BOHEMIA ENERGY – Integracja HelpDesku

Scelta:

Il sistema di assistenza clienti per la gestione dei clienti online, uwierzytelniania użytkowników za pomocą LDAP, automatycznych zmian uprawnień użytkowników zgodnie z ich stanowiskami, powiadomień o przerwach w działaniu, ograniczenia przepływu wymagań: użytkownicy są ogranicze ni podczas edycji wymagań.

Implementazione:

Stworzyliśmy strukturę projektów do zarządzania wymaganiami działów IT, biura e HR oraz śledzące je trackery, które odpowiadają typom wymagań. Wymagania è określane za pomocą niestandardowych pól. Aby zalogować się do Easy Redmine, użytkownicy wprowadzają dane firmy, a uwierzytelnienie LDAP określa przynależność użytkowników do projektu, ich role, stronę główną i, con najważniejsze, przepływ pracy:

• Osoby składające wymagania mogą dodawać nowe zgłoszenia za pomocą formularza na stronie głównej. Mogą również zobaczyć przegląd złożonych zgłoszeń, il cui stato e powiadomienia o zaplanowanych przerwach.
• Zespół wsparcia pracuje nad zgłoszeniami zatwierdzonymi przez swojego menedżera e widzi przegląd zgłoszeń, które jeszcze nie zostały rozwiązane.

In realtà, se non sei collegato a Easy Redmine, puoi iniziare a usare il tuo computer su Easy Redmine. Następnie automatycznie tworzony jest zgłoszenie.

Modalità standard: połączenie LDAP, automatyczne zmiany ról członków zespołu, zmiana projektu, dodatkowe opcje filterwania, czat la grup użytkowników, itp.

Użyte wtyczki

• HelpDesk
• Arkusz budżetowy
• Czat - Wiadomości w czasie rzeczywistym