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Servizi di implementazione

1. Condizioni generali

Se non specificato esplicitamente, tutte le riunioni vengono consegnate tramite una soluzione di riunione virtuale. Tutti i partecipanti devono partecipare individualmente e essere dotati di un auricolare.

L'ambito dei pacchetti si basa sulla nostra migliore esperienza. Di solito questo è un ambito minimo di implementazione. Tuttavia, ogni implementazione è unica e pertanto a volte sono necessari tempi supplementari, a causa delle esigenze specifiche dei clienti. I consulenti Easy Redmine possono fornire un rapporto sul tempo trascorso su richiesta.

Se non diversamente specificato, l'implementazione viene fornita in inglese; tutti i documenti e la documentazione scritta saranno consegnati in inglese.

2. Disposizioni generali

2.1. Nuove versioni dell'applicazione

Sviluppiamo e miglioriamo continuamente l'applicazione. Le nuove versioni vengono rilasciate nei seguenti cicli:

  • Una nuova versione viene rilasciata ogni tre mesi
  • Lo sviluppo di una nuova versione è congelato un mese prima del suo rilascio in modo che possa essere testato
  • Le correzioni dei bug vengono rilasciate ogni giorno 14

I suggerimenti relativi allo sviluppo dell'applicazione verranno implementati nei casi in cui sono vantaggiosi per la maggior parte dei nostri clienti e in conformità con la nostra strategia di sviluppo del prodotto. Il nostro obiettivo è semplificare la gestione dei progetti.

2.2. Processo di collaborazione

Apprezziamo la comunicazione aperta. Stiamo entrando in un processo reciproco di implementazione di nuovo software nella tua azienda. Riteniamo che sia vantaggioso per entrambe le parti condividere le informazioni importanti in modo aperto e tempestivo.

La comunicazione può essere effettuata via e-mail, riunioni online, telefonate e incontri personali. Per completare con successo il processo di implementazione, è necessaria la comunicazione reciproca a livello operativo. Per questo motivo, ciascuna parte dovrebbe reagire rapidamente quando contattata dalle controparti. Di solito siamo in grado di reagire entro due giorni lavorativi.

Durante l'implementazione il consulente collaborerà con i nostri altri reparti interni. Risoluzioni di problemi che non sono direttamente collegati all'implementazione verranno forniti dal nostro team di supporto. Se è necessario un intervento sul server del cliente o su un'altra consultazione relativa al server, la comunicazione verrà inoltrata ai nostri specialisti del supporto server. Se non si è pienamente soddisfatti del lavoro svolto dai nostri reparti di supporto durante l'implementazione, si prega di avvisare il proprio consulente. Il tuo feedback è importante per noi.

2.3. MANDAYS (MD) prepagati e comunicazione del tempo trascorso

Le informazioni sul numero di MANDAY prepagati sono disponibili nella tabella introduttiva di questo protocollo. L'implementazione viene generalmente eseguita in remoto. Se si preferiscono incontri personali, è possibile organizzarli negli uffici di Easy Software. Se si preferisce organizzare riunioni presso la propria sede, è possibile coprire le spese di viaggio dal budget prepagato (ambito di attuazione). Le spese di viaggio potrebbero anche essere fatturate separatamente. Il consulente addebiterà tutto il tempo speso viaggiando da / verso la sede del cliente.

I rapporti sul tempo trascorso vengono in genere inviati al client quando viene spesa circa la metà dell'implementazione MANDAY dal budget prepagato e quindi quando rimangono le ultime ore. Un consulente fornisce, separatamente dalla relazione temporale, una proposta su come trascorrere le ore rimanenti.

L'implementazione consiste nelle seguenti fasi. La somma del tempo trascorso per ogni fase è pari al budget prepagato totale di MANDAYS. Il valore temporale più basso addebitato al cliente è 0,25 ore.

  • Analisi iniziale
  • Riunione online iniziale
  • Configurazione dell'applicazione (lo sforzo di lavoro dipende dalla complessità dei requisiti delle impostazioni)
  • Corsi
  • Requisiti aggiuntivi per la configurazione
  • Supporto durante l'implementazione e test durante l'implementazione (email, telefonate)

In particolare, le seguenti attività sono coperte dai MANDAY dal bilancio prepagato:

  • Tempo del consulente impiegato a lavorare sulla tua implementazione, configurando la tua applicazione
  • Analisi delle tue esigenze
  • Consultazioni interne delle vostre esigenze
  • Consultazioni richieste
  • Disegnare diversi scenari su come implementare le tue esigenze
  • Preparazione e aggiornamenti del protocollo di implementazione
  • Riunioni e telefonate relative all'implementazione
  • Corsi
  • Comunicazione e-mail con il consulente
  • Organizzazione, pianificazione e programmazione degli incontri
  • Coordinare i dipartimenti interni se è necessario il loro coinvolgimento (supporto, specialista server)
  • Tempo del consulente trascorso nel viaggio (a meno che non sia pagato separatamente, vedere il primo paragrafo)
  • Gestione del progetto di implementazione
  • Se un determinato comportamento del sistema viene segnalato come un errore ma alla fine viene dimostrato che è corretto, il tempo trascorso dal consulente che gestisce questa richiesta è coperto anche dal budget
  • Lavoro di specialisti di server sul tuo server
  • Lavoro di specialisti di server che gestiscono le tue richieste

Le seguenti attività non sono coperte dal budget prepagato e quindi non sono pagate dal cliente:

  • Lavoro del team di supporto
  • Correggere possibili bug

2.4. Aumento del budget prepagato

È possibile aumentare il budget di MANDAY prepagati solo dopo la conferma. La tariffa MANDAY (MD) è di 490 EUR senza IVA. Un aumento del budget prepagato è solitamente necessario per i seguenti motivi:

  • Dopo l'analisi introduttiva, risulta che la stima originale dell'implementazione MANDAYS era troppo bassa. Il consulente ti fornirà una stima aggiornata delle attività da svolgere in caso di concorrenza. Questo piano mostrerà anche quali attività in particolare richiedono più attenzione (MANDAYS) di quanto inizialmente stimato
  • Se desideri essere informato sul tempo trascorso più spesso rispetto al paragrafo precedente.
  • Non è possibile implementare i requisiti nell'interfaccia standard dell'applicazione, quindi è necessario uno sviluppo personalizzato.
  • Il supporto sul server non è stato preso in considerazione per la stima MANDAYS dell'implementazione, ma è comunque necessario.
  • È richiesta una formazione aggiuntiva (che non è stata considerata per la stima originale)
  • Risulta evidente durante il processo di implementazione che il numero di MANDAY prepagati non è sufficiente per soddisfare tutte le vostre esigenze.

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