1. Warunki ogolne
Jeśli nie jest to wyraźnie określone inaczej, wszystkie spotkania odbywają się za pośrednictwem wirtualnego rozwiązania spotkań. Wszyscy uczestnicy powinni uczestniczyć indywidualnie e być wyposażeni w zestaw słuchawkowy.
Zakres pakietów opiera się na naszych najlepszych doświadczeniach. Zazwyczaj jest to minimalny zakres wdrożenia. Ogni tipo di servizio è univoco e le spese di spedizione possono essere soddisfatte in modo particolare da parte dei clienti specifici. Konsultanci Easy Redmine può richiedere un rapporto di wykorzystanym czasie na żądanie.
Jeśli nie jest to wyraźnie określone inaczej, wdrożenie jest dostarczane w języku angielskim; wszystkie dokumenty e dokumentacja pisemna będą dostarczane w języku angelskim.
2. Ogolne postanowienia
2.1. Adesso abbiamo l'applicazione
Ciągle rozwijamy e ulepszamy aplikację. Nowe wersje są wydawane w następujących cyklach:
- Nowa wersja jest wydawana co trzy miesiące
- Rozwój nowej wersji jest zamrażany na miesiąc przed jej wydaniem, aby można ją było przetestować
- Naprawy błędów są wydawane co 14 dni
Twoje sugestie dotyczące rozwoju app będą wdrażane w przypadkach, gdy są korzystne dla większości naszych clientów e zgodne zą strategią rozwoju product. Naszym celem jest ułatwienie zarządzania projektami.
2.2. Processi współpracy
Cenimy sobie otwartą komunikację. Wchodzimy w proces wzajemnego wdrażania nowego oprogramowania w Twojej firmie. Uważamy, że jest to korzystne dla obu stron, jeśli dzielimy się ważnymi informacjami otwarcie in czas.
Komunikacja może odbywać się za pośrednictwem poczty e-mail, spotkań online, rozmów telefonicznych e spotkań osobistych. Dla pomyślnego zakończenia procesu wdrożenia wymagana jest wzajemna komunikacja na poziomie operacyjnym. Z tego powodu każda ze stron powinna szybko reagować, gdy zostanie skontaktowana przez drugą stronę. Zwykle jesteśmy w stanie zareagować w ciągu dwóch dni roboczych.
Podczas wdrożenia konsultant będzie współpracował z naszymi innymi wewnętrznymi działami. Rozwiązania problemów, które nie są bezpośrednio związane z wdrożeniem, będą dostarczane do Ciebie przez nasz zespół wsparcia. Jeśli istnieje potrzeba interwencji na serwerze klienta lub innego związanej z serwerem konsultacji, komunikacja zostanie przekazana naszym specjalistom ds. Wsparcia Serwera. Jeśli nie jesteś w pełni zadowolony z pracy naszych działów wsparcia podczas wdrożenia, poinformuj swojego konsultanta. Twoja opinia jest dla nas ważna.
2.3. Prepagato MANDAYS (MD) e rapportowanie wykorzystanego czasu
Informacje na temat liczby prepaid MANDAYS można znaleźć w tabeli wprowadzającej do tego protokołu. Wdrożenie zwykle odbywa się zdalnie. Jeśli wolisz spotkania osobiste, możliwe jest ich zorganizowanie w biurach Easy Software. Jeśli wolisz zorganizować spotkania w swojej siedzibie, możliwe jest pokrycie kosztów podróży z budżetu prepagato (zakres wdrożenia). Koszty podróży mogą być również fakturowane oddzielnie. Płacimy za cały czas spędzony na podróży przez konsultanta do / z siedziby klienta.
Rapporty o wykorzystanym czasie zwykle są wysyłane do klienta, gdy wykorzystano około połowy prepaid MANDAYS z budżetu e gdy pozostało tilko kilka godzin. Konsultant przedstawia, oddzielnie od rapportu czasowego, propozycję wykorzystania pozostałych godzin.
Wdrożenie składa się z następujących faz. Suma czasu poświęconego na każdą fazę jest równa całkowitemu budżetowi prepagato MANDAYS. Najniższa wartość czasu pobierana od klienta wynosis 0,25 godziny.
- Analizza tutto
- Początkowe spotkanie online
- Applicazione di configurazione (wysiłek zależy od złożoności wymagań dotyczących ustawień)
- formazione
- Dodatkowe wymagania dotyczące configracji
- Wsparcie podczas wdrożenia i testowanie podczas wdrożenia (e-mail, rozmowy telefoniczne)
W szczególności, z budżetu LUNEDI prepagati pokrywane są następujące działania:
- Allora, il tuo consulente può lavorare sul lavoro di Twoim, configurare l'applicazione Twojej
- Analisi Twoich wymagań
- Wewnętrzne konsultacje dotyczące Twoich wymagań
- Wymagane consulenza
- Scenari różnych rysowanie, jak zrealizować Twoje wymagania
- Przygotowanie e aktualizacja protokołu wdrożenia
- Spotkania e rozmowy telefoniczne związane z wdrożeniem
- formazione
- Comunicazione e-mail al consulente
- Organizacja, planowanie e harmonogramowanie spotkań
- Koordynowanie wewnętrznych działów, jeśli ich zaangażowanie jest potrzebne (wsparcie, specjalista ds. serwera)
- Czas, który consulente poświęca na podróż (chyba że jest ona płatna oddzielnie, patrz pierwszy akapit)
- Zarządzanie projektem wdrożenia
- Un sistema di zachowanie określone è solo un problema di base, ma lo statecznie okazuje się, è solo un poprawne, czas, który konsultant poświęca na rozpatrzenie tego żądania, jest również pokrywany z budżetu
- Praca specjalistów ds. serwera na Twoim serwerze
- Praca specjalistów ds. sewera zajmujących się Twoimi żądaniami
La nostra carta di credito non è un oggetto di pagamento prepagato e non è più disponibile per i clienti:
- Praca zespołu wsparcia
- Naprawa możliwych błędów
2.4. Zwiększenie budżetu przedpłaconego
Możliwe jest zwiększenie budżetu przedpłaconych dni roboczych (MANDAYS) tylko po potwierdzeniu przez Ciebie. Stawka za dzień roboczy (MD) wynosis 490 EUR netto. La maggior parte delle attività commerciali di un roboczych è una delle migliori soluzioni disponibili per le seguenti possibilità:
- Okazuje się, że pierwotna szacunkowa liczba dni roboczych potrzebnych do realizacji projektu była zbyt niska. Consulente dostarczy Ci zaktualizowaną szacunkową listę działań, które należy wykonać, aby ukończyć projekt. Plan ten pokaże również, które działania wymagają większej uwagi (MANDAYS) niż pierwotnie szacowano.
- Jeśli chcesz być informowany o wykorzystanym czasie częściej niż w poprzednim punkcie.
- Non è possibile implementare l'implementazione di Twoich con l'applicazione di interfejsie standard, il che significa che potrebbe non essere disponibile per le applicazioni standard.
- Wsparcie na Twoim serwerze nie zostało uwzględnione w szacunkowej liczbie dni roboczych potrzebnych do realizacji project, ale jest konieczne.
- Wymagane jest dodatkowe szkolenie (które nie zostało uwzględnione w pierwotnej szacunkowej liczbie dni roboczych).
- W trakcie realizacji project okazuje się, że liczba przedpłaconych dni roboczych nie wystarcza, aby zaspokoić wszystkie Twoje wymagania.
