Hoe je Kennisbank 2.0 implementato in Harmony: Het verhaal van Easy Software.

Wat è Knowledge Base 2.0

È il modo perfetto per riunire tutti i kennis di un letto, integrato in Easy Redmine e sfruttare un set completo di strumenti per la documentazione, la gestione, i processi, le competenze di livello e altri aspetti dell'organizzazione e dello schermo del kennis all'interno di un'organizzazione.

Leggi piu

Hoe het hebben gemaakt

• Wat stava uscendo: Bij Easy Software cerca di capire quali sono i problemi interni del tuo complesso per le tue opposizioni preferite. Gewoon een set artikelen in categorieën was niet meer voldoende.
• Che cosa non sapevamo: We waren op zoek naar un'applicazione gespecialiseerde, zo nauw mogelijk verbonden met Easy Redmine. La maggior parte delle risorse open-source è inclusa nel nostro software open-source Easy Redmine zelf.
• Welke oplossing we hebben geselecteerd: BlueSpice passato perfetto in definizione. È un oplossing open-source, uno strumento wiki specializzato, con un'analisi complessa e un'integrazione con Easy Redmine.

Come de migrazione heeft plaatsgevonden

We hadden al bestaande gegevens in onze vorige Kennisbank. We wilden veel ervan overzetten naar de nieuwe oplossing. Zie welke zeven stappen we hebben genomen:

1. Maak de gegevens in de originale Kennisbank schoon - comincia voor de migratie. Raden aan om all artikelen te sorteren op "laatst bijgewerkt" dato en van oudste naar nieuwste te gaan.

• Ti dirò che molti articoli di bovenaf possono essere facilmente pubblicati
• Anderen plaatst u in een specifieke categorie genaamd "ter beoordeling" - u zult ze later bijwerken
• Sommige kunnen onmiddellijk worden bijgewerkt
• Il resto può blijven zoals het is

Altri due suggerimenti:

• Als er meer mensen zijn die de artikelen gaan beoordelen, kan het goed idee zijn om ze op de een of andere manier te taggen of een aangepast veld in te stellen - bijvoorbeeld "Beoordeeld".
• Controlla anche i titoli degli articoli. Se si verificano simboli problematici, è possibile che i problemi si verifichino durante la migrazione. Ecco alcuni suggerimenti su mediawiki.org ancora titoli di pagina en Titoli bagnati.

Leggi piu

2. Installatore Kennisbank 2.0 - technische levering van de functie. Aangzien we op Easy Cloud draaien, gebeurde dit bijna automatisch

3. Enkele testa le migrazioni - we waren niet zeker van de uitkomst, dus we deden een testmigratie

• We hebben paginatitels, inhoudsopmaak (koppen, alinea's, links en afbeeldingen) en categorieen gecontroleerd
• We hebben gecontroleerd hoe lang het zou duren (we moesten meer dan 900 artikelen migraren)
• We hebben noodzakelijke wijzigingen aangebracht in de inhoud van de originale Kennisbank op based on onze bevindingen uit de testmigratie
• We hebben de Kennisbank 2.0-toepassing "vernieuwd" - alle gegevens verwijderd

4. Informazioni per ogni utente

• Ci siamo informati sul dato della migrazione della produzione = questo tempo è il primo Kennisbron Kennisbank 2.0. Na deze tijd hebben gebruikers alleen leestoegang tot de originale artikelen (alleen ter referentie en vergelijking) hoe ze er nu uitzien en voorheen
• We hebben een paar ronde van gebruikerstraining en beheerdersvaardigheden gehouden

5. Importazione della produzione

• Dag kwam dat we op de knop zouden clickken en de migratie werd uitgevoerd
• Na onze eerste controle hebben we de machtigingen voor all rollen in de originale Kennisbank verlaagd - naar alleen-lezen modus

Segui il processo di migrazione

6. Assistenza interna

• We hebben enkele collega's aangewezen en een kanaal in Microsoft Teams waar onze gebruikers evenuele vragen konden stellen over the working van Kennisbank 2.0
• Ci sono molti problemi di migrazione nella produzione locale. Aangezien we nog steeds de original actief hadden, konden we elk probleem dienovereenkomstig oplossen

7. Schakel de originalele Kennisbank uit

• Na ongeveer 6 weken verdwenen de interne onndersteuningsverzoeken
• Abbiamo avuto l'originale Kennisbank uitgeschakeld di onze Easy Redmine-toepassing
• Raden aan een back-up te maken voordat u de plug-in verwijdert

Hoe het bedrijf een verandering Accepteerde

Elke vandering in een organisatie kost tijd om volledig geaccepteerd te worden. La fase iniziale è moeilijkst, daarom moeten we onze gebruikers blijven herinneren aan de voordelen van het nieuwe systeem.

In het geval van Kennisbank 2.0 is het voordeel duidelijk: als je iets niet weet, probeer dan eerst te zoeken (lampje in de zijbalk). Non ho ottenuto alcun risultato nella parte superiore del titolo dell'articolo (zoals nell'originele Kennisbank), ma anche nelle daadwerkelijke all'interno delle pagine in één oogopslag => è anche possibile che la risposta sia krijgt zonder ergens anders heen te gaan.

Wanneer een gebruiker snel en gemakkelijk de gewenste kennis vindt, is hij più geneigd zijn kennis met anderen te delen, as gunst and als gevoel van wederkerigheid.

Come verrà implementata

Categorie

Ze zijn geïmporteerd uit de originale Kennisbank, wat geweldig is. Maar de structuur (categorieen en subcategorieen) kon technisch gezien no worden geïmporteerd. La prima cosa che abbiamo detto era la categoria bekijken waarin de la pagina è stata georganizzata.

Abbiamo iniziato con 3 diverse dimensioni di categorie:

• pubblico - voor wie is de pagina het meest nuttig - meerdere opties zijn toegestaan ​​zoals
• Vendita
• sviluppo
• Marketing
• Tutti
• Tipo di documento - wat voor soort kennis wordt gedeeld. Uiteindelijk zal elk type zijn eigen sjabloon hebben, zodat ze er allemaal gestandaardiseerd uitzien. Beste praktijk dicteert dat elke page slechts één documenttype mag hebben.
• Politica
• Come
• proces
• Avvisi di formazione en opnames
• Argomento - waar gaat de pagina over. Deze structuur kan dieper gaan, omdat er veel onderwerpen zijn in het bedrijf. L'accesso a una pagina su una categoria onderwerp è vrijwillig - niet verplicht, als er geen geschikte categorie bestaat.
• Prodotto
• Le funzionalità fondamentali
• Risorsabeheer
• helpdesk
• Agile Board
• Infrastructuur
• Cloud
• server
• Ibrido oplosso
• IT interno
• Teams
• Outlook
• Hardware
• Hardware di qualità
• Hardware individuale

Angezien elke redacteur nieuwe categorien kan maken, voeren we maandelijkse herzieningen uit zodat er not te veel onduidelijke of eenmalige categorieen worden gemaakt, een soort opruimen van de structuur zodat het non out of hand loopt.

Navigatiepagina's

È essenziale che i gestori di nuove applicazioni siano in grado di navigare. Un elemento naturale per la navigazione è il menu principale, che lo è l'accesso diretto. Una straordinaria opzione extra è la pagina iniziale, i lettori visualizzati, i collegamenti all'articolo sulle migliori pratiche per Kennisbank 2.0 e i collegamenti alla pagina vengono visualizzati e visualizzati nella nostra pagina.

Fare clic su Bijvoorbeeld op Marketing, parola di gebruiker naar de index van Marketingpage geleid om doorheen te bladeren. Ha anche informazioni dettagliate su tutte le informazioni rilevanti per l'acquisto.

We overwegen navigatiepagina's te gebruiken voor andere sorteercriteria (zoals productinformatie of algemeen bedrijfsbeleid).

Un passo avanti

Zodra je je categorieën en navigatiepage's hebt ingesteld, kunnen gebruikers er al in werken. Può iniziare een beetje rommelig lijken, daarom hebben we een paar aangewezen beheerders die ervoor zorgen dat er enige orde wordt gehouden.

We gebruiken nu al een paar maanden Kennisbank 2.0, maar we zijn nog maar net begonnen. Ci rendiamo conto che abbiamo verwijderd zijn van een ideale staat van perfect georganiseerde en gestandaardiseerde wiki die tutti gebruikers (ongeacht hun ervaring) uit hun hoofd kennen.

Noi geloven dat het geleidelijk laten groeien van de kennisbank, organisch, door betrokken gebruikers uiteindelijk leidt tot een betere adoptie, dan wanneer we maanden zouden besteden aan het voorbereiden van een systeem dat onze gebruikers hard zouden moeten bestuderen om het begrijpen.

Onze aanbeveling è om nauwlettend te osservatore hoe gebruikers het gebruiken en kleine incrementele stappen te zetten om meer precieze organisatorische configurazioni te implementeren, zoals paginasjablonen, typografische regels, enz. Elke stap die het gebruik van de kennisbank zelfs maar enigszins compliceert voor het grotere goed van uw organisatie, moet worden vergezeld van een uitleg van hoe het voordelen biedt voor iedereen die erbij betrokken is.

Conclusione

Wij bij Easy Software hebben hebben migratie- and implementatieproces afgerond and nu is het jouw beurt. Con questi suggerimenti di alto livello che ti ispirano e ti ispirano, puoi ottenere un nuovo Kennisbank 2.0 implementare la tua volontà in un'unica ricerca e in un velo di Kennis.

Provalo gratis