BOHEMIA ENERGIA – HelpDesk entegrasyonu
Bohemia Energy, Çek Cumhuriyeti'ndeki ikinci büyük enerji tedarikçisidir. Şirket, 31 aprile 2013 tarihine kadar 500.000'den fazla müşteri kazanmıştır. Easy Redmine, çalışanların gereksinimlerini takip etmek için kullanılır.
Tecnologia:
Muşterilerin iç taleplerini yönetmek için bir sistem talep edildi, kullanıcı kimlik doğrulaması LDAP üzerinden, kullanıcı izinlerinin otomatik olarak pozisyon değişikliğine göre değiştirilmesi, kesintiler hakkında bildirimler, talep iş akışının sınırlanması: kullanıcılar talepleri düzenler ken kısıtlanır.
Applicazione:
IT, Ofis e İK Departuremanlarının Taleplerini yönetmek için bir progetto yapısı oluşturduk ve gereksinim türleriyle ilgili izleyiciler oluşturduk. Gereksinimler özel alanlar kullanılarak belirtilir. Easy Redmine'e giriş yapmak için kullanıcılar şirket kimlik bilgilerini doldurur ve LDAP kimlik doğrulama kullanıcıların projeye dahil olma durumunu, rollerini, kişisel ana sayfalarını ve en önemlisi iş akışını belirler:
- Gereksinimlerin gönderilmesi için talep sahipleri ana sayfadaki bir formu kullanarak yeni biletler ekleyebilirler. Ayrıca gönderilen biletlerin genel bir bakışını, durumlarını ve planlanmış kesintilerle ilgili bildirimleri görebilirler.
- Destek ekibi, yöneticileri tarafından onaylanan biletler üzerinde çalışır ve çözülmesi gereken biletlerin genel bir bakışını görür.
Easy Redmine'e giriş yapmayan kullanıcılar, Easy Redmine ile bağlantılı bir posta kutusuna gereksinimlerini gönderebilirler. Ardından otomatik olarak bir bilet oluşturulur.
Özel değişiklikler: Utilizzare LDAP, quindi utilizzare il rullo automatico per rimuovere i filtri, impostare i filtri e selezionare i filtri che si desidera raggruppare.
Kullalanılan Eklentiler
- HelpDesk
- Fogli di bilancio
- Chatta – Gerçek Zamanlı Mesajlar
