Hogyan valósítsuk meg a Tudásbázis 2.0-ta Harmony-ban: Az Easy Software története.

Mi az a Tudásbázis 2.0

È un modo semplice e veloce, hogy hozzáférjünk egy vállalat tudásához, amely integrálva van az Easy Redmine-ba, è erős eszközkészletet biztosít a dokumentáció, kézikönyvek, folyamatok, minőségirányítás es più szervezéséhez es skálázásához di più szükségletek, hogy e tudás megőrzése az egész szervezetben hatékony legyen.

Ulteriori informazioni

Hogyan hoztuk létre

• Mi volt a Kihívás: Az Easy Software-nál az belső tudás megosztására szánt mennyiség túlságosan bonyolulttá vált e korábbi megoldással. Csak egy egyszerű cikkgyűjtemény kategóriákban már nem volt elegendő.
• Mire volt szükségünk: Egy szakosodott alkalmazást kerestünk, amely lehetőleg szorosan kapcsolódik az Easy Redmine-hoz. Mentenképpen nyílt forráskódú kell, hogy legyen, mivel támogatjuk, és maga az Easy Redmine è nyílt forráskódú szoftver.
• Milyen megoldást választottunk: A BlueSpice tökéletesen megfelel a definíciónak. Nuovi metodi di ricerca, egy szakosodott wiki eszköz, amely komplex alkalmazkodóképességgel es integrato rendelkezik az Easy Redmine-hoz.

Hogyan ha tentato la migrazione

Már voltak meglévő adatok az előző Tudásbázisunkban. Sokat szerettünk volna átvinni azúj megoldásba. Lásd, mely hét lépést tettünk meg:

1. Adatok tisztítása az eredeti Tudásbázisban - kezdjük a migráció előtt. Javasoljuk, hogy rendezd az összes cikket az "utolsó frissítés" dátum szerint, è kezdjük az idősebbektől.

• Az első oldalakon sok cikket egyszerűen törölhetsz
• Másokat egy "értékelésre váró" kategóriába helyezel - később frissíted őket
• Néhányat azonnal frissíthetsz
• A többi változatlan marad

Suggerimenti per il ket további:

• Ha több tizzone fogja értékelni a cikkeket, jó ötlet lehet őket valamilyen módon címkézni vagy egyéni mezőt beállítani - például "Értékelt".
• Ellenőrizd a cikkek címeit is. Ha problémás szimbólumokat tartalmaznak, problémákat okozhatnak e migráció során. Itt találsz néhány tippet a mediawiki.org oldalon a lapcímekről e Jogi cím karakterekről.

Maggiori informazioni

2. Telecamera Knowledge Base 2.0 - la funzione tecnica è stata disattivata. Mivel az Easy Cloud-on futunk, ez majdnem automatikusan megtörtént.

3. Végezzünk néhány teszt migrációt - nem voltunk biztosak az eredményben, ezért tesztelést végeztünk.

• Ellenőriztük az oldalak címeit, a tartalom formázását (fejlécek, bekezdések, linkek es képek) è un kategóriákat
• Megnéztük, mennyi ideig tartana (900+ cikket kellett migrálnunk)
• Szükséges változtatásokat hajtottunk végre az eredeti Tudásbázis tartalmában e teszt migráció során szerzett tapasztalataink alapján
• "Frissítettük" a Tudásbázis 2.0 alkalmazást - eltávolítottuk az összes adatot

4. Információ e felhasználóinknak

• Tájékoztattuk őket a termelési migráció dátumáról = ezt követően a fő tudásszolgáltató a Tudásbázis 2.0 lesz. Ezt követően a felhasználók csak olvasási hozzáférést kapnak az eredeti cikkekhez (csak referencia és összehasonlítás céljából), hogy hogyan néznek ki most és korabban
• Tartottunk néhány felhasználói képzést es adminisztrátori képzést

5. Importazione di Termelési

• Eljött az a nap, amikor megnyomtuk a gombot, is a migráció elindult
• Ellenőrzésünk után csökkentettük az összes szerepkör engedélyeit az eredeti Tudásbázisban - csak olvasási modban maradtak

Lásd a migrációs folyamatot

6. Belső támogatás

• I giochi di ruolo non sono né un gioco né un gioco di squadra su Microsoft Teams, ma anche un gruppo di amici di famiglia e un computer portatile di Tudásbázis 2.0
• Termelés után néhány problémát találtunk. Il mio amico ha una tensione molto attiva, meno problemi con i miei vecchi tempi

7. Az eredeti Tudásbázis letiltása

• Körülbelül 6 hét elteltével e belső támogatási kérelmek eltűntek
• Lasciati andare al tuo sito web di Easy Redmine alkalmazásunkból
• Javasoljuk, hogy készítsen biztonsági másolatot az eltávolítás előtt

Hogyan fogadta el a cég a változást

Minden valtozás az egy szervezetben időbe telik, hogy teljes mértékben elfogadják. A kezdetek a legnehezebbek, ezért emlékeztetnünk kell e felhasználókat az új rendszer előnyeire.

A Tudásbázis 2.0 esetében az egyik nyilvánvaló előny az, ha valaki valamit nem tud, először próbálja megkeresni (izzó a sidebarban). Nem csak az eredeti Tudásbázisban megszokott címeket fogja látni, hanem az oldalak tényleges tartalmát is első pillantásra => jó esély van arra, hogy választ kap anélkül, hogy máshová kellene mennie.

Amikor e felhasználó egyszerűen és gyorsan megtalálja a kívánt tudást másoktól, hajlamosabb megosztani e tudását azokkal, hogy visszafizesse e szívességet és az érzést.

Hogyan zajlott az implementáció

Kategóriák

Az eredeti Tudásbázisból importaták őket, ami nagyszerű. La tecnologia della struttura (categoria e alcategoria) non è molto importante. Az első dolog, amit tettünk, az volt, hogy áttekintettük a kategóriákat, amelyekbe az oldalak vannak szervezve.

3 fő "dimenzióval" kezdtünk:

• Célközönség - kinek a számára a lap a leghasznosabb - több lehetőség is engedélyezett, mint például
• Vendita
• Fejlesztés
• Marketing
• Mindenki
• Dokumentum tipusa - milyen tudás van megosztva. Végül minden típusnak saját sablonja lesz, így mindenki egységesen fog kinézni. A legjobb gyakorlat azt diktálja, hogy minden oldalnak csak egy dokumentumtípusa essere.
• Regolamento
• Hogyankell
• Folyamat
• Képzési jegyzetek è felvételek
• tema - miről szól az oldal. Ez a struktúra mélyebbre mehet, mivel sok téma van a cégnél. In un vecchio elenco di categorie di temi non è possibile accedere a nessuna categoria, quindi non è possibile aggiungere una categoria superiore.
• Prodotto
• Una funzione
• Erőforrás-kezelés
• Assistenza
• Agilis tábla
• Infrastruttura
• Felho
• server
• Megoldás ibride
• Belső IT
• Csapatok
• Outlook
• Hardware
• Megosztott HW
• Egyéni HW

Mivel minden szerkesztő létrehozhat új kategóriákat, havonta felülvizsgáljuk, hogy ne legyenek túl sokan egyértelműtlen vagy egyszer használatos kategóriák, egyfajta struktúra rendezése, hogy ne menjen el az irányítás.

Navigaciós oldalak

Kritikus, hogy a felhasználók jól navigálják az új alkalmazást. Egy természetes navigációs elem a fomenù, Amely részben testreszabható. Hasznos további lehetőség a kezdőlap, üdvözli az olvasókat, hivatkozik e legjobb gyakorlatokról szóló cikkre e Tudásbázis 2.0-ról, è hivatkozik az egyes részlegeknek szentelt oldalakra.

Például e Marketingre kattintva e felhasználó az Értékesítési oldalak indexére lesz irányítva, hogy átböngéssze azokat. További információkat is tartalmaz, amelyek kizárólag az adott részleghez kapcsolódnak.

Fontolóra vesszük a navigációs oldalak használatát más rendezési szempontokra (például termékinformációkra vagy általános vállalati szabályzatokra).

Passo dopo passo

Amint beállította a kategóriáit è un vecchio navigatore, e felhasználók már használhatják azt. A un certo numero di kicsit rendetlennek tűnhet, ezért van néhány kijelölt adminisztrátorunk, akik felügyelik, hogy rend legyen.

Már néhány hónapja használjuk a Tudásbázis 2.0-át, è molto importante quando si tratta di elején tartunk. Tudjuk, hogy messze vagyunk az ideális, tökéletesen szervezett es szabványosított wikitől, con minden felhasználó (tapasztalattól függetlenül) fejből ismer.

Az a véleményünk, hogy a Tudásbázis fokozatosan, organikusan való növelése jobb eredményeket hoz, mint ha hónapokat töltenénk egy olyan rendszer előkészítésével, con un felhasználóinknak nehéz lenne megérteni.

A questo punto, hogy figyelje, hogyan használják e felhasználók, è kis lépésekben haladjon e pontosabb szervezeti konfigurációk bevezetése felé, például oldalsablonok, tipográfiai szabályok stb. Minden olyan lépés, amely még kissé bonyolítja a Tudásbázis használatát a szervezet javára, magyarázattal kell kísérni arról, hogy hogyan hasznos minden érintett számára.

Sommario

Il software Az Easy si occupa della migrazione e dell'implementazione dei controlli, la maggior parte delle richieste di acquisto. Il fenti tippek követésével è un inspirációval bármely cég bevezethet egy új Tudásbázis 2.0-t, amely megfelel az egyedi igényeiknek, è biztonságban tartja e tudásukat.

Probálja ki ingyen