Servizi di implementazione

1. Condizioni generali

Se non specificato esplicitamente, tutte le riunioni vengono consegnate tramite una soluzione di riunione virtuale. Tutti i partecipanti devono partecipare individualmente e essere dotati di un auricolare.

L'ambito dei pacchetti si basa sulla nostra migliore esperienza. Di solito, questo è un ambito minimo di implementazione. Tuttavia, ogni implementazione è unica e pertanto a volte è necessario più tempo, a causa delle esigenze specifiche dei clienti. I consulenti Easy Redmine possono fornire un rapporto sul tempo trascorso su richiesta.

Se non diversamente specificato, l'implementazione viene fornita in inglese; tutti i documenti e la documentazione scritta saranno consegnati in inglese.

2. Disposizioni generali

2.1. Nuove versioni dell'applicazione

Sviluppiamo e miglioriamo continuamente l'applicazione. Le nuove versioni vengono rilasciate nei seguenti cicli:

• Una nuova versione viene rilasciata ogni tre mesi
• Lo sviluppo di una nuova versione è congelato un mese prima del suo rilascio in modo che possa essere testato
• Le correzioni dei bug vengono rilasciate ogni giorno 14

I suggerimenti relativi allo sviluppo dell'applicazione verranno implementati nei casi in cui sono vantaggiosi per la maggior parte dei nostri clienti e in conformità con la nostra strategia di sviluppo del prodotto. Il nostro obiettivo è semplificare la gestione dei progetti.

2.2. Processo di collaborazione

Apprezziamo la comunicazione aperta. Stiamo entrando in un processo reciproco di implementazione di nuovo software nella tua azienda. Riteniamo che sia vantaggioso per entrambe le parti se condividiamo informazioni importanti apertamente e in tempo.

La comunicazione può essere effettuata tramite e-mail, riunioni online, telefonate e incontri personali. Per completare con successo il processo di attuazione è necessaria la comunicazione reciproca a livello operativo. Per questo motivo, ciascuna parte dovrebbe reagire rapidamente quando viene contattata dalle proprie controparti. Di solito siamo in grado di reagire entro due giorni lavorativi.

Durante l'implementazione, il consulente collaborerà con gli altri nostri dipartimenti interni. Le risoluzioni dei problemi che non sono direttamente correlati all'implementazione ti verranno fornite dal nostro team di supporto. Se è necessario un intervento sul server del cliente o un'altra consultazione relativa al server, la comunicazione verrà passata ai nostri specialisti del supporto server. Se non sei completamente soddisfatto del lavoro dei nostri dipartimenti di supporto durante l'implementazione, avvisa il tuo consulente. Il tuo feedback è importante per noi.

2.3. MANDAYS (MD) prepagati e comunicazione del tempo trascorso

Le informazioni sul numero di GIORNI LETTI prepagati sono reperibili nella tabella introduttiva del presente protocollo. L'implementazione viene solitamente eseguita da remoto. Se preferisci incontri personali è possibile fissarli negli uffici di Easy Software. Se preferite organizzare riunioni presso la vostra sede, è possibile coprire le spese di viaggio dal budget prepagato (ambito di attuazione). Le spese di viaggio potrebbero anche essere fatturate separatamente. Addebitiamo l'intero tempo trascorso dal consulente nel viaggio da/verso la sede del cliente.

I rapporti sul tempo trascorso vengono in genere inviati al client quando viene spesa circa la metà dell'implementazione MANDAY dal budget prepagato e quindi quando rimangono le ultime ore. Un consulente fornisce, separatamente dalla relazione temporale, una proposta su come trascorrere le ore rimanenti.

L'implementazione si compone delle seguenti fasi. La somma del tempo impiegato in ciascuna fase è pari al budget totale prepagato di MANDAYS. Il valore temporale minimo addebitato al cliente è 0,25 ore.

• Analisi iniziale
• Riunione online iniziale
• Configurazione dell'applicazione (l'impegno lavorativo dipende dalla complessità dei requisiti delle impostazioni)
• Training
• Requisiti aggiuntivi per la configurazione
• Supporto durante l'implementazione e test durante l'implementazione (email, telefonate)

In particolare, le seguenti attività sono coperte dai MANDAY dal bilancio prepagato:

• Tempo impiegato dal consulente lavorando sulla tua implementazione, configurando la tua applicazione
• Analisi delle tue esigenze
• Consultazioni interne delle vostre esigenze
• Consultazioni richieste
• Disegnare diversi scenari su come implementare le tue esigenze
• Preparazione e aggiornamenti del protocollo di implementazione
• Riunioni e telefonate relative all'implementazione
• Training
• Comunicazione e-mail con il consulente
• Organizzazione, pianificazione e programmazione degli incontri
• Coordinare i dipartimenti interni se è necessario il loro coinvolgimento (supporto, specialista server)
• Tempo del consulente trascorso nel viaggio (a meno che non sia pagato separatamente, vedere il primo paragrafo)
• Gestione del progetto di implementazione
• Se un determinato comportamento del sistema viene segnalato come bug ma alla fine viene dimostrato che è corretto, anche il tempo impiegato dal consulente per gestire questa richiesta è coperto dal budget
• Lavoro di specialisti di server sul tuo server
• Lavoro di specialisti di server che gestiscono le tue richieste

Le seguenti attività non sono coperte dal budget prepagato e quindi non sono pagate dal cliente:

• Lavoro del team di supporto
• Correggere possibili bug

2.4. Aumento del budget prepagato

E' possibile incrementare il budget dei MANDAYs prepagati solo dopo la vostra conferma. La tariffa MANDAY (MD) è di 590 EUR/USD senza IVA. Un aumento del budget prepagato è solitamente necessario per i seguenti motivi:

• Dopo l'analisi introduttiva risulta che la stima iniziale dell'attuazione di MANDAYS era troppo bassa. Il consulente ti fornirà una stima aggiornata delle attività da svolgere per completare l'implementazione. Questo piano mostrerà anche quali attività, in particolare, necessitano di maggiore attenzione (MANDAYS) rispetto a quanto inizialmente stimato
• Se desideri essere informato sul tempo trascorso più spesso rispetto al paragrafo precedente.
• Non è possibile implementare i requisiti nell'interfaccia standard dell'applicazione, quindi è necessario uno sviluppo personalizzato.
• Il supporto sul vostro server non è stato preso in considerazione per l'implementazione del preventivo MANDAYS ma è comunque necessario.
• È richiesta una formazione aggiuntiva (che non era stata presa in considerazione nella stima originale)
• Risulta evidente durante il processo di implementazione che il numero di MANDAY prepagati non è sufficiente per soddisfare tutte le vostre esigenze.