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Confezione

Accordo di servizio

1. Disposizioni introduttive

1.1. Questi termini e condizioni sono parte integrante dell'accordo stipulato tra il Cliente e il Fornitore e definiscono le norme e le condizioni vincolanti per la fornitura di Servizi e Prodotti e l'utilizzo di Servizi e Prodotti. Questi termini e condizioni disciplinano il rapporto contrattuale tra il Fornitore del Servizio e il Cliente.

1.2. Le definizioni di seguito indicate hanno per scopo di questi termini e condizioni il seguente significato:

  • T & C - indica i presenti Termini e condizioni.
  • Accordo - indica un Contratto di servizio stipulato tra il Cliente e il Fornitore.
  • Cliente - indica un individuo che conduce affari o persone giuridiche che stipulano un Accordo con il Fornitore.
  • Server del cliente - indica il server e altre apparecchiature HW non possedute, gestite o controllate dal Provider
  • Provider - significa la società Easy Software Ltd., con sede a Kemp House, 152-160, City Road, EC1V 2NX London, ID società: 08960980.
  • Prodotto - indica qualsiasi servizio o parte di esso fornito in base al marchio del fornitore specifico in base alla politica del marchio del fornitore. Il cliente sta acquistando il prodotto così com'è. Supporto e altri servizi sono forniti separatamente.
  • Listino prezzi - indica il documento o la pagina Web, che fissa il prezzo del Servizio e / o del Prodotto se non diversamente specificato nel Contratto.
  • Server del fornitore - indica il server e altre apparecchiature HW gestite o controllate dal Provider. Il Provider può utilizzare i servizi di terzi per garantire le prestazioni del server appropriate
  • Specifica del servizio di implementazione - indica i termini e le condizioni di implementazione stabiliti dal Fornitore e / o individualizzati dal Cliente in base al Contratto. A meno che il Cliente non abbia acquistato un Servizio di Implementazione o se non esplicitamente dichiarato, non vi è alcun Servizio di Implementazione garantito incluso nel prezzo del Prodotto.
  • Specifiche del servizio di supporto - i termini e le condizioni di supporto stabiliti dal Provider e / o individualizzati dal Cliente in base all'Accordo. A meno che il cliente non abbia acquistato un servizio di supporto o se non esplicitamente indicato, non esiste un servizio di supporto garantito incluso nel prezzo del prodotto.
  • Assistenza - indica lo specifico Servizio fornito dal Fornitore al Cliente in base al Contratto e che può includere la licenza per il Servizio, la manutenzione del Servizio, l'assistenza per il Servizio e altri servizi correlati, nella misura concordata nel Contratto e nel Prodotto.
  • Versione di prova del Servizio - indica la versione di prova del Servizio, che è resa disponibile al Cliente gratuitamente e in misura limitata.
  • Amministratore - indica una persona designata dal Cliente per l'amministrazione del suo Account utente.
  • Utente - indica una persona fisica che lavora per il Cliente (come suo dipendente, partner, direttore esecutivo, una persona che collabora con il Cliente a lungo termine in base all'accordo di fornire servizi legali), per il quale il Cliente imposta un Account Utente .
  • Account utente - significa account utente con un codice di accesso univoco e una password.
  • Sistema di sicurezza dei dati - indica un documento che descrive i metodi di protezione dei dati memorizzati nell'applicazione di servizio.
  • Feste - significa congiuntamente il Cliente e il Fornitore.

2. Metodo di accettazione del T & C

2.1. Il servizio viene fornito al Cliente in base all'accordo concluso. Le parti integranti dell'accordo sono queste T & C.

2.2. L'accordo è concluso il giorno della firma da entrambe le Parti. Nel caso in cui l'accordo sia concluso tramite l'interfaccia web, l'accordo è concluso al pagamento del prezzo del servizio (in caso di trasferimento senza fili quando l'importo corrispondente al prezzo dei servizi è accreditato sul conto bancario del Provider) nell'importo Specificato nel primo periodo di fatturazione. Ciò non si applica se il Cliente utilizzerà la versione di prova del Servizio alle condizioni specificate nell'arte. 4 di questi T & C.

3. Fornitura del Servizio

3.1. Il Fornitore esegue il Servizio all'indirizzo Internet specificato nelle Specifiche del prodotto e nei suoi sottodomini o sui server del Cliente in base al Contratto e alle specifiche tecniche specificate nelle Specifiche del prodotto.

3.2. L'ambito dei servizi è definito nella specifica del prodotto allegata all'accordo. La specifica del prodotto definisce i singoli servizi parziali in termini di contenuto e metodo di attivazione in dettaglio.

4. Versione di prova del Servizio

4.1. Prima che il Contratto sia concluso, il Fornitore può abilitare la versione Trial del Servizio al Cliente attraverso il dominio web o sui server del Cliente, nella misura definita dal Fornitore.

4.2. Compilando il modulo di iscrizione nella pagina web specificata nella specifica del prodotto, il Cliente accetta i termini di fornitura della versione di prova del Servizio, disciplinata dall'art. 4., Art. 7., Art. 9., Art. 11., Art. 12., Art. 14. Sottosezione 6, art. 15., Art. 16. E l'arte. 17. Di questi T & C.

4.3. La versione di prova del Servizio viene fornita al Cliente per il periodo specificato nella specifica del prodotto, a meno che il Provider non decida altrimenti.

4.4. Il Cliente che utilizza la versione di prova del Servizio è autorizzato a salvare i dati, ma solo per verificare le funzionalità del sistema. Il Cliente prende in considerazione che il Provider non è responsabile dell'accessibilità e della conservazione dei dati salvati dal Cliente utilizzando la versione di prova del Servizio.

4.5. Prima della scadenza della versione di prova del Servizio, il Provider deve consentire il trasferimento alla versione versata del Servizio al Cliente e gli fornisce informazioni di pagamento non vincolanti. Pagando il prezzo che il Servizio attiverà in misura concordata e i dati salvati dal Cliente nella versione di prova del Servizio saranno trasferiti alla versione a pagamento del Servizio. Nel caso in cui il Cliente non utilizzi l'opzione per il trasferimento alla versione a pagamento del Servizio, la versione della versione di prova del Servizio termina quando scade il periodo per il quale la versione di prova del Servizio è stata fornita al Cliente.

4.6. Il Cliente prende in considerazione che i dati salvati dal Cliente nella versione di prova del Servizio saranno dopo la scadenza del periodo per il quale è stata fornita la versione di prova del servizio, cancellata in modo irreversibile. Il Cliente sarà informato della prossima scadenza della versione di prova dei Servizi e della cancellazione dei dati dopo la sua risoluzione via e-mail o tramite il dominio Internet della versione di prova del Servizio.

5. Durata della prestazione del Servizio

5.1. L'accordo stabilisce se è stato concluso per un periodo di tempo definito o indefinito. Il Contratto è stipulato per (i) periodo di tempo definito per i Servizi forniti attraverso l'interfaccia web e (ii) per un periodo indefinito di tempo per i Servizi forniti attraverso i server del Cliente.

6. Prezzo

6.1. Il Cliente è tenuto a pagare il prezzo per l'utilizzo del Servizio in base a documenti fiscali consegnati (fatture) rilasciati dal Provider. Le fatture saranno rilasciate in forma elettronica. I prezzi per i servizi sono fissati in base al preventivo o alla lista dei prezzi, salvo diversa convenzione dell'accordo.

6.2. La carta di debito / credito e / o altro metodo di pagamento on-line utilizzato dal Cliente per registrarsi all'utilizzo del Servizio (i) fornito tramite l'interfaccia web e (ii) forniti nell'abbonamento mensile saranno automaticamente addebitati giorni 30 dalla data il Cliente si è registrato per utilizzare il Servizio. Se il Cliente desidera evitare di essere addebitato per il Servizio, il Cliente dovrà annullare l'abbonamento tre giorni prima del rinnovo automatico dell'uso del Servizio. Il fornitore consiglia di verificare con la società di carte prepagate o la banca per confermare se è possibile la fatturazione periodica.

6.3. Il Cliente può cambiare il suo abbonamento online semplicemente firmando la propria attività nella zona del Client. Per evitare di essere addebitati per il periodo di fatturazione successivo, il Cliente deve annullare l'iscrizione almeno tre giorni prima della data di rinnovo. Se il Cliente annulla la sua iscrizione almeno tre giorni prima della data di rinnovo, il suo abbonamento si arresta alla fine del ciclo di fatturazione corrente.

6.4. L'ordine di qualsiasi Servizio può essere annullato senza costi aggiuntivi prima che il pagamento sia stato cancellato sul conto del Fornitore. Per i prodotti scaricabili, il fornitore non emette alcun rimborso dopo che il canale di download è stato abilitato e qualsiasi tentativo di download è stato effettuato. L'annullamento dell'ordine dopo la ricezione del pagamento è possibile previo accordo, se il Servizio ordinato non è stato utilizzato o non è stato effettuato alcun tentativo di download.

7. Contratto di licenza

7.1. Il Cliente prende in considerazione che tutti i diritti di proprietà proprietari e altri diritti di proprietà intellettuale al Servizio appartiene al Provider. Il Cliente è quindi obbligato a utilizzare il Servizio solo nell'ambito della licenza fornita.

7.2. Il Cliente, alla conclusione dell'accordo, acquisisce una licenza non esclusiva al Servizio per uno o più utenti a seconda del numero di account utente stabiliti. Il Cliente non è autorizzato a concedere o assegnare licenza o sotto-licenza ad una terza parte senza previa autorizzazione scritta del Provider. Il Cliente non ha altresì il diritto di noleggiare il Servizio o rendere disponibile il Servizio, sia a titolo gratuito che a titolo oneroso, a terzi senza previo consenso scritto del Provider. La licenza si applica anche a tutti gli aggiornamenti o le modifiche al Servizio che verranno eseguite dal Provider.

7.3. Nel caso in cui il Servizio sia fornito sul server del Cliente, il Cliente ha il diritto di scaricare il codice sorgente del Prodotto. Nel caso in cui il Servizio sia fornito attraverso l'interfaccia web, il Cliente non ha il diritto di ottenere il codice sorgente dal Servizio, né di vederlo, modificarlo o interferire in alcun modo.

7.4. Il Cliente non ha il diritto di incorporare il Servizio in un'altra apparecchiatura software senza previa autorizzazione scritta del Provider.

7.5. Tutte le estensioni software di Provider sono distribuite sotto licenza GNU / GPL 2. Se non diversamente indicato, tutte le immagini, i fogli di stile a cascata e JavaScript inclusi vengono rilasciati sotto la licenza Easy Software Commercial Use (Licenza):

La licenza è una licenza compatibile GPL che riguarda solo le immagini, i fogli di stile a cascata e gli elementi JavaScript dei temi e stili del fornitore prodotti dal fornitore. Come stabilito dalla licenza 2.0 della versione GPL, gli elementi di un prodotto che non vengono compilati insieme e inviati indipendentemente dal codice GPL e combinati nel browser di un cliente non devono essere GPL. Queste immagini, i fogli di stile a cascata e gli elementi JavaScript sono copyright del Provider e non possono essere utilizzati e manipolati per scopi del Cliente a meno che il Cliente non abbia firmato il Contratto di Partner del Fornitore. Il Cliente non può ridistribuire questi file o includerli in alcun pacchetto o estensione senza il previo consenso del Fornitore. La distribuzione non autorizzata o la sua accessibilità a terzi senza il preventivo consenso del Fornitore autorizza il Fornitore a fatturare una penale contrattuale nella quantità di 10 000 EUR per qualsiasi violazione della Licenza.

7.6. Tutti i software del fornitore escludono il software definito nell'art. 7.5. di questi T & C è distribuito sotto licenza GNU / GPL 2: Https://www.gnu.org/licenses/old-licenses/gpl-2.0.en.html.

8. Condizioni di pagamento

8.1. Il periodo di fatturazione dell'accordo concluso per un determinato periodo di tempo è il periodo (numero di mesi) per il quale è stato concluso l'accordo. Il Fornitore rilascerà le fatture con la data di scadenza del calendario 14 per i Servizi forniti tramite interfaccia web o e-mail, salvo diversa indicazione nella Citazione.

8.2. Nel caso in cui l'accordo sia concluso per un determinato periodo di tempo, prima che tale periodo scada, il Provider invierà al Cliente le informazioni non vincolanti di pagamento per pagare i Servizi per lo stesso periodo. Nel caso in cui il prezzo per il Servizio sia pagato in conformità alle informazioni sui pagamenti, il periodo di prestazione del Servizio sarà automaticamente esteso.

8.3. In caso di ritardo nel pagamento del prezzo del Servizio, il Provider ha diritto a ricevere un interesse sui ritardi di pagamento nell'importo di 0,5% dell'importo in circolazione per ogni giorno di ritardo iniziato. Se il Cliente è in ritardo con qualsiasi pagamento, il Provider ha il diritto di sospendere o limitare la prestazione del Servizio fino al pagamento completo del debito. Per il periodo di sospensione o limitazione della prestazione del servizio, il cliente è comunque tenuto a pagare il prezzo in conformità ai documenti fiscali consegnati. Il ritardo ripetuto del pagamento da parte del Cliente è considerato una violazione sostanziale dell'accordo.

9. Diritti e obblighi del Fornitore

9.1. Il Provider ha il diritto di apportare qualsiasi modifica del Servizio o della sua misura. In tal caso il Provider informa il Cliente tramite l'interfaccia web relativa al Servizio fornito. Il Cliente ha il diritto di revocare l'Accordo in caso di modifiche unilaterali a questi T & C, che il Cliente rifiuta, se concordato nell'accordo.

9.2. Il Fornitore si impegna a intraprendere tutte le misure necessarie per assicurare che il Servizio sia funzionale e disponibile se il Cliente soddisfa i requisiti di base del sistema per i Servizi elencati nella specifica del prodotto o sul relativo portale web. Se si verifica una situazione non standard relativa alla funzionalità del Servizio, il Provider procede in particolare in conformità all'Accordo.

9.3. Se il Cliente rileva qualsiasi problema relativo alla velocità del Servizio o alla sua disponibilità, è obbligato a riportare immediatamente questo incidente al Provider via posta elettronica specificata nella specifica del prodotto o tramite telefono tramite contatti disponibili per accelerare il processo di risoluzione dei problemi. Il Cliente prende in considerazione che potrebbero verificarsi eventi che non rientrano nel controllo del Provider, che possono influenzare la funzionalità o la disponibilità del Servizio all'Utente (ad esempio il disagio di connessione a Internet sul lato del Cliente, il disastro naturale, gli attacchi DOS o DNS su Attrezzature tecniche del Provider e altri). Il Fornitore non si assume alcuna responsabilità per i danni che si verificano in relazione a tali eventi al Cliente.

9.4. Il Cliente prende in considerazione e accetta che il Provider, per gravi motivi, cessi di provvedere temporaneamente al Servizio, specialmente nei casi di prevenzione degli attacchi cibernetici, se necessario o in caso di gravi malfunzionamenti del Servizio, che devono essere risolti da Arresto necessario. La notifica che informa sull'interruzione della fornitura del Servizio deve essere inviata al Cliente il più presto possibile. Il Provider è tenuto a creare adeguate misure operative e di sicurezza per ridurre al minimo le potenziali malfunzionamenti o la scarsa o completa disponibilità del Servizio.

9.5. Il Fornitore si impegna a non avere il diritto di fornire il contenuto dei dati utente a terzi. Inoltre, il Fornitore accetta di non avere il diritto di modificare, censurare o monitorare qualsiasi contenuto utente.

9.6. Le Parti hanno convenuto che il Fornitore non acquisisce il diritto di proprietà sui dati del Cliente. Il Cliente è l'unico responsabile per il contenuto dei dati memorizzati sul server del Cliente o sul server del Provider.

10. Diritti e obblighi del Cliente

10.1. Il Cliente non deve utilizzare il Servizio in conflitto con normative legali generalmente vincolanti.

10.2. Per accedere al Servizio, il Provider può richiedere alcuni dati identificativi e ulteriori informazioni dal Cliente. Il cliente fornisce informazioni vere, accurate e aggiornate.

10.3. Su richiesta del Provider, il Cliente fornirà la necessaria collaborazione durante la riparazione di malfunzionamenti o di adeguamento del Servizio.

10.4. Il Cliente dovrà utilizzare l'interfaccia API fornita dal Provider solo quando accede al Servizio tramite l'interfaccia web da parte di applicazioni o servizi di terze parti. Il Cliente non deve utilizzare o accedere al Servizio in altri modi automatizzati, ad esempio tramite script, bot, crawler web, ecc. Per i servizi forniti tramite l'interfaccia web.

10.5. Il Cliente dovrà memorizzare nel segreto i dettagli di accesso al Servizio, il Cliente è tenuto a non comunicare o abilitarne l'accesso a qualsiasi altra persona o in qualsiasi altro modo consentire l'accesso al proprio account utente a terze parti. Il Cliente è inoltre tenuto a garantire la propria attrezzatura tecnica nella misura ragionevolmente richiesta al fine di minimizzare il rischio di un uso improprio dei dettagli di accesso all'account utente.

10.6. Qualora il Cliente violi gli obblighi previsti nel presente paragrafo, il Fornitore non si assume alcuna responsabilità per i danni che si verifichino al Cliente e il Cliente è responsabile esclusivamente dei danni che si verificano al Provider oa terzi. La violazione di questi obblighi, inoltre, stabilisce il diritto del Fornitore di risolvere il presente Contratto. Se il Cliente scopre che potrebbe accadere al Servizio a terzi a causa della perdita di informazioni sull'accesso al Servizio, il Cliente dovrà riferire questo fatto al Provider via e-mail.

10.7.Il download del software è disponibile solo per un determinato periodo di tempo. Dopo questo periodo, l'account di download verrà automaticamente disattivato. Il Provider NON fornirà i file di origine tramite una e-mail o qualsiasi altro canale, ma solo utilizzando l'account online.

11. Account utente

11.1. Il cliente può avere uno o più account utente. Ogni account utente può essere utilizzato da un solo utente. Il Cliente non ha il diritto di lasciare impostare l'account utente per un terzo, a meno che non sia determinato dall'accordo o da questi T & C. Il Cliente non ha diritto a condividere gli account utente tra diversi Utenti. Tuttavia, il Cliente ha il diritto di trasferire l'account utente non utilizzato al nuovo Utente in qualsiasi momento.

11.2. In caso di violazione dell'art. 11.1. di questi T & C, il Fornitore ha il diritto di risolvere immediatamente il Contratto e il Cliente dovrà pagare ingiustificato arricchimento al Fornitore entro 7 giorni dal ricevimento della richiesta di pagamento da parte del Fornitore.

12. Amministrazione account utente

12.1. Ogni cliente può scegliere uno o più account utente che recano i diritti di amministratore. L'amministratore può eseguire le seguenti operazioni:

  • Per aggiungere, modificare ed eliminare account utente e impostare i diritti di accesso a tali account (ad esempio l'accesso ai rapporti, la creazione di file ecc.),
  • accedere a tutti i dati del Cliente indipendentemente dalle impostazioni di accesso dei singoli Utenti,
  • Per scegliere un diverso account utente che diventa amministratore.

12.2. Il Cliente è pienamente responsabile dell'utilizzo del Servizio da parte degli Utenti, delle azioni svolte da questi Utenti e di tutti i dati caricati nell'account del Cliente. Il cliente provvede affinché tutti i suoi utenti seguano le disposizioni di questi T & C.

13. Condotta vietata

13.1. Il Cliente non deve caricare, inviare o altrimenti memorizzare contenuti nel portale del Servizio che potrebbero contenere virus software o altri file e programmi che potrebbero distruggere, danneggiare o limitare la funzionalità delle apparecchiature del Fornitore o di altri Clienti. Inoltre, il Cliente non ha il diritto di caricare il contenuto sul Servizio, il cui possesso o distribuzione è illegale, contenuto che interferisce illegalmente con il copyright di una terza parte o fa parte di un'attività criminale, di distribuire lo spam tramite il Servizio o di provare a accedere all'account utente di un altro client o server del provider. La violazione di tali obblighi è considerata sostanziale e stabilisce il diritto del Fornitore di risolvere il Contratto e di richiedere al Cliente di pagare la penale contrattuale per l'importo di EUR 10.000, - per ogni violazione e inoltre ogni potenziale danno.

14. Terminazione dell'accordo

14.1. La relazione contrattuale termina con il ritiro dall'Accordo, alla scadenza della durata concordata dell'accordo, con la risoluzione di una persona giuridica (il Fornitore o il Cliente) con liquidazione, alla cessazione dell'Accordo o di un accordo tra le Parti.

14.2. Se l'accordo è concluso per un periodo di tempo indeterminato, il Cliente ha il diritto di interrompere l'accordo senza motivo in qualsiasi momento. Il periodo di preavviso è di un mese e inizia il primo giorno del mese di calendario successivo alla consegna dell'avviso di risoluzione al Provider.

14.3. Il Provider ha il diritto di interrompere l'Accordo senza alcun motivo in qualsiasi momento. Il periodo di preavviso è di tre mesi e inizia il primo giorno del mese civile successivo alla consegna dell'avviso di risoluzione al Cliente.

14.4. Il Cliente ha il diritto di revocare l'Accordo nei casi di cui all'art. 9.1. Di questi T & C.

14.5. Qualora il Cliente abbia in sostanza o ripetutamente violato i suoi obblighi derivanti da questi T & C o dall'Accordo e non riesca a rimediare a questa violazione sostanziale e ripetuta entro 14 giorni dalla data di consegna dell'avviso che informa su tale fatto sotto forma di lettera raccomandata o dalla data Di inviare la notifica via e-mail al Cliente, il Fornitore ha il diritto di recedere dall'Accordo. Il ritiro è effettivo il giorno successivo alla ricezione del bando di ritiro al Cliente.

14.6. Nel caso in cui il Cliente violasse gli obblighi derivanti da questi T & C o dall'accordo in modo particolarmente grave, il Fornitore ha il diritto di recedere dal Contratto e di terminare la fornitura del Servizio immediatamente dopo la rilevazione di tale violazione.

15. Limitazione della responsabilità del Servizio

15.1. Le Parti hanno convenuto che la responsabilità totale del Provider per qualsiasi reclamo avvenuto sulla base del rapporto giuridico derivante dall'Accordo e l'importo stimato dei danni non ecceda e sia limitato all'importo equivalente dell'importo pagato per la fornitura del Servizio nel Anno precedente. Se non è possibile determinare i danni massimi di cui alla frase precedente, i danni massimi sono limitati alla tariffa corrente per i servizi specifici sottoscritti e forniti tramite l'interfaccia web.

15.2. Il Fornitore non è responsabile per danni indiretti derivanti dalla fornitura di Servizi, come per perdite di profitti, perdita di ricavi, perdita di dati, danni finanziari o indiretti, speciali o consequenziali. In caso di forza maggiore, le Parti rinunciano al suo Gli obblighi, basati sull'accordo e qualsiasi mancato rispetto (in tutto o in parte) o ritardo nell'adempimento degli obblighi imposti dal presente Contratto, non sarà considerata violazione dell'accordo. Ai fini di questa forza maggiore si intendono le circostanze in cui la responsabilità è esclusa in conformità alla legislazione ceca, compresi, ma non limitati a disastri naturali, guerra, cambiamenti della situazione politica che impediscono o impropriamente impediscono l'esecuzione dei diritti e degli obblighi qui stabiliti o Qualsiasi altro motivo, evento o fatto simile.

15.3. Con la conclusione dell'Accordo, il Cliente prende in considerazione il fatto che, anche con il massimo impegno del Fornitore, è possibile che si verifichi una indisponibilità a breve termine del Servizio, causata da circostanze al di fuori della sfera di influenza del Fornitore (ad es. ). Il Cliente accetta quindi e si impegna a eseguire il backup di tutti i suoi dati memorizzati all'interno del Servizio su un'altra posizione geografica.

15.4. Il client utilizza il servizio AS IS. Incompatibilità con altri software, configurazione hardware o disfunzione parziale NON autorizza il Cliente a cancellare l'ordine oa ottenere un rimborso.

16. La protezione dei dati personali

16.1. Il Cliente dichiara di essere a conoscenza dei suoi obblighi legali come amministratore di dati personali degli Utenti e dei Clienti. Il metodo e l'elaborazione dei dati personali di queste entità all'interno del Servizio sono determinati dal Cliente. Il Fornitore non si assume alcuna responsabilità per il corretto adempimento degli obblighi giuridici del Cliente come amministratore di dati personali.

16.2. Tutti i dati sono raccolti dal Provider dal Cliente al fine di fornire il Servizio, migliorandone la qualità e inviando solo notifiche commerciali e di marketing. Se il Cliente è una persona fisica, vengono raccolti i seguenti dati: nome, cognome, indirizzo di fatturazione, e-mail, numero di telefono, informazioni sull'utilizzo del Servizio.

16.3. Tutte le comunicazioni all'interno del Servizio sono criptate dal protocollo SSL. Il Cliente dichiara di ritenere che questo metodo di cifratura sia sufficientemente sicuro.

16.4. Il Fornitore si impegna a non fornire alcuna informazione specificata dal Cliente durante la registrazione del suo account utente a terze parti, a meno che il Cliente ne abbia espressamente acconsentito.

16.5. I dati dei clienti sono memorizzati in sistemi elettronici del Provider per la durata del rapporto contrattuale. Dopo la sua cessazione, il Provider memorizza i dati necessari solo per la conformità normativa. Il Cliente accetta che il Fornitore utilizzerà il nome e il logo del Cliente nella lista clienti del Fornitore per e dopo la durata del Contratto, salvo diversamente concordato con il Cliente in base alle linee guida o alla politica del proprio marchio.

17. Disposizioni finali

17.1. Le Parti si impegnano a mantenere la riservatezza di tutte le informazioni che hanno appreso durante il rapporto contrattuale nell'ambito dell'accordo.

17.2. I diritti del Cliente derivanti dall'Accordo e da questi T & C potrebbero non essere assegnati senza previa autorizzazione scritta del Provider.

17.3. Per evitare qualsiasi dubbio, le parti confermano esplicitamente che sono imprenditori e che concludono questo accordo nell'ambito della loro attività commerciale.

17.4. Se alcuna disposizione del presente Contratto o di questi T & C è o diventa invalida, inefficace o inapplicabile, tale fatto non pregiudica la validità, l'esecutività o l'efficacia delle restanti disposizioni dell'accordo o di tali T & C. In tal caso le parti sono tenute a compiere ogni sforzo per concludere una modifica dell'accordo, con la quale la disposizione invalida, inappellabile o inefficace sarà sostituita da una nuova disposizione corrispondente allo scopo originariamente previsto.

17.5. In caso di eventuali collisioni delle disposizioni della citazione, della specifica del prodotto, delle specifiche di implementazione del servizio, del servizio di supporto tecnico e della T & C, la precedenza di questi documenti sarà:

(i) Quotazione,

(ii) Specifiche del servizio di implementazione,

(iii) Specifiche del servizio di supporto,

(iv) Specifiche del prodotto

(v) T & C,

(vi) Informazioni pubbliche

17.6. Questi T & C sono regolati dalla legge della Repubblica Ceca, membro dell'Unione Europea. Qualsiasi controversia sorta in relazione o al di fuori della prestazione o l'interpretazione del Contratto, che le Parti non possono risolvere amichevolmente, sarà infine risolta dall'organo di arbitrato ceco della Corte d'arbitrato annessa alla Camera economica della Repubblica Ceca e alla Camera agraria della Repubblica ceca Repubblica di tre arbitri nominati in conformità con il regolamento di tale tribunale arbitrale. Ciascuna Parte deve nominare un arbitro. Entrambi gli arbitri concorderanno sul terzo arbitro entro i giorni 30. Se i due arbitri falliscono, entro il termine sopra indicato, per raggiungere l'accordo sul terzo arbitro, egli sarà nominato dal presidente del tribunale arbitrale. Il lodo arbitrale sarà definitivo e vincolante per le parti. Le Parti si impegnano irrevocabilmente a non contestare l'esecuzione dell'aggiudicazione arbitrale in nessuna giurisdizione.

17.7. Questi T & C entrano in vigore su 1. 7. 2017.

Principi dell'elaborazione dei dati personali

Gentile Cliente,

Permettici di informarti su come Easy Software (di seguito indicato anche come "noi" o "la nostra Società") elabora i tuoi dati personali in relazione all'offerta, alla conclusione, alla fornitura e alla manutenzione di prodotti e servizi della Società.

Lo scopo di questi Principi è di fornirti informazioni sui dati personali che raccogliamo, su come li trattiamo, da quali fonti li riceviamo, a quale scopo li utilizziamo, a chi possiamo fornire i dati, dove puoi ottenere informazioni sui tuoi dati personali elaborati, o quali sono i tuoi diritti individuali in materia di protezione dei dati personali.

Pertanto, si prega di leggere il contenuto di questi principi. Saremo lieti di rispondere a qualsiasi vostra domanda in una delle nostre filiali presso Easy Software ltd, Kemp House, 152-160 City Road, EC1V 2NX Londra, Regno Unito o via e-mail: Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo..

1. Informazione generale

La nostra azienda è soggetta a vari obblighi statutari relativi al trattamento dei dati personali dei clienti che dobbiamo rispettare, in particolare per quanto riguarda l'adempimento degli obblighi contrattuali o l'esercizio dell'autorità pubblica. A questo proposito, non saremmo in grado di fornire i nostri prodotti e servizi a tutti senza che vengano dati i tuoi dati personali. Inoltre, elaboriamo i dati personali dei clienti al di là degli obblighi previsti dalla legge per lo scopo dell'assistenza clienti e indirizzati a offerte mirate di prodotti e servizi. Abbiamo bisogno del tuo consenso per farlo. Se decidi di non concedere il tuo consenso in questi casi, i nostri prodotti o servizi forniti potrebbero essere limitati o diversamente modificati, a seconda della portata dei dati che siamo autorizzati a elaborare. Ogni cliente viene informato sulla portata di limitazioni o regolazioni.

Salvo esplicita indicazione contraria, tutte le informazioni contenute nel presente documento si applicano anche al trattamento dei dati personali dei potenziali clienti, ovvero le persone con le quali siamo in contatto ma che non hanno ancora stabilito un rapporto contrattuale, nonché ex clienti. Le informazioni qui contenute si applicano anche, in misura ragionevole, al trattamento dei dati personali di altre persone, per quanto riguarda i quali la Società ha determinati obblighi, o con i quali la nostra azienda è in contatto diretto senza avere un rapporto contrattuale con loro ( come rappresentanti di persone giuridiche).

1.1. Principi di elaborazione dei dati personali

Come parte del trattamento dei dati personali, rispettiamo i massimi standard di protezione dei dati personali e in particolare osserviamo i seguenti principi:

(a) Elaboriamo sempre i vostri dati personali per uno scopo chiaramente e comprensibilmente definito, utilizzando mezzi definiti, in modo definito e solo per un periodo di tempo necessario in relazione allo scopo; elaboriamo solo dati personali precisi dei clienti e garantiamo che il loro trattamento corrisponda e sia necessario per lo scopo definito;

(b) Proteggiamo ed elaboriamo i tuoi dati personali in modo da garantire la massima sicurezza possibile dei dati e impedire qualsiasi accesso non autorizzato o accidentale ai dati personali dei clienti, loro modifica, distruzione o perdita, trasferimenti non autorizzati, altre elaborazioni non autorizzate o altri abusi;

(c) Vi informiamo sempre in modo chiaro sull'elaborazione dei vostri dati personali e sui vostri diritti a ricevere informazioni precise e complete sulle circostanze di tale trattamento nonché sui vostri altri diritti connessi;

(d) Nella nostra azienda aderiamo a misure tecniche e organizzative adeguate per garantire un livello di sicurezza corrispondente a tutti i possibili rischi; tutte le persone che entrano in contatto con i dati personali del cliente sono obbligate a mantenere riservate le informazioni acquisite in relazione al trattamento di tali dati.

2. Informazioni sul trattamento dei dati personali

2.1. Informazioni sull'amministratore

L'amministratore dei tuoi dati personali è la nostra Società, ovvero Easy Software ltd, Kemp House, 152-160 City Road, EC1V 2NX London, Regno Unito, ID: 08960980

2.2. Scopo e basi legali dell'elaborazione

2.2.1. Trattamento dei dati personali senza il tuo consenso

Questo di solito riguarda situazioni in cui l'utente è tenuto a rivelare alcuni dati personali a noi come condizione per consentirci di fornirti il ​​nostro prodotto o servizio, o dove siamo autorizzati a trattare i tuoi dati personali acquisiti in altro modo.

(a) In base alla legge, siamo autorizzati a trattare i vostri dati personali senza il vostro consenso per i seguenti scopi di conformità con i nostri obblighi statutari, in particolare:

(i) conformità alle comunicazioni statutarie alle autorità pubbliche;

(ii) rispetto degli obblighi di archiviazione.

(b) Conclusione o esecuzione di un contratto con voi.

(c) Protezione dei diritti e degli interessi tutelati dalla legge, in particolare per quanto riguarda la risoluzione di qualsiasi controversia, in particolare a fini giudiziari o altre controversie.

2.2.2. Trattamento dei dati personali con il vostro consenso

Ciò riguarda in particolare le situazioni in cui l'utente accetta volontariamente di elaborare i dati personali forniti o altrimenti acquisiti. La mancata concessione del consenso può essere un motivo per impedire alla Società di fornire determinati prodotti o servizi o costringerla a rettificare ragionevolmente la disponibilità, l'ambito o le condizioni dei prodotti e servizi forniti.

In base al tuo consenso, la nostra Società tratta i tuoi dati personali per i seguenti scopi:

(a) assistenza clienti; si tratta di attività che non sono valide per l'esecuzione di un contratto o un'altra struttura legale di elaborazione dei dati personali e includono quanto segue: (i) ricerche di mercato; (ii) monitoraggio delle azioni dei clienti sul sito Web della nostra Società in relazione ai servizi offerti ( pertanto, questo scopo non si riferisce alla mera acquisizione di informazioni sulle azioni dei visitatori del sito Web della nostra Società sotto forma di cookie come descritto di seguito nell'articolo sui mezzi elettronici di comunicazione e applicazioni mobili);

(b) offerta di prodotti e servizi; in particolare, ciò include la distribuzione di informazioni, l'offerta di prodotti e servizi della nostra Società e di altre parti, comprese le offerte di prodotti e servizi rivolte a determinati clienti, tutti tramite vari canali, ad esempio via posta elettronica, mezzi elettronici (inclusi posta elettronica e messaggi inviati ai dispositivi mobili tramite un numero di telefono), o per telefono, tramite un sito web. In una certa misura, in questi casi, la nostra azienda ha anche il diritto di offrire prodotti e servizi ai clienti senza ottenere il loro consenso; se implicito dalla legge, sarai informato a riguardo del tuo diritto di esprimere il tuo disaccordo su qualsiasi ulteriore offerta di prodotti o servizi. A questo proposito, i tuoi dati personali possono anche essere inoltrati a terzi allo scopo di distribuire informazioni e offrire prodotti e servizi di tali soggetti terzi. Maggiori dettagli sono forniti di seguito in questi Principi.

2.3. Ambito dei dati personali del cliente elaborato

La nostra Società tratta i tuoi dati personali in misura necessaria a soddisfare le finalità sopra indicate. In particolare elaboriamo i dati di contatto e di identificazione. Informazioni dettagliate sulla portata dei dati personali trattati dei clienti sono riportate nell'allegato 1 di questi principi.

2.4. Metodi di elaborazione dei dati personali

Il metodo con cui la nostra Società tratta i tuoi dati personali include sia l'elaborazione manuale che quella automatizzata, inclusa l'elaborazione algoritmica, nei sistemi informativi della nostra Società.

I tuoi dati personali sono trattati principalmente da dipendenti della nostra azienda e, in misura necessaria, da terze parti. Prima di qualsiasi divulgazione dei dati personali a terzi, stipuliamo sempre un accordo scritto con la terza parte, contenente le stesse garanzie in relazione all'elaborazione dei dati personali così come approvate dalla nostra Società in linea con i suoi obblighi statutari.

2.5. Destinatari di dati personali

I tuoi dati personali sono resi disponibili in particolare ai dipendenti della nostra Società in relazione all'esercizio delle loro funzioni professionali che richiedono il lavoro con i dati personali dei clienti, ma solo nella misura necessaria nel caso specifico e nel rispetto di tutte le misure di sicurezza.

Inoltre, i tuoi dati personali vengono comunicati a terzi che partecipano al trattamento dei dati personali dei clienti della nostra Società, oppure tali dati personali possono essere messi a loro disposizione per altri motivi in ​​linea con la legge. Prima di qualsiasi divulgazione dei dati personali a terzi, stipuliamo sempre un accordo scritto con la terza parte per stipulare il trattamento dei dati personali in modo tale da contenere le stesse garanzie in relazione all'elaborazione dei dati personali come aderito dalla nostra Società in linea con i suoi obblighi statutari.

2.5.1. In conformità con la legislazione applicabile, la nostra azienda ha il diritto, o direttamente, senza il tuo consenso, l'obbligo di rivelare i tuoi dati personali a:

  • autorità statali competenti, tribunali e autorità incaricate dell'applicazione della legge ai fini dell'esecuzione dei loro obblighi e ai fini dell'esecuzione del giudizio;
  • altre parti in una misura stabilita dalla legislazione, come a terzi ai fini della riscossione dei nostri crediti nei confronti dei clienti.

2.5.2. Previo consenso dell'utente che ci autorizza a disporre delle informazioni che rappresentano i dati personali nella misura rilevante, comunichiamo anche i dati personali dell'utente a Easy Software ltd. ai fini della distribuzione delle informazioni, dell'offerta di prodotti e servizi della nostra azienda, della tutela dei diritti e degli interessi della nostra azienda e dell'assistenza ai clienti.

2.6. Divulgazione di dati personali in Paesi stranieri

I tuoi dati personali sono trattati nel territorio della Repubblica ceca e in altri stati dell'Unione Europea in cui sono sedute le entità del Gruppo internazionale e che condividono lo stesso standard di protezione dei dati personali della Repubblica ceca. Né la nostra azienda né le entità che partecipano al trattamento dei dati personali dei clienti divulgano dati personali dei clienti in paesi al di fuori dell'Unione europea.

2.7. Termine dell'elaborazione dei dati personali

La nostra azienda ha elaborato i dati personali dei clienti solo per un periodo di tempo necessario in relazione alle finalità del trattamento. Di volta in volta valutiamo l'esistenza della necessità di elaborare determinati dati personali richiesti per uno scopo particolare. Una volta rilevato che i dati non sono più necessari per nessuno degli scopi per cui sono stati elaborati, distruggiamo i dati. Tuttavia, in relazione a determinati scopi del trattamento dei dati personali, abbiamo valutato internamente il termine abituale di usabilità dei dati personali, dopo la scadenza della quale valutiamo attentamente la necessità di elaborare tali dati personali per lo scopo specifico. A tale riguardo, ritiene altresì che i dati personali trattati ai fini di:

(a) l'esecuzione dei contratti viene elaborata durante il periodo del rapporto contrattuale con il cliente; quindi, i dati personali rilevanti sono solitamente utilizzabili per dieci anni;

(b) l'offerta di prodotti e servizi viene elaborata durante la durata del rapporto contrattuale; quindi, i dati personali rilevanti sono solitamente utilizzabili per dieci anni; se i dati personali vengono comunicati a questo riguardo a terzi, la durata del trattamento è definita dalle terze parti in conformità con la legislazione e le norme applicabili stabilite in questi Principi;

(c) l'assistenza ai clienti viene elaborata durante il periodo del rapporto contrattuale con il cliente; quindi, i dati personali rilevanti sono solitamente utilizzabili per dieci anni.

2.8. Diritto di revocare il consenso

In questi Principi abbiamo cercato di spiegare perché abbiamo bisogno dei tuoi dati personali e che, per determinati scopi, potremmo elaborarli solo con il tuo consenso. Non sei obbligato a concedere il consenso alla nostra Società per il trattamento dei tuoi dati personali e hai anche il diritto di revocare il tuo consenso. A questo punto vorremmo ricordare che abbiamo anche il diritto di elaborare alcuni dati personali per determinati scopi senza il tuo consenso. Se revochi il consenso, interromperà l'elaborazione dei dati personali pertinenti per scopi che richiedono il relativo consenso; tuttavia, potremmo avere il diritto o addirittura l'obbligo di elaborare gli stessi dati personali per altri scopi.

Se rifiuti di concedere o revocare il tuo consenso, potremmo:

(a) adeguare di conseguenza la disponibilità, l'ambito o le condizioni dei nostri prodotti o servizi, o

(b) rifiutare di fornire i nostri prodotti o servizi una volta scoperto che tale consenso è necessario per fornire il prodotto o il servizio nei termini specificati.

Se desideri revocare il consenso al trattamento dei dati personali, rivolgiti a una delle nostre succursali, inviaci una lettera alla Società, Easy Software ltd, Kemp House, 152-160 City Road, EC1V 2NX London, Regno Unito, o via e-mail: Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo. o tramite modulo sulle pagine Web di Easy Software.

2.9. Fonti di dati personali

Acquisiamo dati personali dei clienti in particolare da:

(a) i clienti, direttamente, come quando concludono contratti relativi ai prodotti o servizi forniti dalla Società e / o indirettamente, come durante l'uso dei prodotti o dei servizi della Società da parte dei clienti, o come parte di informazioni sui prodotti della Società e servizi disponibili per i clienti, ad esempio attraverso il sito Web della Società, ecc .;

(b) potenziali clienti interessati ai servizi della nostra Società come parte di eventi e campagne di marketing;

(c) le proprie attività attraverso l'elaborazione e la valutazione di altri dati personali dei clienti.

2.10. Il tuo diritto di chiedere l'accesso ai dati personali e la protezione dei diritti dei clienti

Se ci chiedi informazioni relative al trattamento dei tuoi dati personali, ti forniremo tutte le informazioni sui dati che elaboriamo su di te senza indebito ritardo. Per fornire queste informazioni, abbiamo il diritto di richiedere un ragionevole risarcimento dei costi sostenuti per fornire le informazioni. Se scopri o pensi che la nostra azienda o una terza parte che partecipa al trattamento dei dati tratta i tuoi dati personali in conflitto con la protezione della tua vita privata e / o in conflitto con la legge, in particolare se i tuoi dati personali sono imprecisi, puoi:

(a) richiedere spiegazioni alla nostra Società o ai terzi che partecipano al trattamento dei dati;

(b) richiedere il rimedio dello stato difettoso; in particolare, è possibile richiedere la correzione o la modifica dei dati personali; se necessario, i dati verranno temporaneamente bloccati o distrutti.

Se riteniamo che la richiesta sia legittima, la nostra azienda o la terza parte che partecipa al trattamento dei dati rimuoverà lo stato difettoso gratuitamente e immediatamente.

2.11. Azienda come elaboratore di dati personali

In alcuni casi, la nostra azienda gestisce anche i dati personali dei clienti con l'autorizzazione di un'altra parte (un altro amministratore). Ad esempio, questi casi includono la cooperazione con Easy Software ltd., Per prodotti o servizi di terzi o la cooperazione con terze parti. Per informazioni dettagliate, è sempre necessario contattare l'amministratore particolare dei dati personali, a meno che la nostra azienda non sia autorizzata a fornire informazioni nel caso specifico.

2.12. Mezzi elettronici di comunicazione e applicazioni mobili

Nell'ambito dell'assistenza ai clienti, la nostra azienda sviluppa tecnologie che consentono di utilizzare i moderni mezzi elettronici di comunicazione e le applicazioni mobili per utilizzare i prodotti e i servizi della nostra azienda. In particolare, questi includono servizi relativi all'uso di internet, social network e varie applicazioni mobili.

Social networks. Inoltre, puoi contattarci attraverso vari social network. Utilizziamo in particolare questi canali di comunicazione come strumenti di marketing; i nostri prodotti e servizi non sono forniti attraverso i social network in questo momento.

Biscotti. Inoltre, utilizziamo i cookie quando forniamo i nostri prodotti e servizi. I cookie sono piccoli file di testo memorizzati nel computer dell'utente dopo il caricamento di un sito Web per la prima volta. Questi file facilitano l'identificazione del modo in cui i visitatori lavorano con i contenuti del nostro sito Web, il che ci aiuta a perseguire una comunicazione più amichevole con i visitatori del nostro sito Web o un marketing più efficiente. Ulteriori informazioni sui cookie sono disponibili sul nostro sito Web.

2.13. Principi

Questi principi sono validi ed efficaci dal ___________. L'attuale versione dei Principi è pubblicata sul sito Web della nostra Società ed è disponibile anche presso le nostre filiali.

Allegato 1 - Ambito dei dati personali elaborati

Dati di identificazione - questi includono dati come nome, cognome, data, e-mail, numero di telefono, datore di lavoro o. società rappresentata; per i clienti che sono persone fisiche - imprenditori, anche il numero di identificazione e l'ID fiscale. Altri possibili dati di identificazione includono, ad esempio, informazioni sull'indirizzo IP del computer utilizzato e file di specifici dati di autenticazione che accettiamo di utilizzare

Dati di contatto - nome, cognome, indirizzi di contatto, numeri di telefono, indirizzi e-mail o altri dati di contatto simili. Altri dati di contatto simili potrebbero essere l'indirizzo IP del computer usato e file di specifici dati di autenticazione che accettiamo di utilizzare.

Nel caso in cui si ritiri una domanda presentata per un prodotto o servizio, elaboriamo anche la data di ritiro della domanda insieme ai dati forniti prima del ritiro.

Dati derivanti dall'adempimento degli obblighi contrattuali - a seconda della natura del prodotto o servizio fornito, elaboriamo le informazioni relative al prodotto o servizio fornito. In questa categoria, trattiamo i dati personali come la durata del contratto, ________

Dati personali acquisiti in relazione alla fornitura dei nostri prodotti o servizi - questi includono i dati personali acquisiti durante le nostre interazioni. In particolare, questi includono:

(i) dati che servono per proteggere le comunicazioni;

(ii) documentazione relativa alla lingua di comunicazione preferita, interesse espresso per un prodotto o servizio, strategie di investimento o requisiti specifici a noi comunicati.

Servizi di implementazione

1. Condizioni generali

Se non specificato esplicitamente, tutte le riunioni vengono consegnate tramite una soluzione di riunione virtuale. Tutti i partecipanti devono partecipare individualmente e essere dotati di un auricolare.

L'ambito dei pacchetti si basa sulla nostra migliore esperienza. Di solito questo è un ambito minimo di implementazione. Tuttavia, ogni implementazione è unica e, a causa dei requisiti specifici dei clienti, talvolta è necessario un tempo aggiuntivo. I consulenti Easy Project possono fornire un rapporto sul tempo trascorso su richiesta.

Se non diversamente specificato, l'implementazione viene fornita in inglese; tutti i documenti e la documentazione scritta saranno consegnati in inglese.

2. Disposizioni generali

2.1. Nuove versioni dell'applicazione

Sviluppiamo e miglioriamo continuamente l'applicazione. Le nuove versioni vengono rilasciate nei seguenti cicli:

  • Una nuova versione viene rilasciata ogni tre mesi
  • Lo sviluppo di una nuova versione è congelato un mese prima del suo rilascio in modo che possa essere testato
  • Le correzioni dei bug vengono rilasciate ogni giorno 14

I suggerimenti relativi allo sviluppo dell'applicazione verranno implementati nei casi in cui sono vantaggiosi per la maggior parte dei nostri clienti e in conformità con la nostra strategia di sviluppo del prodotto. Il nostro obiettivo è semplificare la gestione dei progetti.

2.2. Processo di collaborazione

Apprezziamo la comunicazione aperta. Stiamo entrando in un processo reciproco di implementazione di nuovo software nella tua azienda. Riteniamo che sia vantaggioso per entrambe le parti condividere le informazioni importanti in modo aperto e tempestivo.

La comunicazione può essere effettuata via e-mail, riunioni online, telefonate e incontri personali. Per completare con successo il processo di implementazione, è necessaria la comunicazione reciproca a livello operativo. Per questo motivo, ciascuna parte dovrebbe reagire rapidamente quando contattata dalle controparti. Di solito siamo in grado di reagire entro due giorni lavorativi.

Durante l'implementazione il consulente collaborerà con i nostri altri reparti interni. Risoluzioni di problemi che non sono direttamente collegati all'implementazione verranno forniti dal nostro team di supporto. Se è necessario un intervento sul server del cliente o su un'altra consultazione relativa al server, la comunicazione verrà inoltrata ai nostri specialisti del supporto server. Se non si è pienamente soddisfatti del lavoro svolto dai nostri reparti di supporto durante l'implementazione, si prega di avvisare il proprio consulente. Il tuo feedback è importante per noi.

2.3. Giorni lavorativi prepagati e segnalazione del tempo trascorso

Le informazioni sull'ambito di implementazione sono disponibili nella tabella introduttiva del protocollo di implementazione. L'implementazione viene di solito eseguita in remoto. Se preferisci riunioni personali è possibile organizzarle negli uffici di Easy Software. Se preferisci organizzare riunioni presso la tua sede, è possibile coprire le spese di viaggio da una parte del budget prepagato (l'ambito di implementazione). Anche i costi di viaggio potrebbero essere fatturati separatamente.

I rapporti del tempo trascorso vengono in genere inviati al cliente quando circa metà dello spazio di implementazione dal budget prepagato viene speso e poco prima del passaggio di consegne. Un consulente fornisce, separatamente dalla relazione temporale, una proposta su come trascorrere il tempo rimanente.

L'implementazione consiste nelle seguenti fasi generali:

  • Analisi iniziale
  • Riunione online iniziale
  • Configurazione dell'applicazione
  • Formazione
  • Requisiti aggiuntivi per la configurazione
  • Supporto durante l'implementazione e test durante l'implementazione (email, telefonate)

Nello specifico, le seguenti attività sono coperte dal budget prepagato:

  • Tempo del consulente impiegato a lavorare sulla tua implementazione, configurando la tua applicazione
  • Analisi delle tue esigenze
  • Consultazioni interne delle vostre esigenze
  • Consultazioni richieste
  • Disegnare diversi scenari su come implementare le tue esigenze
  • Preparazione e aggiornamenti del protocollo di implementazione
  • Riunioni e telefonate relative all'implementazione
  • Formazione
  • Comunicazione e-mail con il consulente
  • Organizzazione, pianificazione e programmazione degli incontri
  • Coordinare i dipartimenti interni se è necessario il loro coinvolgimento (supporto, esperto di server)
  • Tempo del consulente trascorso nel viaggio (a meno che non sia pagato separatamente)
  • Gestione del progetto di implementazione
  • Se un determinato comportamento del sistema viene segnalato come un errore ma alla fine viene dimostrato che è corretto, il tempo trascorso dal consulente che gestisce questa richiesta è coperto anche dal budget
  • Lavoro di specialisti di server sul tuo server
  • Lavoro di specialisti di server che gestiscono le tue richieste

Le seguenti attività non sono coperte dal budget prepagato e quindi non sono pagate dal cliente:

  • Lavoro del team di supporto
  • Correggere possibili bug

2.4. Aumento del budget prepagato

È possibile aumentare lo scope di implementazione solo dopo la conferma. La tariffa giornaliera è 590 EUR senza IVA. Un aumento del budget prepagato è solitamente necessario per i seguenti motivi:

  • Risulta, dopo l'analisi introduttiva, che la stima originale del campo di applicazione era troppo bassa. Il consulente ti fornirà una stima aggiornata delle attività da svolgere in concorrenza con l'implementazione. Questo piano mostrerà anche quali attività in particolare richiedono più attenzione di quanto originariamente stimato.
  • Non è possibile implementare i requisiti nell'interfaccia standard dell'applicazione, quindi è necessario uno sviluppo personalizzato.
  • Il supporto sul server non è stato preso in considerazione per la stima delle ore di implementazione, ma è comunque necessario.
  • È necessaria una formazione aggiuntiva (che non è stata considerata per la stima originale).
  • Diventa evidente durante il processo di implementazione che il numero di ore prepagate non è sufficiente per soddisfare tutte le tue esigenze.
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