BOHEMIA ENERGY – Integrazione HelpDesk

La sfida

I cliente ha richiesto un sistema per gestire i requisiti interni di clienti, permettendo inoltre l'autenticazione degli utenti via LDAP, la variazione automatica dei loro permessi a seguito di un cambio della loro posizione, notifiche relative ai blackout e una limitazione al lavoro sui requisiti (utenti con restrizioni alla modifica delle condizioni).

Implementazione

Abbiamo creato una Configurazione di progetti per la gestione dei requisiti della IT, Office e dipartimenti HR con dei tracker che corrispondono ai diversi tipi di richiesta. Queste vengono inviate tramite dei campi personalizzati. Per entrare in Easy Redmine, gli utenti inseriscono le credenziali dell'azienda e l'autenticazione LDAP determina la loro associazione a un determinato progetto, ruolo, pagnia personale e, la cosa più importante, il flusso di lavoro:

• Presentatori di requisiti possono aggiungere nuovi biglietti utilizzando un modulo sulla home page. Essi possono anche visualizzare i dettagli dei biglietti presentate, il loro stato e le notifiche circa le interruzioni pianificate.
• Il team di supporto lavora sui ticket approvati dal proprio manager e visualizza la panoramica dei ticket che devono ancora essere risolti.

Gli utenti che non accedono in Facile Redmine possono inviare le loro richieste di una cassetta postale collegata a Easy Redmine. Poi un biglietto viene creato automaticamente.

modifiche personalizzate: connessione LDAP, variazione automatica dei ruoli dei membri del team, cambio di design, opzioni aggiuntive per filtro, chat per gruppi di utenti, ecc.

Plugin utilizzati

• HelpDesk
• Fogli di bilancio
• Chat - messaggi in tempo reale