Informatica Borsan ha ottenuto uno strumento flessibile di alto livello per l'organizzazione dei ticket dei clienti

Prima di passare a Easy Redmine

Borsan SL utilizzato uno strumento sviluppato dai propri informatici ma presto è diventato chiaro che lo è Troppo facile per le esigenze dell'azienda più i costi di manutenzione erano elevati in quanto si trattava di un applicativo sviluppato solo per uso interno.

L'incarico

Aspettative da soddisfare

• Organizzazione e follow-up dei ticket generati
• Miglioramento del servizio clienti accorciando i tempi di registrazione e di risposta ai ticket
• Fornire al cliente un modo semplice per conoscere lo stato dei ticket aperti
• Monitoraggio delle prestazioni dei dipendenti di supporto nella risoluzione dei ticket assegnati

Requisiti

• Uso intuitivo e agile
• Bassi costi
• Possibilità di automazione di API esterne per la sincronizzazione con database esterni

È ora di implementare

PREPARAZIONE

Prima di tutto, un fase pilota avvenuto in cui sono stati definiti i requisiti di base e le diverse pagine sono state personalizzate in base a diversi tipi di utenti e reparti, che sono stati incorporati nell'ambiente Easy Redmine. Dopo l'approvazione, questo è stato seguito da un'implementazione nell'ambiente di produzione, a cui hanno partecipato attivamente i key user dell'applicazione, e visto l'uso intuitivo abbiamo potuto dare gli ultimi ritocchi di personalizzazione e implementare le API per la sincronizzazione dei clienti con il nostro database.

Impostazioni profilo

Abbiamo definito una struttura dettagliata del progetto insieme a tutti i tipi di utenti e parametri delle pagine personali dell'utente. I modelli di progetto sono stati creati, che consentono di creare progetti in modo rapido ed efficiente con parametri standardizzati e modelli di posta per una risposta più rapida al cliente.

Soluzione server o cloud?

In base ai requisiti di sicurezza interni, il cliente ha scelto la soluzione cloud.

Training

Esperti di Easy Redmine key user e amministratori formati durante l'implementazione e altri utenti dell'applicazione in aggiunta in blocchi tematici completi.

Testing

Il cliente ha utilizzato a ambiente di test con dati reali, che ha consentito di testare nuovi requisiti e funzioni prima della distribuzione nell'ambiente "reale".

E i risultati?

L'implementazione di Easy Redmine ha portato:

• Migliore coordinamento dei biglietti
• Tempi di risposta del cliente migliorati
• Migliore controllo delle prestazioni dei dipendenti