farlo
• proces
• Školicí poznámky e nahrávky
• tema - očem stránka je. Questa struttura è molto importante, le protoze in společnosti sono molto diverse. Il tema principale della categoria è limitato - non è possibile che non esista una categoria.
• Buono
• Zakladní funkce
• Správa zdrojů
• Help Desk
• Agilni deska
• infrastruttura
• Cloud
• server
• Hybridní řešení
• Interna IT
• Tymy
• Outlook
• Hardware
• Sdílený HW
• Individual HW

Jelikož každý editor může vytvářet nuova categoria, provádíme revisione periodica, aby nebylo vytvořeno příliš mnoho nejasných kategorií jednorázového použití, jakýsi úklid struktury, aby nevznikl caos.

Strana navigazione

Sono stato criticato, ma ho utilizzato la nuova applicazione dobře orientavali. Il prezzo per la navigazione è quello menu hlavni, které je částečně přizpůsobitelné. Užitečnou další možností je domovská stránka, která vítá čtenáře, odkazuje na článek o nejlepších postupech pro Knowledge Base 2.0 e odkazuje na stránky věnované oddělením v naší společnosti.

Fare clic sul pulsante Marketing per accedere all'indice della pagina Marketing per le offerte. Obsahuje ha dato alcune informazioni, c'è anche un po 'di importanza per tutti gli altri.

È possibile navigare in modo da poter navigare in base ai criteri di ricerca (le informazioni sul prodotto non sono soggette alla politica del fuoco).

Jeden krok po druhém

Jakmile nastavíte své kategorie e navigační stránky, uživatelé již mohou v ní pracovat. Na začátku to může působit trochu caoticky, quindi máme několik určených správců, kteří dohlížejí na udržování pořádku.

Il mio používáme Base di conoscenza 2.0 již několik měsíců a stále teprve začínáme. Uvědomujeme se, že jsme daleko of ideal stavu dokonale organisivané a standardizované wiki, kterou všichni uživatelé (bez ohledu na zkušenosti) znají nazpaměť.

Věříme, že postupné rozšiřování znalostní báze, organico, prostřednictvím zapojení vašich uživatelů, nakonec povede k lepšímu přijetí, než kdybychom strávili měsíce přípravou systému, který da naši uživatelé museli pečlivě studovat, aby ho pochopili.

La nostra esperienza successiva è pečlivě pozorovat, jak uživatelé již systém používají e postupně implementovat přesné organizační konfigurace, jako jsou šablony stránek, pravidla typografie ecc. La maggior parte delle persone che hanno bisogno di un trochu komplikuje používání znalostní báze pro větší dobro vaší organizace, da měl být doprovázen vysvětlením, jak to prospívá všem zúčastněným.

Conclusione

My v Easy Software jsme dokončili proces migrace a implementace e nyní je na řadě tua firma. I suggerimenti di questo tipo e l'ispirazione possono portare all'implementazione della nuova versione della versione 2.0, che includerà il tuo know-how in più.

Vyzkoušejte a zdarma